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AlexaおよびAlexa対応端末に関するFAQ

Alexaに関するFAQ

1. どのようにAlexaを利用するのですか?

Alexaを利用すれば、声をかけるだけで質問をしたり、リクエストをすることができます。例えば、Alexaに「今日の東京の天気は?」といったような質問をしたり、「私の買い物リストに電池を追加して」または「ジャズをかけて」といったようなリクエストをAlexaに伝えてみてください。

なお、お客様の質問またはリクエストならびに音楽プレイリスト、カレンダーの予定欄、接続されたスマートホームデバイスおよびお客様の買い物リストにある商品等、関連する情報は、全てクラウド上で処理されます。

お客様がAlexaに話しかけると、お客様のAlexaへの質問が録音され、Amazonのクラウドに送信されることにより、お客様のリクエストを処理し、これに応じることができます。Alexaへのアクセス方法は、お客様がご利用になる端末の種類によって違います。Amazon Echo等「ハンズフリー」の端末の場合、ウェイクワード(「アレクサ」、「エコー」、「アマゾン」または「コンピュータ」)で話しかけてAlexaにアクセスします。

2. Alexaに話しかけると何が起こりますか?

Alexaに話しかけると、お客様のAlexaへの質問は録音されてAmazonのクラウドに送信され、そこでお客様のリクエストおよびその他の情報を処理してお客様に返答します。例えば、「アレクサ、J-ポップをかけて」と言うと、お客様のリクエストの録音とAmazon Musicの情報を利用し、J-ポップの曲を再生します。

3. Alexaは私のすべての会話を録音していますか?

いいえ。Echoシリーズ端末はお客様が選択したウェイクワード(「アレクサ」、「アマゾン」、「コンピュータ」または「エコー」)のみを検出するよう設計されています。端末はウェイクワードと一致する音声パターンを特定することによりウェイクワードを検出します。端末がウェイクワードを検出しない限り(またはボタンを押してAlexaが起動されない限り)音声は保存されることもクラウドに送信されることもありません。

4. 録音内容を確認したり削除することはできますか?

はい。お客様は、Alexaアプリの「設定」にある「履歴」において、特定の音声対話を選択し、次の画面にある削除ボタンをタップすることにより、お客様のアカウントに関連する音声録音を確認し、削除することができます。または、お客様は、www.amazon.co.jp/mycd の「コンテンツと端末の管理」ページにアクセスし、お客様の各Alexa対応製品のお客様のアカウントに関連するすべての音声録音を削除することができます。また、カスタマーサービスに連絡し、お客様の音声録音の削除をリクエストすることもできます。

音声録音を削除することにより、お客様のAlexaサービスの品質に影響が出る場合があります。お客様が音声録音を削除する場合、アマゾンは、それらの音声録音に関連するAlexaアプリ内のホームスクリーンカードも削除します。しかしながら、お客様のAlexaアプリからホームスクリーンカードを削除しても、音声録音は削除されません。お客様がAlexa対応製品を利用している時に初期設定のマーケットプレイスを変更した場合、お客様は、お客様のアカウントに関連するすべての音声録音を削除するために各マーケットプレイスに関して、この手順を行う必要があります。お客様の音声録音を削除しても、Alexaメッセージは削除されませんのでご留意ください。メッセージ削除について詳しくは「会話一覧からメッセージを消すには?」のFAQをご確認ください。

5. 音声録音はどのように利用されていますか?

