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返金について

お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。返金可能の有無や返金方法は、商品の状態、返品・交換までの期間、購入方法などにより異なります。

返金状況はアカウントサービスの注文履歴で確認できます。

返金額の計算方法

返金額は、下記の点によって減額される場合があります。

  • 返品・交換期間内に返品されたかどうか
  • 商品カテゴリー
  • 返品・交換理由

返品受付センターまたは注文履歴で手続きを行い着払いで返送した場合、返品・交換理由がお客様のご都合によるものであれば、返金額から返送料が差し引かれます。送料、返金額について詳しくは、こちらの返品・交換条件の個所をご確認ください。お客様ご自身で元払いで返送する場合は、返送料をお支払いください。

返送に関しては、こちらをご覧ください。

返品・交換可能な商品の多くは、商品到着後30日以内の返品・交換を受け付けています。ご注文の商品の返品・交換期間は注文履歴から 商品を返品または交換するをクリックしてご確認ください。

返金方法

返金方法は、支払い方法によって異なります。返金処理が完了した際には、返金完了メールをお送りします。 Amazonマーケットプレイスの商品の返金についてはAmazonマーケットプレイス商品の返品と返金をご覧ください。

お支払い方法 返金方法 返品・交換商品の受領から返金までの日数(目安)
クレジットカード 購入時と同じクレジットカード 1-3日程度 ※1
携帯決済 購入時にご利用いただいた携帯決済サービス事業者からの返金 1-3日程度 ※1
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い Amazonギフト券または銀行振込 ※3

(Amazonギフト券 )1-3 日程度

(銀行振込)1-3週間程度 ※2

代金引換 Amazonギフト券または銀行振込 ※3 通常1-2週間、最大3週間程度
Amazonギフト券 アカウントのギフト券残高に戻ります 1-2日程度
Amazonポイント Amazonポイント 残高 1-3日程度
キャンペーン用クーポン 返金対象外
請求書払い(Amazon Businessのみ) 次回請求時に請求額から返金額を控除 返品受領後から次回締め日までの日数

※1 クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。 クレジットカードの場合、返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。携帯決済の場合、返金は携帯決済サービス提供会社の締日と支払日に準じて行われます。

※2 通常、Amazon.co.jpが販売する商品の返金には1-2週間、出品者が販売する商品の返金には2-3週間かかります。

※3 銀行振込での返金をご希望の場合は、銀行口座の登録が必要です。詳しくは以下「銀行振込での返金について」をご確認ください。

注:

  • お支払い時にAmazonギフト券と他の支払い方法を併用した場合、Amazonギフト券のご利用分はアカウントのAmazonギフト券残高に戻り、残額が上記の支払い方法に従い返金されます。
  • ギフトで受け取った商品は、贈り主のお支払い方法にかかわらず、Amazonギフト券で返金いたします。ギフトを返品・交換しても、ギフトの贈り主には商品の返品・交換のお知らせはされません。
  • 返金にかかるAmazon.co.jp の債務には利息を付しません。
  • 高額商品、および並行輸入の腕時計は、返品後にメーカーで現品を確認してから返金の手続きを進めます。そのため、上記の目安よりも日数がかかります。
  • 海外に配送した商品の返品・交換の場合、お客様から徴収させていただいた輸入税等前払金については、利用条件に従って返金が行われます。ただし、返金までに60日程度を要する場合がございます。この返金額に対して利息は付きません。

銀行振込での返金について

代金引換またはコンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いをご利用の場合、ご希望に応じて銀行口座へ返金することができます。以下いずれかの方法で、銀行口座を事前にご登録ください。

カスタマーサービスで銀行口座情報を登録する場合、以下の情報を電話またはFAXでご連絡ください。セキュリティ保護の観点から、チャットやEメールでは受け付けておりません。

  • 銀行名
  • 支店名
  • 口座の種類(普通預金、当座預金)
  • 口座番号
  • 口座名義人
  • 口座名義人の読み仮名(カタカナ)
  • 注文番号

返金の遅れ

Amazon.co.jpが発送する商品を返品した場合、返金状況はアカウントサービスの注文履歴から確認できます。

アカウントページに返金状況が表示されず、返金にかかる日数を過ぎている場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

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