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~元スターバックスCEOが教える~リーダーになる人の育て方 [DVD]


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登録情報

  • 出演: 岩田松雄
  • 監督: ビジョネット
  • 形式: Color
  • リージョンコード: リージョン2 (このDVDは、他の国では再生できない可能性があります。詳細についてはこちらをご覧ください DVDの仕様。)
  • ディスク枚数: 1
  • 販売元: ビジョネット
  • 発売日 2013/05/25
  • 時間: 95 分
  • おすすめ度: この商品の最初のレビューを書き込んでください。
  • ASIN: B00D5O7ZZQ
  • JAN: 4580221882990
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商品の説明

内容紹介

あなたはスターバックスに行くとどんなことに気づきますか。 ●カウンター越しにスタッフの人が気軽に話しかけてくれる。 ●接客がマニュアル風ではないのに、とても心地がよい。 ●コーヒーを提供する時もまるで家族に渡すように丁寧にサービスをしてくれる。 まるで一人一人が自ら考え、自主的に行動をしているように感じます。 多くのスタッフがアルバイトにもかかわらず、なぜ質の高いサービスが提供できるのでしょうか。 「スターバックスでアルバイトをしていた学生は就職活動で有利」とも言われるぐらいの その教育法とはどのようなものなのでしょうか。 スターバックスジャパン元CEOである岩田松雄さんに スターバックス流の人材育成術についてお話をお聞きしました。 これを聞けば、あなたは手取り足取り人材を育てる必要がなくなるかもしれません。 ご存知かもしれませんが、スターバックスには「接客マニュアル」というものがありません。 それでも優秀な人材がたくさんいるのは、 元々レベルの高い人だけしか採用していないんじゃないかという疑問もあります。 しかし、岩田松雄さんは次のように違った指摘をしています。 スターバックスに優秀な人材が集まるのは、スターバックスの「ミッション」や「価値観」に 共鳴・共感できる人を採用しているから。 優秀な人材がいるから高いサービスができるわけでなく、ミッションがあるから人材が集まるのです。 そして、ミッションがあることで人は育ち、会社も成長することができます。 マニュアルがあれば、人はマニュアル通りに行動します。 でも時としてマニュアルが人を制限し、本当はお客様にとって不利益になってしまうことがあります。 マニュアルには答えは1つしかありません。 ミッションを軸に考えれば、答えは無限にあります。 この違いが、人を育て、地域や文化、時代が変わったとしても企業を成長させていくことができます。 スターバックスが世界中で展開できていることや 日本のコーヒー文化を変えてしまったことも すべてスターバックスのミッションによって実現しているのです。 人材育成、企業の成長を支えるミッションとは何でしょうか。 でも、自分のミッションがまだ見つけられていないという方もいることでしょう。 岩田松雄さんにミッションの見つけ方についてもお聞きしています。 ●これから起業しようと思っている方 ●経営を継承し、これから自分のやり方で会社を成長させて行こうと思っている方 はぜひ岩田流のミッションの見つけ方を学んでください。 あなた自身のミッションを見つけ、会社をさらに成長させる方法を見つけてください。

出演者について

リーダーシップコンサルティング代表 岩田松雄 大阪大学経済学部卒業 カルフォルニア大学ロサンゼルス校 アンダーソンマネジメントスクールMBA取得 1982年 日産自動車(株)入社 1995年 ジェミニ・コンサルティング・ジャパン入社 1996年 日本コカ・コーラ(株)入社 1999年 コカ・コーラビバレッジサービス(株) 常務執行役員 2000年 (株)アトラス入社代表取締役社長(2001年就任) 2003年 (株)タカラ取締役常務執行役員 2005年 (株)イオンフォレスト代表取締役社長 2009年 スターバックスコーヒージャパン(株) 最高経営責任者 2011年 リーダーシップコンサルティングインクを設立 著書 『スターバックスCEOだった私が社員に贈り続けた31の言葉』(中経出版) 『「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方』(サンマーク出版) 『ミッション元スターバックスCEOが教える働く理由』(アスコム)

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