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返品・交換の手続きをする

返品方法は出品者や商品、返品・交換の理由によって異なります。

注:

  • Amazon.co.jpが販売、発送する商品の返品・交換については、このページに記載の手順で返品が可能です。
  • Amazonマーケットプレイス出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品はこのページに記載の手順で返品が可能です。ただし、交換は承っていません。
  • Amazonマーケットプレイス出品者が発送する商品の返品の場合には、こちらをご覧ください。
  • ギフトとして受け取った商品の返品・交換については、こちらをご覧ください。
  • Amazon デバイスの返品については、こちらをご覧ください。
  • ご注文とは無関係な商品をご返送された場合、1週間保管後、適切に処分させていただきます。

商品の返品・交換は、こちらからお手続きいただけます。

返品・交換の方法


  1. 返品受付センターまたは注文履歴を表示

    商品を選択して、返金または交換から選択可能な手続き方法を指定します。

    注:

    • 条件によっては返品・交換を承れない場合や、カスタマーサービスへの連絡が必要な場合があります。返品・交換の例外について詳しくはこちらをご覧ください。
    • 初期不良の商品については、まず各メーカーまでお問い合わせください。初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合があります。
    • 返品・交換の理由によっては返送料が返金額から減額される場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。

  2. 返品受付に必要な情報を用意

    1. プリンターを使う場合

      今回の返品専用の返品受付IDまたは返品用ラベルを印刷します。

    2. プリンターを使わない場合

      返品に必要な情報を用意します。詳しくはヘルプページ「プリンターを使わない返品・交換の手続き」をご覧ください。

    注:

    • 返品受付IDまたは返品用ラベルは返品受付ごとに作成されます。他の商品の返送には利用できません。

  3. 返品商品を梱包
  4. 梱包を返送

    注:

    • 国内からの返送に、日本郵便株式会社の集荷サービスをご利用いただけます。詳細は返品受付センター内でご確認いただけます。
    • 返送料については、こちらをご覧ください。
    • 海外から返送する場合は、こちらをご覧ください。
    • メーカー既成の梱包で届いた商品を返品する場合は、箱を開封せずにお送りください。

返品・交換手続き後の流れ

  • 返品受付センターから手続きをした場合は、返送された商品を当サイトで受領しだい返金処理を開始します。返金状況の確認方法については、こちらをご覧ください。
  • 手続き後にキャンセルする場合はそのまま商品をお手元にお持ちください。当サイトへのご連絡は不要です。
  • 交換の手続きをした場合は、当サイトから交換商品をお送りしますので、お手元の商品を返送ください。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合や、交換を承れず返金処理させていただく場合があります。

重要: 以下のような場合には、返金手続きに時間がかかったり、返金を承れないため品物を着払いでお返ししたりする場合があります。
  • 返品受付センターで選択した返品理由と合致しない状態で商品を返送された場合
  • 返品商品に関する正しい情報が不足している(返品受付ID等)
  • 返品手続きをした商品とは異なる品物を返送された場合
  • 返品手続きで指定された場所とは異なる返送先へ返送した場合
  • 返品された商品の一部が不足している場合

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