![]({"https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51zCUYxzAQL._SX349_BO1,204,203,200_.jpg":[351,499],"https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51zCUYxzAQL._SY344_BO1,204,203,200_.jpg":[243,346]})
あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス) 単行本（ソフトカバー） – 2005/11/30
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商品の説明
内容紹介
接客・販売員の勝手に辛いことランキング?
■お客様から無視される(ドーして?)
■お客様がブスッとした態度(なんで?)
■お客様からお叱りを受けた(・・・・)
辛いナー。そのお気持ち、たいへんよくわかります。
筆者も現場体験者です。
じつに辛いお仕事。で、ナニがいけなかったのだろう???
駆け出しの頃から考えつづけてきたノウハウを、ブックにしました。
ちなみに接客・販売員として、とっても嬉しかったこと、勝手にランキング!
■お客様に感謝された!(ラッキー)
■お客様が笑顔をみせてくれた!(ウフッ)
■お客様が気持ちよく購入してくれた!(アリガトウ)
■お客様がイキナリまとめ買い!(ドーして!)
■お客様から褒められた!(エヘッ!)
お客様の存在を認めて上げる、そしてお客様から自分の存在を認めてもらう。接
客・販売って、傍からみれば誰にでも簡単にできそうなお仕事です。しかし、そ
のお仕事を通じて、お互いがお互いの存在を認め合うことによって商売が成立、
そして、みずからのモチベーションが変化していく・・・考えてみれば、じつ
に当たり前、のことなんですが。
成功も失敗も、真の目的ではございません。「成長」することが大切です。その
ためには「成功」も「失敗」も必要なんです。成長を加速させるためには
「成功」と「失敗」+「想像力」・・・
じつは本書、お店の接客・販売に、直接関係ない方々にもお読みいただいており
ます。たとえば、
★なるほど、営業マン&営業ウーマン
★ムフムフ、飲食店のマネージャー
★よろしく、企業経営者
★さすが、CMプランナー
★だよね、床屋さんに美容室
★ハッ? イベント企画会社
★ヒントがいっぱいだから、宣伝・広告関係者
★接客スキルを学ぶ、医療の受付担当者者
★偉い?、学生アルバイトさん
★なぜか、行政書士
★どうして? 学校の先生 ・・・・・・ ETC
これまで10年以上、全国各地の売場でプロモーションしてきた経験にもとづき
著しました。本書は、アルバイトの方々に、気軽に、楽しく読んでもらおう、と
いう気持ちで認めました。
ちなにみ「接客のルール」誕生に至る経緯につきまして、ヒューマンスカイの会
社ブログで連載紹介の予定。本書購入の判断材料になってくれれば、さいわいで
す。
最後に、本書では、
●受身販売
●イメージ販売
●比較販売
●限定販売
●リース販売
●プレゼン販売
●ストーリー販売
●集客販売・・・・・・ETC
30種の販売スタイルを、かんたんにご紹介しております。
それぞれの販売法をクローズアップして解説、知識と技をプラスしたのが、既刊
「店長のルール」になっております。
内容（「BOOK」データベースより）
誰も教えてくれない接客のコツ97。これだけできれば絶対お客様のハートをトリコにできる!接客のお仕事がみるみる楽しくなる本。
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