2019 年で創業105 年を迎えた星野リゾート。その源流は軽井沢の星野温泉旅館に遡ります。現在では「星のや」、「界」、「リゾナーレ」、「OMO」など4 つのサブブランドを主体に、国内外38 カ所の施設を運営しています。
私たちは行動の基準として、お客様の満足度向上に寄与するかという点を判断軸にしています。このような軸を持つことで、購買行動のベクトルも合わせることができます。すべてはお客様の満足度向上のために、ということです。
Amazonビジネスもまさに顧客満足度の向上につながるとの観点から導入に至りました。
導入の結果、立替精算、購買の件数削減で要する時間も軽減できただけでなく、手間のかかる申請なども不要となったことで各施設のスタッフからも感謝の声を多数もらっています。
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