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アンディ・セルノヴィッツ

WOMマーケティング入門単行本（ソフトカバー） – 2010/5/24

アンディ・セルノヴィッツ (著), Andy Sernovitz (著), セス・ゴーディン(序文) (著),

9個の評価

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誰もがクチコミで買う時代の
新しいマーケティング・バイブル待望の邦訳

どんなに素晴らしい商品をつくっても
話題にされなければ意味がない
では、どうしたらネットでもリアルでも
話題にしてもらえるのか?

世界的第一人者による
「WOMマーケティング」の正しいルールとテクニック

【各氏絶賛】

「WOMマーケティングのテクニックがすぐに身につく実用的ガイド」
エマニュエル・ローゼン『クチコミはこうしてつくられる』著者

「工学が物理の応用であるように、本書は、マルコム・グラッドウェルの
『急に売れ始めるにはワケがある』の応用だ。対人コミュニケーションを
ビジネスに生かす方法を学びたいなら、本書を絶対に買うべきだ」
デイヴィッド・ゴーズハーバード・ビジネス・スクール准教授

「ようやく、WOMマーケティングの扱いやすさ(もちろん扱いにくさも)を
きちんと説明できる著者が現われてくれた。誠実さがないと宣伝として成立
しないことも、情報が氾濫する社会においては顧客のニーズを満たした商品
だけが生き残ることも、彼はちゃんと理解している。しかも、コミュニケーション
スキルを向上させる術をわかりやすく解説すると同時に、マーケターや広告関係者に
新たなビジネス哲学を提唱するという離れ業をやってのけている。マーケティングの
退屈な教則本にうんざりしている人も多いだろうが(私もその一人)、本書には
時間を割いて読むだけの価値がある」
ジョナ・ブルーム「アドバタイジング・エイジ」編集責任者

原書:WORD OF MOUTH MARKETING:
How Smart Companies Get People Talking,Revised Edition

本の長さ

272ページ
言語

日本語
出版社

海と月社
発売日

2010/5/24
ISBN-10

4903212173
ISBN-13

978-4903212173
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

誰もがクチコミで買う時代の新しいマーケティング・バイブル。お金をかけずに、誰でも、すぐに、実践できる。どうしたらネットでもリアルでも話題にしてもらえるのか?世界的第一人者によるWOMマーケティングの正しいルールとテクニック。

著者について

アンディ・セルノヴィッツAndy Sernovitz

マーケティング・コンサルタント会社ガスペダルCEO。
世界最大級のブランドから小規模ビジネスまで、数多くの
企業にWOMマーケティングを指導。
また、WOMマーケティング協会(WOMMA)の設立に携わり、
現在は名誉会長を務める。
インタラクティブマーケティングで18年のキャリアがあり、
ノースウエスタン大学でWOMマーケティングの講義を持つほか、
起業家育成プログラムの運営や企業やブランドの立ち上げにも
携わる。
ペンシルヴェニア大学で政治学位、ウォートンスクールで
マーケティング学位を取得。

訳者
花塚恵 Hanatsuka Megumi

翻訳家。福井県生まれ。
英国サリー大学卒業後、英語講師・企業内翻訳者を経て現職。
訳書に『スターバックスに学べ』『サービスを学べ!!』
『ブレイン・ティーザービジネス頭を創る100の難問』
『主体的に動く』『英国式節約術』(以上、ディスカヴァー・
トゥエンティワン)『「宇宙の力」を使いこなす方法』
(サンマーク出版)がある。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 海と月社 (2010/5/24)
発売日 ‏ : ‎ 2010/5/24
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 272ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4903212173
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4903212173

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- - 1,408位マーケティング・セールス一般関連書籍

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アンディ・セルノヴィッツ

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ネネ蔵

とてもよい本でした

2016年8月24日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

少し前の本ですが、内容が豊富で、わかりやすく、大変参考になりました！

2010年6月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

有難うございました。

本当に勉強になりました。

きっとこれから私は口コミでこの本を広めることになるでしょうwwww

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

クチコミ・マーケティング　翻訳も読みやすい

2010年8月13日に日本でレビュー済み

書名の WOM とは "Word of mouth" の頭字語（acronym）で、日本語でいう「クチコミ」です。この書名でちょっと損してるかもしれません。普通にクチコミ・マーケティングで良かったと思います。

消費財のマーケティングで、なぜクチコミがこれほど重要になったか。著者も言うようにネットの普及です。ブログやメールなどを通じて、良い評判もそうでない評判もあっと言う間に伝わります。

