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Amazonマーケットプレイス保証の申請条件

Amazon.co.jpで出品者から購入した商品のコンディションや配送、追加の返金条件は、Amazonマーケットプレイス保証によって保証されます。

申請には、以下のすべての項目にあてはまっている必要があります:

  1. 申請前に、アカウントサービスから出品者に連絡をした
  2. 出品者に連絡し、2営業日が経過しても、出品者から返事がない
  3. 申請内容が以下のいずれかにあてはまっている場合
  • 最終お届け予定日から3日以内、またはご注文から30日以内に商品が届かない場合(いずれか早い方の日付)
  • 商品に不具合、損傷がある、出品者による商品説明と著しく異なっている、あるいはAmazonの返品ポリシーに従い返品したが、返金を受けていない、または返金額が誤っている場合。その場合、(1)出品者に商品受領後30日以内に連絡、および (2) 出品者と返品を取り決めてから14日以内に返送する必要があります。

    返金の有無
    返品理由 商品代金 配送料 返送料
    不具合、損傷、商品説明と著しく異なる
  • 出品者が返金、交換に応じたにもかかわらず返金を受けていない、返金額が誤っている、または交換商品が送られてこない場合
  • 海外からの返送において、出品者が(1)日本国内の返送先住所を提供しない(2)着払い用の返品ラベルを提供しない (3)返品リクエストなしでの全額返金を行わない (4)海外配送料の返金を行わない場合
  • 購入にあたって支払った通関料などの追加コストを出品者が返金しない場合
  • お届け予定日から90日以内である場合 申請方法は、Amazonマーケットプレイス保証を申請するをご覧ください。

注:

  • 出荷後30日を過ぎてから商品に不具合が発覚し、保証対象の場合は、メーカーに連絡して商品を修理または交換してください。
  • 商品を受取拒否し、その返送情報がない場合、申請が受理されないことがあります。

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