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空の上で本当にあった心温まる物語 (心温まる物語シリーズ) 単行本(ソフトカバー) – 2010/10/25

5つ星のうち 4.2 33件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

空の上という舞台で繰り広げられる、数々のシーン。 そこには、キラキラやワクワク、ドキドキがいっぱいです。 別世界であるこの舞台に立つと、不思議なことに、感性が豊かになり、心がキラキラ輝き出します。 そう、空の上では、魔法がかかるのです。 3万9000フィート上空では、日々、感動的な出来事、素敵な出会いが生まれています。 こうして生まれた数々の出来事は、CAをはじめスタッフの中で密かにそして大切に語り継がれています。 本書では、その中から、選りすぐりの33の物語を収載。 一つひとつの物語に入っている人々の想いに、きっとあなたも心温かな気持ちになることでしょう。 もしかしたら、その物語の主人公はあなたかもしれません。

出版社からのコメント

たったの数時間とはいえ、空の旅の間は、心も体もおくつろぎいただきたい、機内では安心して、背負っている重い荷物をちょっと脇に置いてほしい……。そう願ってサービスをなさっているCAをはじめANAのスタッフとお客様との間には数々の感動的な出来事、素敵な出会いが、日々、生まれています。 そこには、人間にとって大切な、そして忘れてはいけないお互いを想う心と絆があります。 このことを知り、大切にしているからこそ、ANAという企業は人々から愛されているのでしょう。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 237ページ
  • 出版社: あさ出版 (2010/10/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4860634217
  • ISBN-13: 978-4860634216
  • 発売日: 2010/10/25
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2 33件のカスタマーレビュー
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
「事実は小説より奇なり」と言いますが、このような物語が本当に起きていることに感動しました。
以前は仕事で、国内線を良く利用しましたが、私自身も出会ってみたかったと感じます。
昔々、「アテンションプリーズ」というドラマがありました(当時はスチュワーデスさんでした)が、物語序盤の訓練風景にも思いを馳せました。
ありがとう。良い本を!!!
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
とにかく胸がキュッと締められるストーリーばかヒコーキに乗ったことがなくても、温かな涙が自然ながれます。

各話に何行きっていうのがあって読書者の私達も乗っている気分になります!!
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形式: Kindle版 Amazonで購入
とっても感動する内容でした。

心温まりたい、感動したい、とにかく思いっきり涙を流したい、
そんな人にオススメです。

著者は元ANAのCAさんで、そこで実際にあった話を書かれています。
ANAのお客様に対する姿勢や心遣い、気遣いがいろいろ書いており参考になりました。

例えば、離陸時のテーブルを直していただくときの注意の仕方。
普通は「離陸しますのでテーブルを元の位置にお戻しください」
これだけだと思います。
しかし、テーブルを出していた方が食べ物を急いで食べていたことから
ぬるいお茶をお出しして「上空に参りましたら熱いお茶をおだしします。
離陸までにはテーブルを元の位置にお戻しください」
と伝える。

こんな気遣い、中々できないのでは、と思いました。

きっとANAにはたくさんのマニュアルがあると思いますが、
マニュアルどおりの対応ではなく1人1人にあった対応を臨機応変にするという姿勢に
仕事のありかたを教えてくれました。
同じ場所を共有しているのは一瞬でも、その一瞬を気持ちよく過ごしてもらうためには
どうしたらいいか、常に考えているのだろうと思いました。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
本のタイトル通り、「心温まる」エピソードがたくさん詰まってます。
人間の優しさの核の部分に触れることができます。読んでいて涙が止まらなくなりました。
マニュアル通りに仕事をこなすことはとても大切なことだと思いますが、その一歩先を行って、お客様に対して五感で心くばりのできる三枝さんの温かいお人柄を感じました。

震災・原発問題・政治経済不安…暗いニュースが飛び交っている現代で、
最後に生き残るのは人の心に響き、寄り添えるサービスのできる人なのかもしれないなと思います。
その後ANAさんの国内線に搭乗する機会がありましたが(成田⇔新潟便)その際もCAの方が短いフライトの中で、とても丁寧に接してくださいました。ANAさんの高いサービスクオリティは、三枝さんのような方が受け継いでいく誇るべき文化だなと実感しました。

サービス業、接客業で少し疲れてしまったりストレスを感じている方に読んでいただきたいなと思います。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
レビューがとてもよく、ほかに読みたい本もなかったので軽い気持ちで手に取ってみましたが、いい意味で期待を裏切られました。一話一話ほんとうに感動的で、電車の中で何度も必死に涙をこらえました。

心が洗われるとはこういうことなのでしょう。時々は本の上だけでもこういう美しい人の心に触れて、自分を省みることはとても大切なことだと思います。
何年かたってまた読みたいと思いますし、自分もこの本に登場する素敵な人たちをお手本にして、子どもにも態度で示せたら、と思います。

著者を高飛車だというレビューもありましたが、著者の人格の高さがにじみでた文章を読んでいると、不思議とそのようなことは感じませんでした。(きっと、そうでもなさそうな人が同じことを書かれたらこうはいかないと思いますが)

一点気になったのは、飛行機が悪天候で飛ばなくなったとき、別の航空会社が飛行場近辺のすべてのホテルを押さえていたため、ANAは手配できる限りのエアバスを押さえたとのこと。結局別会社はホテルまでの足がなくホテルをキャンセルし、ANAの乗客がホテルに泊まれることができた、という話。機転をきかせてエアバスを押さえたのはすごいと思うけれど、別会社とその乗客のことを思うとこの話は載せないほうがよかったのでは・・・と思ってしまいました。
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