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返品・交換の条件

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として 商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。

Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件

Amazon.co.jpが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後30日以内に返品・交換を完了してください。30日を過ぎると返金額が20%減額されます。

商品によっては独自の条件を設けている場合があります。詳しくは本ページ内の該当箇所をご覧ください。

お客様都合の返品・交換
  • 未使用かつ未開封の場合:商品代金(税込)を全額返金します。
  • 開封済みの場合:商品代金(税込)の50%を返金します。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。服&ファッション小物、シューズ&バッグは試着後の返品が可能です。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

  • メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
  • 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
  • 商品タグが外されている
  • 部品のビニール包装が開封されている
  • ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
  • その他、商品自体に使用された形跡がある

トラブルや不具合による返品・交換
  • 商品代金(税込)、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。
返品・交換を承らないケース

返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

  • 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
  • メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
  • メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。

  • 使用済みまたは開封済みの消耗品
  • メーカーが初期不良と認定していない場合(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
  • 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
  • お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

返品のお手続きは注文履歴で承っています。

注: 商品の仕様や修理の依頼については、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。

出品者が発送する商品の返品・交換の条件

出品者が発送する商品はAmazon.co.jpではなく出品者に直接返品してください。Amazonマーケットプレイスの出品者の多くはAmazon.co.jp と同等の返品・交換の条件を設定していますが、一部の出品者は独自の返品・交換の条件を設定しています。各出品者が設定する返品・交換の条件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」から確認できます。詳しくは、こちらをご覧ください。注文確定後は、返品受付センターにて当該注文に関する出品者の返品・交換条件を確認できます。

商品別の返品・交換の条件

以下に該当する商品は独自の返品・交換の条件があります。「Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件」に加え、それぞれの項目をご覧ください。

