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crmマーケティング戦略―顧客と共に (Best solution) (日本語) 単行本 – 2003/8/1

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商品の説明

商品説明

 『CRM 顧客はそこにいる』(1999年刊)を執筆した著者の最新作である。本書では、「CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)は、導入したものの思ったほど効果をあげない」などの声に対して、「それは有効に活用できていないだけ。やれることはまだたくさんある」とこたえ、進化する顧客の姿や技術の解説をし、業界の異なるケーススタディーを多く紹介しながら、「次世代マーケティングの考え方」を示している。

   全体は、3章プラス補講(前著の抄録)からなる。第一章は「顧客・技術進化の衝撃」。顧客はインターネットにより、多くの情報を入手するだけでなく、ユーザー同士で意見交換も盛んに行っていることなどを解説。顧客の本当の姿をつかむことをすすめている。

   第2章は「CRMマーケティング戦略」。顧客と企業が双方向性のコミュニケーションによって共同で商品開発をする戦略や、注目のモバイル・マーケティングについてなど、事例をとりあげつつ各戦略の概念的な説明をしている。第3章は「ケーススタディ」。戸建住宅営業、化粧品マーケティング、シネマコンプレックス、自治体、銀行のCRMを取り上げている。

 「CRM戦略」と一口に言っても、さまざまな知恵や活用法がある。顧客の進化・技術の進化は、今後も多様な展開を可能にしていくため、この本で決定版を示すことはできない。しかし、最新のケーススタディーから、自らが携わるサービスにCRMを活用するための大きなヒントを得られるだろう。(田中太郎)

著者からのコメント

顧客は遂にプロ化する! CRMのHowではなく、Whyを追究した本です。
「顧客はそこにいる」は、初版・改訂版で13刷、計3万部を超えるものとなりました。その理由は一つ。「How」だけでなく「Why」に正面から取り組んだからでしょう。

「CRM」という言葉が陳腐化する中、敢えて再び「永遠の挑戦テーマ」としてCRMを取り上げます。

中心のテーマはもちろん「Why」。顧客は加速度的にネット化し、コミュニティ化する。そして遂には総体としてプロ化してゆく。これに企業はどう立ち向かって行かなくてはいけないのでしょうか。

進化の本質は厳しいものです。断絶的進歩を成してこその生存。

読者諸氏の感想・ご批判をお待ちします。

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2016年9月19日に日本でレビュー済み
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2010年11月1日に日本でレビュー済み
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2004年11月16日に日本でレビュー済み
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2003年9月17日に日本でレビュー済み
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VINEメンバー
2008年3月22日に日本でレビュー済み
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2003年8月27日に日本でレビュー済み
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2005年11月12日に日本でレビュー済み
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