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ビジネス書大賞2017 大賞作品決定！
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商品の説明
内容紹介
◎「接客」とは、「言葉」によるコミュニケーションです!
ロングセラー『「この人から買いたい」と思わせる プロの接客』(日本実業出版社)の著者が贈る「話し方」編。
接客販売のプロは、話し方も上手です。お客様から信頼されて、あなたのファンになるような「話術」を磨きましょう。まずは基本的な接客用語、正しい敬語をマスターし、さらに、お客様に好印象を与える言葉づかいや、話し方のコツを身に付けてください。お客様の入店から去店まで、順を追って“言葉のサービス”を紹介します。
◎お客様の心に響く、こんな一言、あんな一言
プロの販売員はどういった場面で、どんな心配りをし、それをどのような言葉にしているのでしょうか。ちょっとした一言が会話をつないだり、お客様の隠れた需要を掘り起こしたりします。豊富な事例から、当意即妙な言葉がけの技術を学んでください。タイミングよくお客様の心に響く一言が言えると、リピーターが増えて、あなたの販売力もアップします。
内容（「BOOK」データベースより）
上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。
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