デジタルコンテンツ・デジタルダウンロード商品
  • Kindle本の返品については、こちらをご覧ください。
  • デジタルミュージック、ゲーム&PCソフトダウンロード商品、Androidアプリストアから購入した商品(アプリ、アプリ内課金、およびAmazonコイン)の返品・交換は承りません。
  • Amazonビデオを誤って注文した場合は、ダウンロードやストリーミング再生を一度も行っておらず、注文から24時間以内であればキャンセルできます。詳しくはこちらをご覧ください。
Kindle電子書籍リーダー、Fireタブレット、Fire TV、Dash Button
  • これらのデバイスおよび同梱のAmazonデバイスアクセサリの返品・交換の条件は こちらをご覧ください。
Dash Buttonを通じて購入された商品
  • Dash Buttonを通じた商品のご購入間違い等を理由とする返品をご希望の方は、カスタマーサービスにご連絡ください。その際、Dash Buttonを通じた購入であることをお伝えください。
本、洋書
  • 本の帯の損傷や帯がないことによる理由での交換は承りません。
  • 雑誌はお客様都合による返品・交換を承りません。
DVD・CD
  • CDまたはDVDのケースのみに損傷がある商品は、交換用のケースをお送りします(マキシシングル、2枚組のケース、その他特殊なケースの場合、または商品自体に損傷がある場合は商品の返品・交換を承ります)。
パソコン・周辺機器、TVゲーム
  • パソコン・周辺機器、およびTVゲーム機本体を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送してください。返送された商品に記録された情報や履歴等が残っている場合は、当該情報・履歴等の保存、秘匿性、その他当該情報・履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことにお客様は同意するものとしますのでご注意ください。
  • 標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承りません。
ホーム&キッチン
  • 金庫は返品・交換を承りません。
植物
  • お客様都合による返品・交換は承りません。
ペット用品
  • 生き物、ペット用の飲食物およびサプリメントはお客様都合による返品・交換を承りません。
ドラッグストア・ビューティー
  • 医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器はお客様都合による返品・交換を承りません。
食品・飲料・お酒
  • お客様都合による返品・交換は承りません。
  • トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
服&ファッション小物、シューズ&バッグ
  • 試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金(税込)および国内返送料を返金します。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。
  • ピアスは試着および着用後のお客様都合による返品・交換を承りません。
  • 試着は室内で、商品タグを付けたまま行ってください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。
  • 使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。
    • 試着では発生し得ない消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)があるもの。
    • 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。
  • ファッション福袋は、商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返金を承ります。お客様都合による返金、および理由にかかわらず交換は承りません。
腕時計、ジュエリー
  • 自動巻き、手巻きなどの機械式腕時計の返品・交換は初期不良の場合を除き承りません。
  • 腕時計を着用後に不具合があった場合、まずは保証書記載のメーカー等まで直接お問い合わせて保証サービスの内容をご確認ください。
  • 商品に内蔵された電池についてはモニター電池であり、商品代金には含まれません。電池切れの場合は、まずは各メーカーへ直接お問い合わせください。
  • 価格が30万円(税込)以上の高額商品の返品・交換については本ページの「高額商品」もご覧ください。
  • ピアスは試着および着用後のお客様都合による返品・交換を承りません。
  • 並行輸入品の返品・交換については本ページの「並行輸入品」もご覧ください。
DIY・工具
  • 材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品(芝刈り機、刈り払い機など)はお客様都合による返品・交換は承りません。
  • トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドアはお客様都合による返品・交換を承りません。
スポーツ&アウトドア
カー・バイク用品
  • 原動機付き自転車、自動二輪車はお客様都合による返品・交換を承りません。
Amazonギフト券
  • 返品・交換は承りません。
イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品
  • 返品・交換は承りません。
Amazonパントリー
  • お客様都合による返品・交換は承りません。
  • 商品にトラブルや不具合があった場合、商品代金およびパントリー取扱手数料を返金します。
Amazonベーシック
  • Amazonベーシック1年間限定日本国内保証については、こちらをご覧ください。
  • 以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
    • 部品のビニール包装が開封されている
    • ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
    • その他、商品自体に使用された形跡がある
  • オンラインで手続きいただく際、返品理由はプルダウンメニューから「商品にトラブルや不具合がある」を選択してください。また、「問題があった商品の説明」の欄に「『Amazonベーシック よくある質問』確認済み」の旨をあわせて記載してください。
ファインアート
  • 受注後に額装して発送する場合は受注生産品に該当するため、返品・交換を承りません。
  • 美術運送など配送手段が通常の配送方法と異なる場合は特別取扱商品となるため、特別取扱商品の返品・交換の条件が適用されます。特別取扱商品の返品・交換については本ページの「特別取扱商品」もをご覧ください。
  • 同梱されていた箱や証明書、鑑定書など、必ずすべてのものを返送してください。お客様に配送された時の同梱物が不足している場合は、返品・交換を承りません。
  • 配送後に傷や汚れのついた作品の返品・交換は承りません。
  • 記録のため、返品される前に返品・交換の理由がわかるような写真を撮影し、残してください。
燃料を注入または取り付けて使用する商品
  • 燃料を注入または取り付け後に動作上のトラブルや不具合があった場合は、メーカーのお問い合わせ先に直接お問い合わせください。
  • トラブルや不具合があった商品の返品・交換を希望される場合は、安全上の理由により、必ず燃料を取り除いてご返送ください。
  • 納品書を外側に貼り付けた梱包材に入れ、二重のビニール袋で梱包してからご返送ください。
高額商品
  • 高額商品とはAmazon.co.jp が発送する30万円(税込)以上の商品です。
  • お客様都合による返品は未使用・未開封の場合のみ承ります。理由・状態にかかわらず交換は承りません。
  • 腕時計およびジュエリーの高額商品は、初期不良の場合に限り返品を承ります。それ以外の理由による返品は承りません。
  • 商品の性質上、必ずAmazon.co.jp が指定する配送業者をご指定のうえ、ご返送ください。オンラインでの手続きが完了後に、当サイトより返送時にご利用いただく配送業者に関するEメールをご案内します。
  • お客様都合により未使用・未開封商品を返品する場合、返送料に加え、運送保険料をご負担いただきます。
  • 返送された商品の状態を確認したうえで返金処理を進めるため、Amazon.co.jp の通常の返金処理に比べ、返金処理が完了するまでに時間をいただきます。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。
特別取扱商品(大型家具・家電おまかせサービス対象商品を除く)
  • 特別取扱商品の見分け方はこちらをご覧ください。
  • お客様都合による返品・交換は承りません。
  • 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、Amazon.co.jp が負担いたします。取扱手数料、階段を使った搬入費用、設置工事代金および代引手数料は全額お返しいたします。
  • お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。
  • メーカーにご確認後、返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
大型家具・家電おまかせサービス対象商品
  • 大型家具・家電おまかせサービス対象商品の見分け方はこちらをご覧ください。
  • お客様都合による返品・交換は承りません。

    ただし商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料はAmazon.co.jpが負担いたします。また、取扱手数料などが発生している場合は全額お返しいたします。

  • 商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料はAmazon.co.jpが負担いたします。取扱手数料、代引手数料は全額お返しいたします。
  • お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。
  • メーカーにご確認後、返品・交換をご希望の場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
並行輸入品
  • 交換は承りません。
  • 保証期間内であれば国際保証書にある規定に従って、Amazon.co.jp が指定するサービス会社での保証適用修理が受けられます。修理のお申込方法は商品に同梱されている手引きをご覧ください。なお、商品の使用による外装の傷や破損の補修などは有償サービスとなりますのでご注意ください。
  • 腕時計の並行輸入品の返品については、こちらもご覧ください。

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