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銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ Kindle版

田村 祐一 (著) 形式: Kindle版
5つ星のうち4.1 74個の評価
廃業寸前の銭湯「日の出湯」を引き継ぎ、若き4代目はどうやって経営を立て直したのか？
「価格競争はできない」
「新たな設備投資もきわめて難しい」
「すぐ近くに強力な競合店がある」
このような“三重苦"を抱えたなかで、他の銭湯との違いを出すために取り組んだのが、お客さまとの日々の会話。
番台でお客さまと話しながら、失敗したり学んできた「感じがいい」店になるための会話のコツとは?

【著者紹介】
田村 祐一(たむら・ゆういち)
1980年12月生まれ。
東京都大田区蒲田にある「大田黒湯温泉 第二日の出湯」の四代目、銭湯の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。
2010年8月、世界に銭湯ファンをつくる活動「銭湯部」を創部。
SNSで話題を呼び、NHK首都圏ネットワーク、お元気ですか日本列島、朝日新聞、共同通信社などの取材を受ける。

2012年5月より創業の地である浅草「日の出湯」のマネージャーとして銭湯経営に携わる。
赤字経営が続いていた「日の出湯」だったが、
「お客さまに心地よくなってもらう」という一心で番台をつとめることで、常連客を着実に増やしている。

【目次より】
◆第1章　出会った瞬間、心が温まるような挨拶を
◆第2章　「ご年配のお客さまに好まれる話題」の見つけ方
◆第3章　「聞き方」を変えれば、もっと信頼される
◆第4章　ご年配の方に、声をかけるときに気をつけること
◆第5章　お客さまの様子を見ながら、ふさわしい接し方を
◆第6章　相手の立場になって考えて、さらに愛される
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  1. 本の長さ
    156ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    プレジデント社
  4. 発売日
    2015/1/31
  5. ファイルサイズ
    4.7 MB
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商品の説明

著者について

田村 祐一(たむら・ゆういち)

1980年12月生まれ。東京都大田区蒲田にある「大田黒湯温泉 第二日の出湯」の四代目、
銭湯の跡取りとして生まれ育つ。
大学卒業後、家業である有限会社日の出湯に就職。26歳の時に取締役に就任。
2010年8月、世界に銭湯ファンをつくる活動「銭湯部」を創部。
SNSで話題を呼び、NHK首都圏ネットワーク、お元気ですか日本列島、
朝日新聞、共同通信社などの取材を受ける。
2012年5月より創業の地である浅草「日の出湯」のマネージャーとして銭湯経営に携わる。
赤字経営が続いていた「日の出湯」だったが、
「お客さまに心地よくなってもらう」という一心で番台をつとめることで、
常連客を着実に増やしている。

日の出湯
http://hinodeyu.com/

登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B00SQX9O1Y
  • 出版社 ‏ : ‎ プレジデント社; 第1版 (2015/1/31)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/1/31
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 4.7 MB
  • Text-to-Speech（テキスト読み上げ機能） ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効にされていません
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 本の長さ ‏ : ‎ 156ページ
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 74個の評価

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お客様はこの書籍について、以下のように評価しています: 読みやすさが高く評価されており、一気に読めると好評です。むずかしい理論や公式ではなく、普段のちょっとした心がけや気遣いでビジネスが変われることを示唆している内容だと感じています。温かみのある書であることも高く評価されています。会話のコツだけでなく、やりとりから漂う人情の温かみも感じられるとの声があります。また、読み手の飽きさせない工夫も特徴として挙げられています。

お客様の投稿に基づきAIで生成されたものです。カスタマーレビューは、お客様自身による感想や意見であり、Amazon.co.jpの見解を示すものではありません。

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5人のお客様が「わかりやすさ」について述べています。5肯定的0否定的

お客様はこの書籍について、読みやすく実践できる内容だと評価しています。むずかしい理論や公式ではなく、日常的な心がけや気遣いでビジネスが変われることを示唆している点を高く評価しています。内容が具体的で、一気に読める内容だと好評です。また、悪口に巻き込まれた時の対処法や日頃の人間関係にも役立つ内容だと感じています。

"専門的なビジネス本でなく、わかりやすい。むずかしい理論や公式ではなく、普段のちょっとした心がけや気遣いでビジネスが変われる事を示唆している。 わかっているが、出来そうで出来ない事を実践している著者の行動力に好感。..." もっと読む

"初対面の方との会話に苦手意識がある私にとって、参考になる内容が盛りだくさんの書籍でした。 どの内容も、特別大きなことをする、というのではなく、ちょっとした心がけ、気づかいのポイントが記されているため、日常生活にも、すぐに取り入れることができそうです。..." もっと読む

