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Amazonマーケットプレイス保証を申請する

Amazonマーケットプレイスの出品者から対象商品を購入された場合、アカウントサービス注文履歴で、Amazonマーケットプレイス保証を申請できます。

注:

  • まだ出品者に連絡していない場合、Amazonマーケットプレイス保証は申請できません。まずは出品者にご連絡のうえご相談ください。出品者への連絡方法については、こちらをご覧ください。
  • 出品者へ連絡後、Amazonマーケットプレイス保証を申請するボタンが表示されるまでには、2営業日ほどかかります。申請ボタンが表示されない場合は、2営業日ほどお待ちください。

Amazonマーケットプレイス保証の申請方法:
  1. 注文履歴にアクセスします。
  2. 該当する注文の、マーケットプレイス保証を申請をクリックします。
  3. 申請内容を選択し、問題を連絡するをクリックします。
    • すでに「出品者に連絡する」ボタンから出品者に連絡を取っている場合、この画面は表示されません。
    • 出品者は、24時間以内の返答を目標にしていますが、個人出品者などすぐに対応できない場合もあります。返答まで最大2営業日ほどお待ちください。
  4. Amazonマーケットプレイス保証を申請をクリックします。
  5. 申請理由を選択し、Amazonマーケットプレイス保証を申請をクリックします。
    • 申請理由について詳しくは、こちらをご覧ください。
  6. 購入者がAmazonマーケットプレイス保証を申請すると、出品者にはAmazon.co.jp から、購入者からのAmazonマーケットプレイス保証の申請の詳細が記載されたEメールが自動で送信されます。 このEメールには、出品者に、購入者への連絡をお願いする内容も記載されています。
Amazonマーケットプレイス保証については、こちらをご覧ください。

注: 申請後は担当部署で調査をし、調査完了までには1-2週間ほどかかります。

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