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ギフトを返品・交換する

購入時にギフト設定をしていなくても、ギフト受取人はオンライン返品センターで返品可能です。返金方法や返金額は、商品購入時の支払い方法や、返送方法によって異なります。 ギフトとして受け取った商品は、別商品との交換はできません。

Amazonがお届けしたギフトの返品・交換を希望される場合には、こちらからお手続きいただけます。

ギフトの返品・交換方法:

  1. オンラインの返品受付センターにアクセスします。

    ギフトを返品するボタンをクリックし、Amazonのアカウントでサインインします。

    注: 受取人がギフトを返品・交換した場合、ギフトの贈り主には商品の返品・交換のお知らせはされません。ギフトを返品するを選択せずに手続きを行うと、商品の返品・交換のお知らせがギフトの贈り主に送信されますのでご注意ください。

  2. 返品・交換したい商品の注文番号を入力して次に進むをクリックします。

    17けたの注文番号は、納品書のほぼ中央に記載してあります。注文番号が不明な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。その際、ギフトの贈り主の名前、Eメールアドレス、電話番号や、返品をご希望の商品についてうかがいます。

  3. 返品・交換したい商品を選択します。

    必要に応じて、返品・交換したい商品の数量を入力し、理由をドロップダウンメニューから選択してください。

    注: Amazon.co.jp以外の出品者が販売・発送する商品の場合、「返品リクエストを送信」が表示されます。出品者は返品を受け付ける前に返品リクエストの確認をいたします。2営業日以内に返事がない場合、商品の購入者はAmazonマーケットプレイス保証を申請できます。詳しくはこちらをご覧ください。

  4. 返送方法を確認します。

    返送方法を確認のうえ、返品用ラベルを発行してください。返送する商品ごとに独自の返品用ラベルが作成されます。

    注: お客様都合による返品・交換の際に、商品を「着払い」で返送された場合、返金額から返送料を差し引かせていただきます。

  5. 返品用ラベルと返送手順を表示・印刷をクリックして、バーコードと返品用ラベルを印刷します。

    プリンターをお持ちでない場合の返送方法はこちらをご覧ください。

  6. バーコードを商品と一緒に梱包し、返品用ラベルに記載の住所まで商品を返送します。
    ギフトの受取人による返品の場合、受取人にはAmazonギフト券で返金します。Amazonギフト券は、返品受付センターにアクセスする際に使用されたアカウントのEメールにお送りします。返金完了後、アカウントにご登録のEメールアドレスに確認メールをお送りします。ギフトの贈り主様の場合、支払い方法によって返金方法は異なります。返金に関する詳細は、 返金についてをご覧ください。

注: マーケットプレイス出品者が販売・発送したギフト商品の場合、Amazonマーケットプレイス保証の申請は、ギフト購入者(贈り主)が行う必要があります。ギフト受取人がAmazonマーケットプレイス保証の申請を希望する場合、ギフトの贈り主またはカスタマーサービスへ連絡してください。

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