"内容が具体的でコミニケーションの取り方が詳しくイメージできる。カーネギーの人を動かすを読むよりこっちを読んだ方が良いと思う。" もっと読む

"...年配の方との接し方や、悪口に巻き込まれた時の対処法など、接客業ももちろんですが、日頃の人間関係にも役立つ内容でした。 本文以外にも、各項目末にある「まとめ 五・七・五」や、パラパラ漫画、隠し表紙（これはかなり衝撃的！）..." もっと読む

4人のお客様が「温かみ」について述べています。4肯定的0否定的

お客様はこの書籍について、自分と会った人に心地よくなれたと感じるようです。相手に寄り添うことや会話のコツが書かれており、やりとりから漂う人情の温かみを感じます。また、読み終わった後はほっこり温かい気持ちになるという声もあります。

"...読後は、 ほっこり温かい気持ちになります。" もっと読む

"...それは、本当の意味で、自分と会った人に心地よくなってもらい「感じがいいね」と言われる接し方をする為には、 内容に納得さえすればすぐに誰でも出来てしまいそうな（と言いながら、言うほど簡単ではないのですが）テクニックを身につけるだけではなく、..." もっと読む

"私も銭湯経営者ですが、学ばされる事が非常に多かったです。 会話のコツだけでなく、そのやりとりから漂う人情の温かみ… 読んでいてほっこりします。 できれば接客のバイトをしていたり、接客業に悩んでいる人に読んで欲しい。" もっと読む

"著者の文章と私という読み手の相性が良いのか、すっと読めました。当たり前なんて簡単に言えない接客。大事ですよね。相手に寄り添うこと。本当に大切です。" もっと読む

3人のお客様が「コミュニケーション」について述べています。3肯定的0否定的

お客様はこの書籍について、会話のコツだけでなく、やりとりから漂う人情の温かみを高く評価しています。銭湯経営者として学ばされることが多く、心地よいコミュニケーションを取りたいと考えている人に読んでもらいたい本だと感じています。

"私も銭湯経営者ですが、学ばされる事が非常に多かったです。 会話のコツだけでなく、そのやりとりから漂う人情の温かみ… 読んでいてほっこりします。 できれば接客のバイトをしていたり、接客業に悩んでいる人に読んで欲しい。" もっと読む

"心地よいコミュニケーションを取りたいと思っている人に読んでもらいたい本。..." もっと読む

"会話の大切さが分かる..." もっと読む

3人のお客様が「読みやすさ」について述べています。3肯定的0否定的

お客様はこの書について、読みやすくて一気に読めると評価しています。読み手を飽きさせない内容で、温かみのある書だと感じています。また、超具体的な話を少しずつ区切って紹介するやり方も好評です。

"読みやすくて一気に読んでしまった。 最後まで読ませる、というのは実は大変で、そこは書き手の力量なのだ。 「感じが良い」をキーワードとして話を進めるよ、と最初に言ってしまってから、..." もっと読む

"この本の読みやすさもまた「常連さんが増える会話のコツ」なのかも..." もっと読む

"温かみのある書..." もっと読む

上位レビュー、対象国： 日本

  • gita
    5つ星のうち5.0 接客業の会話のマニュアル
    2024年6月7日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    接客のマニュアルはあっても、会話のマニュアルなんてなかなか無いかと思います。特に通り一辺倒なモノでなく、ハートフルで個人経営のお店等に向く、会話のマニュアルだと思いました。
    1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • はまちゃん
    5つ星のうち4.0 結局仕事は気配りですね
    2015年3月9日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    専門的なビジネス本でなく、わかりやすい。むずかしい理論や公式ではなく、普段のちょっとした心がけや気遣いでビジネスが変われる事を示唆している。
    わかっているが、出来そうで出来ない事を実践している著者の行動力に好感。
    妻（リサイクルショップ店員：パート）にも好評で、店員皆で回し読みしたそうです。
    （会社から与えられた接遇本は積読だったくせに）
    これなら私でもできるかもと思わせてくれるのが良いですね。（実際の苦労は大変だと思いますが）
    5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • es
    5つ星のうち3.0 高齢者への接客をおもにしている方へ
    2023年10月1日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    高齢者への接客に特化した接客術だろうか。接客が苦手な人や高齢者相手の仕事をしている人にはとても参考になると思う。接客が得意な人は｢そんなこと当たり前でしょ？｣と思うだろうけど、そうでない人には気づきのある著書だと思う。
    1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • Amazon カスタマー
    5つ星のうち5.0 心地よいコミュニケーションを取りたいと思っている人に読んでもらいたい本。
    2015年11月8日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    初対面の方との会話に苦手意識がある私にとって、参考になる内容が盛りだくさんの書籍でした。

    どの内容も、特別大きなことをする、というのではなく、ちょっとした心がけ、気づかいのポイントが記されているため、日常生活にも、すぐに取り入れることができそうです。
    また、具体例が多く、文章も分かりやすいため、高校生の娘にも読んでもらいたいな、と思わせる書籍です。