Alexaはお客様の音声録音および第三者サービスからの情報を含むその他の情報を利用して、お客様の質問に答えたり、リクエストに応じたり、お客様の体験やAmazonのサービスを改善します。お客様のリクエストはお客様のAmazonアカウントに関連づけられるので、お客様は音声録音を確認したり、他のAmazonサービス(例:AlexaにKindle本を読むようリクエストしたり、Amazon Music Unlimitedで楽曲を再生することができるように)にアクセスすることができ、Amazonはよりお客様仕様の体験を提供することができます。例えば、視聴した曲の履歴を残すことでAlexaはお客様が「アレクサ、音楽をかけて」と言ったときにどの曲を再生すればいいかわかります。時にはAlexaがお客様のリクエストに基づいたおすすめをすることもあります。例えば、Alexaはお客様が利用するAlexaスキルに基づいて、お客様が好きそうなAlexaスキルをおすすめすることがあります。

6. 音声録音でAlexaはどのように改善されますか?

Alexaは毎日賢くなるよう設計されています。Alexaを使えば使うほど、サービスがお客様の会話パターン、語彙、個人的趣向に適応します。例えば、お客様のAlexaへのリクエストは音声認識および自然言語認識機能のトレーニングに利用されます。システムをトレーニングするために使用するデータが多ければ多いほど、Alexaの機能は向上し、幅広いお客様からの音声録音でAlexaをトレーニングすることによりAlexaが誰でも使いやすいものになります。お客様はさらに、Alexaアプリの履歴からフィードバックを提供することにより、音声サービスを改善することに貢献することもできます。

7. Alexa Skillsはどのように作動しますか?

Alexa Skills(以下「スキル」)は、音声駆動型の機能です。お客様は、利用可能なスキルを確認し、お客様のAlexaアプリから特定のスキルを有効または無効にして、Alexaを起動した後に、スキルを起動する為の「呼び出し名」と呼ばれる特定のフレーズをAlexaに話しかけることにより有効化されたスキルを利用することができます。お客様がスキルを利用する場合、アマゾンは、お客様がクイズ形式のスキルを利用する時のお客様の回答、お客様が天気を尋ねた時の郵便番号またはお客様のリクエストの内容等、関連する情報を当該スキルの開発者と交換することがあります。お客様のAlexaアプリのスキルセクションには、スキル開発者によって提供される、適用されるポリシーまたは利用規約等を含む、スキルについての詳細が記載されます。

8. 音声ショッピングはどのように作動しますか?

Amazonプライム有料会員は、アマゾンのウェブサイトで販売される対象商品をAlexaに注文または再注文することを依頼できます。お客様は、Alexaを利用して対象となっているサービスに申込み、既定のお支払方法および配送の設定を利用してAlexaスキルで製品やサービスを購入することができます。お客様は、これらの購入について、お客様のAlexaアプリまたはalexa.amazon.co.jpにおいて、音声ショッピング機能専用の音声確認コードを設定したり、音声ショッピング機能を無効にしたり、アマゾンで購入した商品および注文内容を見ることができます。アマゾンのウェブサイトからの注文と同様に、Alexaからの注文は、Amazon.co.jp 利用規約およびAmazon.co.jp プライバシー規約に従うものとし、定期購入を利用する場合、適用されるサービスの条件に従うものとします。

一部のAlexaスキルにおいては、スキルの開発者から、Amazon Payを介して既定のお支払方法および配送の設定を利用して、デジタルではない製品またはサービスを購入することができます(例えば、レストランのスキルから注文された料理)。お客様のAmazon Pay注文履歴はAmazon Payウェブサイトで確認することができ、その購入についての追加情報を見ることもできます。

その他の一部のAlexaスキルにおいては、スキルの開発者に対してお客様が直接指定した支払方法を利用して、開発者から商品やサービスを購入することができます。その際、お客様の既存の音声ショッピング設定がこれらの購入に適用されない場合があります。

9. 音声ショッピングを無効にすることはできますか?

