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仕事がデキると言われている人が必ずおさえいる謝罪・クレーム対応の鉄則 単行本（ソフトカバー） – 2008/10/15

小川 貴之 (著)
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商品の説明

内容紹介

潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。
社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。
この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。

内容（「BOOK」データベースより）

潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。28の鉄則があなたの課題を解決する。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本（ソフトカバー）: 192ページ
  • 出版社: クロスメディア・パブリッシング(インプレス) (2008/10/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4844370464
  • ISBN-13: 978-4844370468
  • 発売日： 2008/10/15
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 1.4 cm
  • おすすめ度： 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 603,384位 (本の売れ筋ランキングを見る)

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5つ星のうち 5.0近年の大きな課題、謝罪とクレーム
投稿者 りゅっく 投稿日 2008/10/24
形式: 単行本（ソフトカバー）
ここ数年で、クレーマーは急増し、いついかなる時、誰であっても対応し、謝罪ができるようにならなくなりました。たとえお客様が怒っている原因は自分になくとも、です。

この本はそのクレーム対応、また仕事で失敗をした際の謝罪方法をマニュアル化（鉄則）して載せてたものです。
思うに、マニュアルとは「成功する」ためのものというよりは、「失敗をしない」ためのものではないでしょうか。
この本は場面ごとの対応法が書かれているので、すぐれたマニュアル、トラブルシューティング本として使えます。

私がこの本を読んで特に使いたくなったのは、「とにかくすぐ謝る」、「何度も謝る」の2つです。
人は、クレーム対応のように、自分のミスではないのに怒られれば、心から謝罪することはできません。
ですが、とにかくすぐ謝り、また何度も繰り返し謝罪することで、お客様からは
自分が心から反省しているように見えるはずであり、またそう「見える」ことこそが
最も重要なことなのだと思います。

自分以外の人間のミスを謝るのが苦手な人は、この本を読めば「心から謝罪する」ことができるようになるでしょう。
もちろん、単純に自分のミスを謝りたい人、ピンチをチャンスに変えたい人にもお勧めです。
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5つ星のうち 5.0途中でザセツしない！
投稿者 彩 投稿日 2008/10/22
形式: 単行本（ソフトカバー）
「読みます宣言」というのがついていて、おもしろいな〜と思って購入しました。
この本には２７個の鉄則がついてるんですが、アドレスを登録すると、一日いっこづつ鉄則が配信されてくるんですよ〜。
「やべ、読まなきゃｗ」ってなるんで、三日坊主にならないのです☆

わたしは自己啓発とかビジネス本とか、「よしやるぞ〜」っていう気分のときに買って、モチベーションが下がると放置→本棚のこやし…だったのですが、この本は最後まで読み切れました☆☆
他のシリーズも、買ってみようかなと考え中です〜
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