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ギフトを返品・交換する

ギフト受取人は購入時にギフト設定された商品について、オンライン返品センターで返品できます。返金方法や返金額は、商品購入時の支払い方法や、返送方法によって異なります。 ギフトとして受け取った商品は、別商品との交換はできません。

Amazonがお届けしたギフトの返品・交換を希望される場合には、こちらからお手続きいただけます。

ギフトの返品・交換方法:

  1. オンラインの返品受付センター
    ギフトを返品するボタンをクリックして、Amazonのアカウントでサインインします。

    注: 受取人がギフトを返品・交換した場合、ギフトの贈り主には商品の返品・交換のお知らせはされません。

  2. 返品・交換したい商品の注文番号を入力して「次に進む」をクリックします。

    17けたの注文番号は、納品書の左端に記載されています。納品書がない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。その際、伝票番号、ギフトの贈り主の名前、Eメールアドレス、電話番号をうかがいます。これらの情報は、ほとんどの場合梱包に貼付したラベルに表示されています。

    注: 商品が購入時にギフト設定されていなかった場合は、カスタマーサービスに連絡が必要である旨のメッセージが表示されます。

  3. 返品・交換したい商品を選択します。

    必要に応じて、返品・交換したい商品の数量を入力し、理由をドロップダウンメニューから選択してください。Amazon.co.jp以外の出品者が販売・発送する商品の場合、「返品リクエストを送信」が表示されます。出品者は返品を受け付ける前に返品リクエストを確認します。

  4. 返送方法を確認します。

    返送方法および返品用ラベルの発行方法を選択してください。返送する商品ごとに独自の返品用ラベルが作成されます。

    注: お客様都合による返品・交換の際に、商品を「着払い」で返送された場合、返金額から返送料を差し引かせていただきます。

  5. 「返品用ラベルと返品ラベルを表示・印刷する」をクリックして、バーコードと返品用ラベルを印刷します。

    プリンターをお持ちでない場合の返送方法はこちらをご覧ください。

    ギフトの受取人による返品の場合、返品センターで返送商品を受け取り次第、返品手続きを行った際に利用したアカウントに、Amazonギフト券で返金します。返金完了時にはEメールでお知らせします。ギフトの贈り主による返品の場合、お支払い方法によって返金方法は異なります。ただし、ギフト商品に付与されていたポイント分は差し引かれ、ポイント分を差し引いた返金額となります。返金に関する詳細は、 返金についてをご覧ください。

注: マーケットプレイス出品者が販売・発送したギフト商品の場合、Amazonマーケットプレイス保証の申請は、ギフト購入者(贈り主)が行う必要があります。ギフト受取人がAmazonマーケットプレイス保証の申請を希望する場合、ギフトの贈り主またはカスタマーサービスへ連絡してください。

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