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保留中の注文のキャンセル

注文管理の保留中の注文には、購入者の支払い方法の承認が完了していない注文や、コンビニ決済で支払いが完了していない注文が含まれます。支払いと注文内容の確認に、通常よりも長く時間がかかる場合があります。

注意:注文のステータスが保留中から未出荷になるまで出荷通知は送信できません。注文日から30日以内に出荷通知を送信してください。商品を出荷していても注文日から30日以内に出荷通知を送信しなかった場合、注文はAmazonによりキャンセルされ、出品者に売上金は支払われません。

保留中の注文を出荷することはできません。購入者から直接連絡があった場合でも、出荷しないよう注意してください。ステータスが保留中の注文に対し、購入者から連絡があった場合は、Amazonカスタマーサービスまで連絡するよう案内してください。

保留中の注文は、注文管理画面で薄い色で表示されます。保留中の注文に対し、出荷通知を送信することはできません。また、保留中の注文は、注文レポート未出荷注文レポートには表示されません。

注意:Amazonは、未出荷注文レポートにある注文、または注文管理で出荷通知や注文キャンセルボタンが表示されている注文に対し、購入者からの未払いのリスクを負っています。

注文が保留中の場合、以下の理由が考えられます。

  • 購入者の支払い方法がコンビニ決済で、支払いが完了していない状態です。
  • Amazonが購入者のクレジットカードを認証することができませんでした。
  • FBA注文の場合、国内配送料無料(条件あり) となり、注文にあるすべての商品が準備されるのを待っている状態になります。購入者には、出荷通知が送信された時点で課金されます。
  • FBA注文の場合で、注文に複数の商品が含まれており、一部の商品に在庫切れが発生しています。この場合、FBAでは注文を分割して在庫がある商品から出荷する方法が取られ、注文は保留中となります。

保留中の注文のキャンセル

保留中の注文も、その他の出荷前の注文と同様にキャンセルすることができます。
  1. 注文管理ページ右上にある検索条件から注文のステータス > 保留中 > 期間を選択して検索します。
  2. キャンセルする保留中の注文を特定し、注文キャンセルボタンをクリック
    注文キャンセルページが表示されます。
  3. キャンセルの理由を選択し、送信ボタンをクリック
    当該注文がキャンセルされ、Amazon.co.jpからキャンセルを通知するEメールを購入者に送信します。
保留中の注文を何らかの理由で発送できない場合、注文のキャンセル手続きを行う必要があります。このページには出品用アカウントの注文管理ページから保留注文のキャンセルを行う手順を確認することができます。

出品者サポート

出品用アカウントを取得されている場合は、セラーセントラルのページ下に表示されている「サポートを受ける」リンクよりお問い合わせください。