    読後は、

    ほっこり温かい気持ちになります。
    2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • 十四三
    5つ星のうち5.0 当たり前で些細なことは一番難しい
    2015年2月3日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    読みやすくて一気に読んでしまった。
    最後まで読ませる、というのは実は大変で、そこは書き手の力量なのだ。
    「感じが良い」をキーワードとして話を進めるよ、と最初に言ってしまってから、
    超具体的な話を少しずつ区切って紹介するやり方は、読み手を飽きさせない。

    内容は、考えてみれば当たり前で些細なことの積み重ねなのだが、それを意識を持ってやり続けられるか、ということがこの本の根底を成している。
    最近話題になっている「引き寄せの法則」なども、結局はこの「些細な意識の維持が導くスパイラル」の事を言い換えているように思える。

    当たり前で些細なことは一番難しい。
    何かと言い訳を考えて手を抜くことが簡単すぎるからだ。
    つい流されてしまうことに棹（さお）をさし、そして継続することが肝心なのだ。

    内容については１００％同意する。

    だが、本書を読み物として捉えた場合に、どうしても物足りなさを感じてしまう。
    それは、挙げられた失敗例がどれも大した失敗ではなく、
    お客様の帰り際に玄関まで出るのはやりすぎだった、など、どう考えても致命的とは思えない失敗例ばかりなのが要因だ。
    そのなかでも最大の失敗と思われる例に至っては、田村氏ではなく、お客様の言動が原因の話だ。
    もっと大きな難局を田村氏がどう切り抜けたかを知りたい。

    例えば、お爺さんが女湯に入ろうとしたので注意したら、「あたしゃ『おんな』だよ！」と怒られた。
    どうする田村氏？・・読んでみたい。
    インパクトのある事例を加えるだけで、読み物としても成立したのに、惜しい。

    というのは冗談だが、この書はすべての商売人に読んでいただきたい良書だ。
    「感じが良い」とはどうしても思えないお風呂屋さんは残念ながら存在する。

    私にはそれほど役立たないかも。
    「感じがいい」っていつも言われてるから。（感じ悪っ！）

    余談だが、奇数ページのパラパラ漫画もおすすめ！
    11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • へんなおじさん
    5つ星のうち4.0 あいさつが大切
    2021年6月4日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    左ページ数表示の上にあるパラパラ漫画にほっこりした。ありがとう！
    2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • けいすけ
    5つ星のうち5.0 本当に心地よい接客には、テクニックではなくハートが必要。
    2015年2月10日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    何より私が一番感銘を受けたのは、田村さんが接客する時の最も大切な原則として、

    『お客様を、年齢や属性等で「きっとこういう人だろう」と安易に想像せずに、お一人お一人とちゃんと向き合う」という事を徹底されている事が、文章の端々から伝わってきた事なのです。

    それは、本当の意味で、自分と会った人に心地よくなってもらい「感じがいいね」と言われる接し方をする為には、

    内容に納得さえすればすぐに誰でも出来てしまいそうな（と言いながら、言うほど簡単ではないのですが）テクニックを身につけるだけではなく、

    長い時間をかけてその人のハートがちゃんと整ってないといけないのだな、という事を私に気付かせてくれたからです。

    このハートの部分が圧倒的に今の私に足りていないという事も同時に気付きましたので、とても貴重な学びを頂けた田村さんの著書でした。

    田村さん、素晴らしい読書体験をありがとうございました！
    6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
     レポート
  • お板東
    5つ星のうち4.0 世界平和を目指す唯一の方法論＝銭湯談義
    2015年2月12日に日本でレビュー済み
    Amazonで購入
    国際的なテロリズム、見知らぬ国での内戦、地球温暖化、、
    すべての社会課題は人類の存続の前に横たわっている。
    それらの問題を解決する方法とは何か。

    「隣近所の半径5mの人たちと仲良くする」

    これを全人類が実行すれば、自ずと世の中は良くなるのではないか。
    大層なことを述べて社会や権力を批判する床屋や居酒屋での談義も良い。
    でも、もっとも参考にするべきなのは、“銭湯談義”なのだ。

    あのおじいちゃん、今日も元気に歌を唄っていたな。
    おばあちゃん、またお菓子をくれたよ。
    あそこの子ども、今度は小学校入学だってね。
    今度近所に引っ越してきた新婚さん、犬を飼いたいって。

    SNSや仕事では着飾ることが多くて、何気ない世間話ができなくなっている。
    心も身体も裸になって交流すれば、ちょっと気になっていたことのヒントや
    ご近所で実は解決できるアイデアや知恵を持っている人と出逢えるかも。

    今日も下町の銭湯では、ほっこりするコミュニケーションが行なわれているのだ。
    2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
    役に立った
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