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ディズニー7つの法則 単行本 – 1997/11/27

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商品の説明

内容紹介

Through interviews with past and present Disney employees, some of the business secrets and practices of this vastly successful empire are revealed. --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

内容（「BOOK」データベースより）

ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。

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登録情報

  • 単行本: 221ページ
  • 出版社: 日経BP社 (1997/11/27)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822240967
  • ISBN-13: 978-4822240967
  • 発売日： 1997/11/27
  • 梱包サイズ: 19 x 13.6 x 2.2 cm
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

5つ星のうち 5.02冊目です。
投稿者 ほんわり 投稿日 2009/3/16
形式: 単行本 Amazonで購入
1冊目を購入したのがもう10年ほど前。
1年に1度ほどは読み直しています。
今度、仕事のパートナーと一緒に気持ちを共有するツールの１つとしてこの本をプレゼントすることにしました。
いくつになっても、子供のような純粋な気持ちを持ち続けることはなぜ大切なのか、自分自身が夢を持つことは誰のためなのか、読めば読むほど深く掘り下げられる1冊です。
コメント 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ 評価を送る...
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5つ星のうち 5.0意欲と情熱の嵐。
投稿者 写楽 投稿日 2015/7/26
形式: 単行本
立場の上下関係なく、すべてはゲスト（お客様）の要望に応えることを旨に考え、実践に移す。　一人はみんなの為に、みんなは一人の為に。

自分の仕事に、情熱と使命感を持つ。　すると、生半可なことは出来ない。　従業員ではなく、自分の家族と考えたら大事にするよね。　それと同じように、ゲスト（お客様）を家族に接する如く遇することで、最高の“おもてなし”ができる。

例え、組織の歯車と呼ばれてもいい。　無くてはならない歯車に成れば、そこに、存在価値を見出だすことができる。　従属意識を捨て、経営者の感覚を持つ。　誰しも、皆、自分株式会社のオーナー。

ゲスト（お客様）が喜んでくれることが、私達キャスト（関係者）の喜びでもある。　ゲストが幸せを感じられるように、頭を捻ってアイデア出して、汗かいて行動に移し、リピーターを増やす。

全員（家族）経営。　本書には、ビジネスの基本が盛り込まれている。
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5つ星のうち 5.0感動しました。
投稿者 シェラ弾頭 投稿日 2005/7/7
形式: 単行本
へたなビジネスセミナーを受けるより効果あります。
「顧客満足度」主義の企業は沢山ありますが、その真髄が当たり前の様に
書かれています。
本当の顧客満足を得たいなら、まず何から始めるか？。
顧客満足へつながる原則。
誰も気付かないかもしれない、それでもこだわり続ける理由。
会長も、社長もない役職に関係なく当たり前に行う行動とは。
等、納得と感動の事例が書かれています。
感動があるから満足し、また来たくなる本当にその通りです。
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5つ星のうち 4.0細部へのこだわり
投稿者 ウェブ担当 投稿日 2009/4/19
形式: 単行本
ディズニーランドや、ディズニーシーばりに
顧客サービスを考え、集客や売上げに
繋げようではないか。

創作ストーリーに沿っている本書
実際にディズニーで行われている
過剰とも言える細部へのこだわりを事実として
語ってくれるので、理由も含めてスッと理解できる。

7つの法則
　・顧客が比較するすべての企業が競争相手（顧客の意識無意識は問わず）
　・細部にこだわる
　・すべての人が、語りかけ、歩み寄る
　・すべての物が、語りかけ、歩み寄る
　・情報アンテナをあちこちに設置
　・報い、認め、讃える
　・全員がキーパーソン
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5つ星のうち 4.0業種により
投稿者 Amazon カスタマー 投稿日 2016/5/16
形式: 単行本
登場人物となるバックグラウンドの異なる複数のツアー参加者のそれぞれの考えや思いが、様々な読者の心をところどころ拾う形でストーリーが進んでいると思います。読み物としておもしろいと思いました。ビジネスの参考にできる部分があるかどうかは業種などによりケースバイケースでしょう。
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5つ星のうち 3.0楽しめるけど・・・。
投稿者 Kindleユーザー 投稿日 2010/9/10
形式: 単行本 Amazonで購入
皆さんの評価が良いので、思わず買ってしまいました。
昔からディズニーは大好きだし、中学生くらいの時にもディズニーの経営本を読んだことがあるくらいなのですが、私がマニア過ぎるのか（熱狂的なフリークではありませんが）…この本がディズニーのビジネス本の中で左程優れてるとは思いませんでした。

内容はとても読みやすいし、面白いと感じました。
ただ、ディズニーが公式に出した本ではなく、企業内部のことを詳細に調査・研究したような本でもないので、エピソード等は全て実話だそうですが、あくまでも作者が従業員などから聞いた内容を基に想像して作ったお話であるという点が、成功の鍵を紐解くビジネス書としては、信憑性というか説得性に欠けてしまうと感じました。嘘は語ってないと思いますが、ディズニーにまつわるちょっといい話という感じのエピソードが幾つか出てくるだけなので、「良い遊園地だから、お客さんや従業員も喜ぶのよ」と、結局はただそれだけのことでしかないのでは？と、厳しいようですが、そう思ってしまいました。

全体的に「こういう理念（方法）でやることによって、こういう良い結果につながる」というような事がエピソードを交えて綴ってあるのですが、それは表面に見えてる部分であって、もしかしたらディズニーのトップ達は実はもっとあくどいビジネスをしてるのかもしれな...続きを読む ›
コメント 18人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ 評価を送る...
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最近のカスタマーレビュー

5つ星のうち 5.0小説仕立ての米国ディズニー経営学

東京ディズニーリゾートのことが書いてあるのかと思って購入したのですが、アメリカのマジック･キングダムの話でした。... 続きを読む

投稿日: 4か月前 投稿者: Amazon カスタマー
5つ星のうち 3.0読み物にとして

まぁまぁ面白いと思います。
あくまでフィクションらしいですが、そういうもんなんかな、と思って読みました。

投稿日: 23か月前 投稿者: Amazon カスタマー
5つ星のうち 5.0よい

商品にとても満足しています。また機会がありましたらよろしくお願いします。

投稿日: 2014/12/19 投稿者: 武井
5つ星のうち 4.0非常にアメリカ的

単純にストーリーを楽しめました。
徹底した顧客主義の背後にある姿勢がわかり、よかったです。... 続きを読む

投稿日: 2014/6/29 投稿者: アマゾン三郎
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投稿日: 2013/3/3 投稿者: くるまやさん

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