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Amazon Fire TVの基本的なトラブルシューティング

空白の画面、アプリのエラー、オーディオやディスプレイの問題などを解決するには、以下の一般的な解決方法をお試しください。

ビデオ: トラブルシューティング

Amazon Fire TVがフリーズする、画面が空白になる、または電源がオンにならない

端末がフリーズしたり、電源が落ちる、起動しない、電源が入らない、画面に何も表示されない、などの問題は、Amazon Fire TVがフリーズする、画面が空白になる、または電源がオンにならないをご覧ください。

端末を再起動する

電源コードを(端末の背面から、またはコンセントから)抜いて、再び差し込んでください。

リモコンを使用して端末を再起動することもできます。選択ボタン 選択ボタン 
			 再生/一時停止 再生/一時停止ボタン 
			 ボタンを同時に、5秒間長押しします。または、 Fire TVメニューより設定 > 端末 > 再起動 を開きます。

コンテンツを購入できない

Amazonが配信するコンテンツに問題が発生する場合は、以下をお試しください。

  1. 端末がインターネットに接続されていることを確認します。接続を確認するには、Fire TVメニューより 設定 > ネットワーク の順に選択します。
  2. 1-Clickお支払方法が正しく設定されていることを確認します。詳しくは、1-Click設定を変更するをご覧ください。

PINを忘れた場合

問題が発生する場合には、Amazonサイトにアクセスし、Prime Videoの設定 から機能制限および視聴制限のPINをリセットしてください。

機能制限 に移動し、AmazonビデオPINに新しい4桁のPINを入力します。PINをリセットを選択します。

特定のアプリの問題

ダウンロード、インストール、サードパーティが配信するアプリの問題が発生する場合には、以下をお試しください。

  1. Fire TVメニューより、設定 > アプリケーション > インストール済みアプリを管理 の順に選択します。
  2. 問題のあるアプリケーションを選択します。以下をお試しください。
    • キャッシュ、データ、またはその両方をクリアすることで、一時的な問題の多くが解決されます。

      データを削除しても、アプリ自体は削除されません。ただし、保存した情報(アカウントの詳細やゲームのスコアなど)が失われる場合があります。

    • アプリで選択した設定を変更します。

    • アプリを強制停止します。

    • アプリをアンインストールします。

    • Amazon Fire TV(第2世代)の場合、内部ストレージとUSBストレージ間のアプリの移動を選択します。

    ヒント: アプリは、マイアプリ&ゲームより再インストールできます。くわしくは、 マイアプリ&ゲームをご覧ください。

オーディオの問題

オーディオの問題、またはビデオでサウンドが出ない問題が発生する場合は、以下をお試しください。

  1. テレビの音声がミュートになっていないかを確認します。
  2. Amazon Fire TV端末がAVレシーバーに接続されている場合は、レシーバーがオンになっていることを確認してください。
  3. Fire TVメニューより 設定 > ディスプレイとサウンド > オーディオ を選択して、Dolby Digital Plusがオフに設定されていることを確認します。
  4. お手持ちのHDMIケーブルにFire TV端末をTVに接続している場合、HDMIケーブルを抜いてから再接続します。お持ちであれば、別のHDMIケーブルでの接続をお試しください。

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