はい。Alexaは、音声ショッピングの設定があります。アマゾンからの音声ショッピングによる商品の購入を無効にするためには、お客様のAlexaアプリで、「設定」 から「音声ショッピング」を開いてください。お客様は、アマゾンに商品を注文する際にAlexaが音声ショッピング機能専用の音声確認コードを要求するように設定することができます。

10. Alexaを利用して注文した商品およびコンテンツの返品条件を教えてください。

Alexaを利用してアマゾンで購入したデジタルではない商品に適用される返品条件の詳細については、返品・交換の条件をご参照ください。また、Alexaを利用して購入した商品は無料返品の対象です。Alexaを利用して購入した商品を返品するためには、返品受付センターにて通常通りお客様の返品を処理してください。アマゾンは、返品に適用される配送料を自動的に返金します。商品の返金を受領してから7日以内に配送料が返金されます。

アマゾンの返品条件は、第三者Alexaスキル(例えば、レストランのスキルから注文された食品)を使って購入されたデジタルではない商品またはサービスには適用されません。代わりに、該当するスキルの開発者の返品条件が適用されますが、Amazon Payを利用した第三者Alexaスキルからのフィジカル商品の認定された購入はAmazon PayのAmazonマーケットプレイス保証の対象となります。

デジタルコンテンツの購入は確定的であり、返金対象ではありません。アマゾンの定期購入の返金要件については、該当するサービスの利用規約をご覧ください。

11. 子ども向けスキルとは何ですか。また、どうしたら子ども向けスキルを使用することができますか?

子ども向けスキルは、開発者によって、子供向けであると指定されたスキルです。子ども向けスキルは、初期設定では無効になっています。お客様は、Alexaアプリの「設定」メニューで、すべての子ども向けスキルを有効にすることができます。また、その設定を変更して、いつでも、すべての子ども向けスキルを無効にすることができます。無効にした場合、お客様のアカウントで子ども向けスキルを利用することはできません。それぞれの子ども向けスキルに関する詳細な情報(開発者の定める利用条件を含みます。)は、Alexaアプリ上のそのスキルに関する詳細ページで確認することができます。詳細についてはこちらをご参照ください。

12. Alexaはどのようにスマートホームデバイスと作動しますか?

Alexaは、お客様が、電気、コンセントおよびカメラ等、様々なスマートホームデバイスを音声で操作し、また、状態をチェックすることを可能にします。詳細については、Alexa対応スマートホームデバイスをご参照ください。お客様は、Alexaスマートホーム専用スキルを利用してAlexa対応のスマートホームデバイスを繋げることができます。また、お客様は、Echo Plusなど内蔵型スマートホームハブが搭載されているEchoシリーズ端末に、対応する特定のスマートホームデバイス直接繋げることができます。アマゾンは、該当する製造業者の代わりに一定の端末のファームウェアを自動的に更新することがあります。アマゾンは、端末タイプ、名称、特徴、状態および使用履歴等、お客様がAlexaに繋げる第三者スマートホームデバイスに関する情報を受領することがあります。

Alexaコール・メッセージFAQ

1. Alexaコール・メッセージ機能とは何ですか?

この無料機能はEchoのハンズフリー体験の簡単さ、複数装備されたマイクによる利点及び高音質のスピーカーを、通話機能とメッセージ機能に活かします。Alexaを通じて簡単に家族や友達と通話したり、音声メッセージを送受信することができます。お客様の発話を通じてご利用が可能になります。対象のEchoシリーズ端末を利用して、「Alexa、連絡して」と話しかけてお母さんを指定するだけです。

2. Alexaコール・メッセージ対応端末は?

Alexaメッセージの送受信(およびAlexaコールの発着信)は対象のEchoシリーズ端末および対象の携帯電話およびタブレット上でのAlexaアプリ間において可能です。Alexaコールおよびメッセージは一部の第三者Alexa搭載デバイスでも利用できる場合があります。機能はデバイスにより異なります。

