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返品・交換の手続きをする

Amazon.co.jpで販売されている商品は、一部の例外を除いて返品・交換可能です。返送方法は出品者や商品、返品・交換の理由によって異なります。

注: このページでは、Amazon.co.jpが販売し、発送する商品の返品・交換について説明します。以下の商品については個別のヘルプをご覧ください。

  • ギフトとして受け取った商品の返品・交換については、こちらをご覧ください。
  • KindleおよびFire商品の返品については、こちらをご覧ください。(日本語のみ)
  • Amazonマーケットプレイス出品者が発送する商品の返品の場合には、こちらをご覧ください。

商品の返品・交換は、こちらからお手続きいただけます。

返品・交換の方法


  1. 返品受付センターまたは注文履歴を表示

    商品を選択して、返金または交換から選択可能な手続き方法を指定します。

    注:

    • 条件によっては返品・交換を承れない場合や、カスタマーサービスへの連絡が必要な場合があります。返品・交換の例外について詳しくはこちらをご覧ください。
    • 初期不良の商品については、まず各メーカーまでお問い合わせください。初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合があります。
    • 返品・交換の理由によっては返送料が返金額から減額される場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。

  2. 返品受付に必要な情報を用意

    1. プリンターを使う場合

      今回の返品専用の返品受付IDまたは返品用ラベルを印刷します。

    2. プリンターを使わない場合

      返品に必要な情報を用意します。詳しくはヘルプページ「プリンターを使わない返品・交換の手続き」をご覧ください。

    注:

    • 返品受付IDまたは返品用ラベルは返品受付ごとに作成されます。他の商品の返送には利用できません。

  3. 返品商品を梱包
  4. 梱包を返送

    注:

    • 国内からの返送に、日本郵便株式会社の集荷サービスをご利用いただけます。詳細は返品受付センター内でご確認いただけます。
    • 返送料については、こちらをご覧ください。
    • 海外から返送する場合は、こちらをご覧ください。
    • メーカー既成の梱包で届いた商品を返品する場合は、箱を開封せずにお送りください。

返品・交換手続き後の流れ

  • 返金の手続きをした場合は、返送された商品を当サイトで受領しだい返金処理を開始します。返金状況の確認方法については、こちらをご覧ください。
  • 手続き後に返金をキャンセルする場合はそのまま商品をお手元にお持ちください。当サイトへの返金の取り消しのご連絡は不要です。
  • 交換の手続きをした場合は、当サイトから交換商品をお送りしますので、お手元の商品を返送ください。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合や、交換を承れず返金処理させていただく場合があります。

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