ほかにお困りのことがありますか?

返金

お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。返金の可否や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法により異なります。

返品の手続きをするには、

返品の手続き

返品・交換可能な商品の多くは、商品到着後30日以内の返品・交換を受け付けています。注文履歴から商品の返品を選択します。

返金額の計算方法

返金額は、下記の点によって減額される場合があります。

  • 返品・交換期間内に返品されたかどうか
  • 商品カテゴリー
  • 返品・交換理由

注文履歴から返品用ラベルを使用して商品を返送した場合、返品理由がお客様都合によるものであれば、返金額から返送料が差し引かれます。返送料、返金額について詳しくは、返品・返金ページに記載する返品ポリシーをご確認ください。

返金の方法と所要日数

注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法や所要日数が異なります。Amazon.co.jpが発送する商品を返品した場合、返金状況は アカウントサービス「注文概要」 ページ)から確認できます。返金処理が完了した際には、返金完了メールをお送りします。Amazonマーケットプレイス商品の返品と返金については、マーケットプレイス商品の返品・返金をご覧ください。

クレジットカード

返金の方法: Amazonギフト券での返金、または購入時と同じクレジットカードへの返金からお選びいただけます。
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1日~3日程度。
注意事項 ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。

代金引換

返金の方法: Amazonギフト券
返金までの所要日数:

返品商品を受領してから1~3週間程度。

注意事項

銀行振込での返金をご希望の場合は、注文履歴でのお手続き時に銀行口座情報をご登録ください。

コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い

返金の方法: Amazonギフト券
返金までの所要日数:

返品商品を受領してから1~3日程度。

注意事項

銀行振込での返金をご希望の場合は、注文履歴でのお手続き時に銀行口座情報をご登録ください。

携帯決済

返金の方法: 購入時ご利用いただいた携帯決済サービス事業者経由で返金。
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1日~3日程度。
注意事項 ご利用の携帯決済サービス事業者によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。

Paidy翌月払い

返金の方法: Paidy経由での返金
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1日~3日程度。
注意事項 返金分は、Paidyのアカウントに反映されます。Paidyアカウント内にお支払いが完了していない金額がある場合は、請求額から返金額分が差し引かれます。すでにお支払いが完了している場合は、Paidyのカスタマーサポートに連絡いただき、お客様の銀行口座へ返金することも可能です。

Amazonギフト券

返金の方法: Amazonギフト券残高に戻されます。
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1~2日程度。
注意事項 お支払い時にAmazonギフト券と他のお支払い方法を併用した場合、Amazonギフト券のご利用分はアカウントのAmazonギフト券残高に戻り、残額はそれぞれのお支払い方法に従い返金されます。

Amazonポイント

返金の方法: Amazonポイント残高に戻ります。
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから1日~3日程度。

パートナーポイントプログラム

返金の方法: Oki Dokiポイント(JCB)の残高に戻されます。
返金までの所要日数: 返品商品を受領してから3~5日程度。

キャンペーン用クーポン

キャンペーン用クーポンを使用して購入した商品は返金対象外です。

請求書払い(Amazonビジネスのみ)

返送品を受領後、次の請求時に請求額から返金額を控除します。

注:

  • ギフトで受け取った商品は、贈り主のお支払い方法にかかわらず、Amazonギフト券で返金いたします。ギフトを返品・交換しても、ギフトの贈り主には商品の返品・交換のお知らせはされません。
  • 配送センターの状況等により、上記の目安に加えて2-3日程度かかることがあります。また、一部の商品(例:高額商品および並行輸入の腕時計)の場合は、返品後にメーカーや担当部署にて現品を確認してから返金の手続きを進めます。このため、上記の目安に加えて10日程度かかることがあります。
  • 商品が返品されると、Amazon.co.jpの標準利用条件に従って返金されます。ただし、お客様から徴収させていただいた輸入税等前払金については、返金までに60日程度を要する場合があります。この返金額に対して利息は付きません。

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