3. Alexaメッセージの使い方は?

対象の Echoシリーズ端末およびAlexaアプリを利用して、Alexaコール・メッセージユーザに音声およびテキストメッセージを送信することができます(例:Echoでは、「アレクサ、お母さんにメッセージを送って」と話しかける、またはAlexaアプリでは、お母さんの連絡先カードのメッセージアイコンをタップ)。メッセージはクラウドで処理され、音声メッセージをテキストに、またテキストを音声メッセージに変換します。対象のEchoシリーズ端末でメッセージを受信すると、通知音が鳴り通知画面が出ます。「アレクサ、メッセージを再生して」と言うと対象のEchoシリーズ端末でメッセージを受けることができます。メッセージを受信すると、Alexaアプリをダウンロードした携帯電話またはタブレットも通知され、Alexaアプリでメッセージを表示して再生することができます。Alexaメッセージでは電話番号とのテキストメッセージ送受信には対応していません。

4. Alexaコールの使い方は?

対象のEchoシリーズ端末およびAlexaアプリを利用して、Alexaコール・メッセージ機能に登録した他者とコールすることができます(例:Echoでは、「アレクサ、お母さんに連絡して」と話しかける、またはAlexaアプリでは、お母さんの連絡先カードのコールアイコンをタップ)。対象のEchoシリーズ端末でAlexaコールを着信すると、Alexaはコール着信をお知らせして発信者を特定します。画面がないEchoシリーズ端末では緑色のライトが点灯し、画面付きのEchoシリーズ端末では着信コール画面が表示されます。「アレクサ、応答して」と言うとコールを受けることができます。どちらの通話者も、「アレクサ、終了して」と言ってコールを終了することができます。コールを着信すると、Alexaアプリをダウンロードした携帯電話またはタブレットにも通知され、Alexaアプリでも着信画面が表示されコールを受けることができます。Alexaコールでは電話番号への発着信には対応していません。

5. Alexaコール・メッセージを利用して救急サービスに連絡できますか?

できません。Alexaコール・メッセージでは110番や119番等の救急サービスには連絡できません。お客様は、関連する救急サービス提供者に連絡できる携帯電話、固定電話、その他のサービスを利用できることを確認してください。

6. Alexaコール・メッセージ用に連絡先を追加するには?

AlexaアプリでAlexaコール・メッセージに登録すると、連絡先を取り込むよう求められ、取り込まれた連絡先はAlexaアプリの連絡先として表示されます。Alexaアプリを起動すると、携帯電話またはタブレットから連絡先が自動的に更新されます。

7. 自分がコールもしくはメッセージを受信するために他者への許可は必要ですか?

まずはAlexaコール・メッセージに登録する必要があります。登録が終わると、お客様の連絡先詳細を登録済みの他のAlexaコール・メッセージユーザは、Alexaを通じてお客様に連絡することができます。

8. 自分からのコール・メッセージを受信できるのは誰ですか?

他のAlexaコール・メッセージユーザにコールまたはメッセージした場合、コールまたはメッセージはその連絡先に登録された全ての対象のEchoシリーズ端末およびその連絡先のAlexaアプリにつながります。

9. おやすみモードとは何ですか?

おやすみモードにするとEchoシリーズ端末が消音になり、Alexaを通じてコールまたはメッセージが受けられなくなります。「アレクサ、おやすみモードにして」と言うだけで、またはAlexaアプリの設定でオンにすることができます。コール・メッセージを受けられる状態になったら、「アレクサ、おやすみモードを解除して」と言うことでコール・メッセージを受けられます。

10. 会話一覧からメッセージを消すには?

iOSバージョンのAlexaアプリでは、該当する会話を左にスワイプして「削除」をクリックします。AndroidバージョンのAlexaアプリでは、会話を長押しして選択し、上部のナビゲーションバーのゴミ箱アイコンをタップします。会話一覧から会話を削除しても、連絡先の会話一覧からは削除されないのでご注意ください。送信または受信したメッセージを連絡先の会話一覧から削除することはできません。

11. Alexaコール・メッセージを退会するには?

カスタマーサービス(0120-999-373)にお電話ください。Alexaコール・メッセージの登録解除の方法をご案内します。

12. 呼びかけ機能とは何ですか?

