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Amazon デバイスの返品

Amazon デバイスの返品

本返品ポリシーは、 Kindle 電子書籍リーダー、 Fire タブレット、 Amazon Fire TV シリーズ端末、Amazon Echoシリーズ端末(以下「端末」と呼びます)およびそれらに同梱される Amazon デバイスアクセサリに適用されます。

Amazon.co.jpが販売、発送する端末は、商品到着日から30日以内で、商品が未使用の場合かつ返品ポリシーにそって返品いただいた場合にのみ、返品を承っております。商品到着後30日を過ぎた場合、返品はできません。返品方法は、本ページの 「返品方法」をご覧ください。

端末を返品した場合、商品代金と消費税を全額返金いたします(配送料および代引手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください)。端末を返品する場合は、返品受付センターをご利用ください。

注: Amazon.co.jp以外の小売店から端末をご購入いただいた場合、返品については、商品を購入した店舗にお問い合わせください。小売店により、返品に関するポリシーが異なりますのでご注意ください。

返品方法

Amazon.co.jpが販売、発送する端末を返品する場合は、以下の手順をご確認ください。


  1. 端末を準備します:ワイヤレス機能をオフにし、商品をお届けした際の梱包に端末を入れてご返送ください。
  2. 返品ラベルを印刷します:返品受付センターにアクセスするか、またはカスタマーサービスにご連絡ください。商品を返送する際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。
  3. 端末を配送業者に渡します:印刷した返品ラベルを梱包に貼付し、返品ラベル上で指定されている配送業者に端末をお渡しください。

リチウム電池が含まれる商品の返送について

Kindle端末およびFireタブレットにはリチウム電池が含まれていますが、規定のリチウム電池量には達していないため、申請書類は不要です。返品の際は、お客様ご自身で配送業者に、リチウム電池を含む商品である旨をお伝えください。

なお、上記は航空機搭載する場合の対応ですので、明らかに陸送される場合(関東地方からの発送など)はこの限りではありません。

リチウム電池が含まれる商品に損傷があった場合

リチウム電池に損傷がある商品の返品または交換をご希望の場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

返金について

当配送センターに商品が到着した後、ご注文に利用されたお支払い方法に応じて返金処理が行われます。返金状況は、アカウントサービスの注文履歴からご確認いただけます。 詳しくは、返金についてをご覧ください。

商品の返送料について:返品理由がAmazon.co.jpの都合によるものだった場合にのみ、Amazon.co.jpが返送料を負担いたします。

保証サービス

Amazon.co.jpまたは小売店で購入された端末には、限定保証が付属しています。端末にトラブルがあった場合には、カスタマーサービスにお問い合わせください。当サイトで問題の状況を確認のうえ、保証が適用される場合は、交換品の手配などを行わせていただきます。

Amazonデバイスアクセサリの返品(Kindleアクセサリストア又はFireアクセサリストアからの購入)

Kindle本の返品については、Kindle本を返品するをご覧ください。

Amazon.co.jpが発送する商品の場合

KindleアクセサリストアまたはFireアクセサリストア(以下「Amazonデバイスアクセサリストア」と呼びます)でご購入いただいたAmazonデバイスアクセサリのうち、Amazon.co.jpが発送する商品については、商品到着日から30日以内で、商品が未使用の場合かつ返品ポリシーにそって返品いただいた場合にのみ、返品を承っております。返品した場合、商品代金と消費税を全額返金いたします(配送料および代引手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください)。Amazonデバイスアクセサリを返品する場合は、返品受付センターをご利用ください。

なお、商品がどのストアで販売されているかを確認するには、商品詳細ページ上部にある検索バーの左横に記載されているストア名をご確認ください。Amazonデバイスアクセサリストアの商品の場合は、「Kindleストア」と表示されます。

注: Amazon.co.jp以外の小売店からAmazonデバイスアクセサリをご購入いただいた場合、返品および交換については、商品を購入した店舗にお問い合わせください。小売店により、返品に関するポリシーが異なりますのでご注意ください。

返金について

当配送センターに商品が到着した後、ご注文に利用されたお支払い方法に応じて返金処理が行われます。返金状況は、アカウントサービスの注文履歴からご確認いただくことができます。詳しくは、返金についてをご覧ください。

交換について

交換をご希望の場合は、返品受付センターでお手続きの際に、「交換」を選択してください。なお、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品は、交換を承っておりませんのでご了承ください。

Amazonデバイスアクセサリストアでご購入いただいたアクセサリのうち、メーカーが「Amazon」の商品に不具合があった場合には、商品の発送日から1年間交換を承ります(Amazon HDMI アダプタ、Amazon VGAアダプタ、Amazon USB アダプタおよびAmazon プレミアム イヤホンは90日間以内の交換となります。詳しくはAmazonデバイス アクセサリ限定保証をご覧ください)。商品到着後30日以内は返品受付センターで手続きしてください。31日以降はカスタマーサービスまでご連絡ください。

商品の返送料について:返品理由がAmazon.co.jpの都合によるものだった場合にのみ、Amazon.co.jpが返送料を負担いたします。

Amazonマーケットプレイス出品者が商品を発送する場合

Amazonデバイスアクセサリストアに出品している出品者からAmazonデバイスアクセサリを購入し、出品者が発送する場合、返品について詳しくはこちらをご覧ください。

Amazonデバイスアクセサリの返品(Amazonデバイスアクセサリストア以外からの購入)

Amazonデバイスアクセサリストア以外からご購入いただいたAmazonデバイスアクセサリの返品については、こちらのページから、該当のストアの返品ポリシーをご覧ください。

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