別途設定が必要な呼びかけ機能を使えば、対象のEchoシリーズ端末で仲のいい友達や家族とすぐにつながれます。自分と自分の同居の家族に呼びかけを許可するには、自分の連絡先カードを選択して呼びかけをオンにします。自分以外の連絡先(およびその同居の家族)にも、連絡先カードを選択して呼びかけをオンにすることで呼びかけを許可できます。お客様の同居の家族や友達もお客様に呼びかけを許可することができ、許可されると、Alexaアプリの呼びかけ用バーをタップするか、Echoシリーズ端末に「Alexa、お母さんに呼びかけして」と話しかけるだけで、お母さんが何もしなくても、お母さん側の対象のEchoシリーズ端末と瞬時につながり音声チャットを楽しめます。呼びかけをブロックするには、Echoシリーズ端末の一つ、または全部をおやすみモードに設定します。「Alexa、おやすみモードにして」と言うことで呼びかけをブロックできます。Alexaアプリの端末設定から、特定の端末で呼びかけを無効化することもできます。

13. 誰かが自分の端末に呼びかけをすると、何が聞こえて何が見えますか?

誰かがお客様の対象のEchoシリーズ端末に呼びかけをすると、通知音が鳴り誰かが呼びかけしているというインジケータが表示されます。呼びかけの相手方には自動的にお客様の端末からの音声が聞こえます。「Alexa、切って」と言うと呼びかけを終了することができます。Echoシリーズ端末では、呼びかけの起動中は着信を示す緑のライトが点灯します。

Alexaアプリまたは画面付きEchoシリーズ端末を利用する連絡先がお客様の画面付きEchoシリーズ端末 に呼びかけすると、相手方には曇りガラス越しのお客様の端末のカメラからの映像が表示されます。曇りガラスは短時間で自動的に鮮明な映像に切り替わります。呼びかけ機能の起動中は、お客様には連絡先の映像(同時に小さな自分側の映像)が表示されます。呼びかけ機能を終了するには画面の終了アイコンをタップします。カメラだけを無効化するには音声会話の途中で「Alexa、ビデオを切って」と言うか、画面のビデオオフアイコンをタップします。

14. アクティブインジケータとは何ですか?

呼びかけを許可された家族会員または連絡先のEcho Show、 Echo SpotもしくはAlexaアプリには、お客様の対象のEchoシリーズ端末の近くに誰かがいるかどうかがアクティブインジケータとして表示されます。AlexaとのインタラクションおよびEcho Showのモーションセンサーによって、お客様の端末が最近使用されたかどうかが判断されます。

15. 呼びかけを無効化するには?

家族会員に呼びかけを許可した場合、自分の連絡先カードで無効化することができます。その他の連絡先に呼びかけを許可した場合、その連絡先のカードで無効化することができます。特定の端末の呼びかけを無効化するにはAlexaアプリの端末設定で無効化します。

Alexa対応Echoシリーズ端末に関するFAQ

Echo、 Echo Showおよび Echo Spot等のAlexa対応Echoシリーズ端末は、ハンズフリーのAlexa対応端末です。

1. AmazonのEchoシリーズ端末はどのようにウェイクワードを認識しますか?

Echoシリーズ端末は、お客様が選択したウェイクワード(「アレクサ」、「アマゾン」、「コンピュータ」または「エコー」)のみを検出するように設計されています。端末はウェイクワードと一致する音声パターンを特定することによりウェイクワードを検出します。ウェイクワードが検出されると、クラウドへの音声送信が開始され、ウェイクワードが発話される数分の一秒前の音声も含まれます。端末がウェイクワードを検出しない限り(または端末のボタンを押してAlexaが起動されない限り)音声は保存されることもクラウドに送信されることもありません。

2. Echoシリーズ端末がいつ音声をクラウドに送信しているか、どのように分かりますか?

Echoシリーズ端末がウェイクワードを検出した時、または一部のEchoシリーズ端末にあるアクションボタンを押してAlexaが起動された際、端末のインジケータが表示され、端末から音声をクラウドに送信していることをお知らせします。例えば、Echoではライトリングが青く光り、Echo Showでは青い線が表示されます。

お客様がウェイクワードを発すると、ウェイクワードが発話される数分の一秒前の音声を含む音声を、Alexaがリクエストを処理するクラウドへと送信を開始し、お客様のリクエストがクラウドにて処理された後に送信が終了します。なお、Alexaの使用言語をアメリカ英語に設定している場合、フォローアップモードを有効にすれば、ウェイクワードを何度も言わなくてもAlexaが引き続きリクエストに反応します。詳細については、こちらをお読みください。Alexaアプリの設定から、クラウドに音声が送信されるたびに短い通知音を再生するようEchoシリーズ端末を設定することもできます。

3. Echoシリーズ端末のマイクを無効にすることはできますか?

はい。Echoシリーズ端末にはマイクオフボタンが備え付けられています。ボタンを押すと、マイクの電源が切れて、専用の赤いライトが点灯します。マイクの無効中は、音声を録音したりクラウドに送信することはできません。

4. Echoシリーズ端末はどのような仕組みで自動的に画面がつくのですか?

画面付きのEchoシリーズ端末は、ウェイクワードを検出するか、カメラに映る範囲に動きがあるか、お客様が端末の画面またはボタンに触れると画面を表示します。

5. カメラ付きEchoシリーズ端末がいつクラウドに画像または映像を送信しているか、どのようにして分かりますか?

カメラ付きEchoシリーズ端末がクラウドに画像または映像を送信しているときは必ず画面上のインジケータが表示されます。例えば、ビデオ通話が起動中の場合、端末の画面にはクラウドに送信されている映像が小さく表示され、または画面の下に緑の「コール中」のライトバーが表示されます。

6. カメラ付きEchoシリーズ端末でカメラを無効化できますか?

はい、可能です。カメラ付きEchoシリーズ端末でカメラを無効化するには、端末のマイク/カメラのオフボタンを押します。マイク/カメラのオフボタンが押されると、マイクとカメラの電源が切れ、専用の赤いライトが点灯します。カメラの無効中は、端末はカメラに映る範囲における動きにも反応せず、ビデオ通話等、カメラを必要とする機能は使うことができません。

Alexa対応Amazon Fire TVシリーズ端末に関するFAQ

Alexaは日本国内におけるFire TVシリーズ端末の全世代に対応しています。Fire TVシリーズ端末はAlexa対応端末ですので、Alexa対応音声認識リモコンまたはFire TVリモコンアプリの音声認識ボタンを押せばAlexaを起動できます。

1. Fire TVシリーズ端末でAlexaを使うには?

Fire TVシリーズ端末でAlexaを使うには、Alexa対応音声認識リモコンまたはFire TVリモコンアプリを利用するか、対象のAlexa対応端末にFire TVシリーズ端末をペアリングして利用することもできます。

Fire TVシリーズ端末でAlexaを使えば、お客様の声で検索することができます。音声検索なら、従来のアルファベットのキーボードにタイプするよりも速く、簡単です。音声検索を使うには、Alexa対応音声認識リモコンまたはFire TVリモコンアプリの音声認識ボタンを押したまま、検索したい映画やテレビ番組の題名、俳優の名前またはジャンルを言ってください。Alexa対応音声認識リモコンを使用している場合、言い終わったらマイクボタンを放します。

2. Fire TVシリーズ端末がいつ音声をクラウドに送信しているか、どのようにして分かりますか?

Alexa対応音声認識リモコンまたはFire TVリモコンアプリの音声認識ボタンを押すと、Fire TVのインターフェースに青い線が点灯し、クラウドに音声を送信していることをお知らせします。

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