最初の第1章で著者は誠実さが何より大切と強調しています。関係者の成りすましのレビューは、実はこのサイトの中でもたまに見かけますが、消費者の鋭い嗅覚で嗅ぎ分けられてしまいます。

あとは読んでのお楽しみですが、クチコミ・マーケティングを推進する基本を説明しています。こういう本のレビューには必ず、当たり前のことばかりという批判があるかと思います。ですが、事業として何かを行なう場合、一番注意しなければならないのはすべきことを見落とすことです。最先端の方法は基本がきちんと出来てからでも遅くありません。

とは言え、多くの方がこの本で意外な発見を、それも沢山されることと思います。個人事業から大企業まで、消費者を対象としたマーケティングの担当者の方にお勧めしたいと思います。良い評判を得、そうでない評判を防ぐためです。なお、著者はこの方法は対消費者に限らず、対企業でも有効としています。

原著 Word of Mouth Marketing はネットで一部が公開されています。この本と比較してみましたが、意外と自由に意訳してあります。翻訳者が原文の意味を十分に理解した上で読みやすさを優先しているのでしょう。何箇所か個人的な感覚では別の訳語のほうが良いかなとは思いました。ですが、それは趣味の問題です。読みやすい良い翻訳と思います。

〔追記〕
著者のいう Talker になって、もう少しこの本をクチコミで宣伝しておきます。ガイ・カワサキ氏が序文（原著では跋文）を寄せて、この本で印象に残った10のアイデアを挙げています。そこから2点だけ引用します。一緒に原文も書いておきましたので、翻訳と原著とどちらを買うかの参考にしてください。この翻訳はかなり意訳ですが、原文の意味を十分に理解した上なので、読みやすさを優先して悪くないと思います。

3. 実際に嫌な思いをした人と、「嫌な思いをした」と耳にした人とでは、後者のほうがその店に足を踏み入れる確率が低い。
A study showed that people who heard about a bad shopping experience are less likely to go to the same store than the person who actually had the bad experience.
直訳　ある研究では、買い物で嫌な経験をしたと聞いた人たちのほうが、実際に経験した当人よりも、その店に行かない傾向がある。

4. 初めて店を訪れた（商品を買った）顧客は、クチコミを広める客となる可能性が一番高い。リピート客は商品やサービスのよさをすでに知っているが、初めての顧客はそのよさに触れると感激する。
The most powerful word of mouth advocates might be the customers who have done business with you only once so far. They are the most excited; repeat customers are probably used to the great product/service.
直訳　クチコミを一番強力に広めるのは、最初の取引きを終えたばかりの客かもしれない。彼らが一番感動している。既存の客には素晴らしい商品やサービスが当たり前になっている。

5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

モヒート

期待してなかった分、内容の濃さに驚き

2011年7月21日に日本でレビュー済み

今までに発行されている「口コミマーケ本」は

大概薄っぺらく、不発に終わっていました。

今回も「どうせ根性論の押し付けでしょ」と

期待せずに買ったのですが、内容の濃さに驚かされました。

口コミマーケティングとは？からはじまり

口コミの広げ方まで体系的に記述されており、大変参考になります。

ソーシャルメディアのマーケターは、

是非Facebook本とあわせて読むと仕事に生きてくるんじゃないでしょうか。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

大阪の営業研修会社社長

口コミに関してのもっともわかりやすく正しい考え方があります

2010年10月31日に日本でレビュー済み

正直、読むまではどうなのかと思っていました。
口コミを意図的に作り出すといった系統かと思っていましたが、
非常に素晴らしい本でした。

クチコミが起こるための根本のルール、
エバンジェリスト（本書ではトーカー）の見分け方、
その他今ある宣伝のためのツールの使い方までと
非常にわかりやすく実践しやすい本です。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ahum

まさしく入門

2011年11月18日に日本でレビュー済み

興味のある手法であり、
日本では今一つうさんくさがられる手法だが、
今後において、ますます重要視されるのは間違いない。

ただ、著者が書かれているクチコミマーケだから
お金がかからないとかいうのはまゆつば。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Coffey man

顧客と話すセンスがあれば成功は難くない

2010年7月16日に日本でレビュー済み

人の注目を集めたり、買いたいと思わせるのにクチコミという古典的な手法があります。著者のセルヴィッツ氏はブログやソーシャルネットワークなどのインターネット媒体を利用することを提案しています。一般にマーケッターはネットを使ったCRMにリスクを感じて極端に保守的な手法しか取れません。もし、自社のサイトが炎上なんぞしたら首がいくつあっても足りないからです。

セルヴィッツの語り口はそんな不安を一つ一つつぶしていきなおかつその効用を示します。扱っているプロダクトによるとは思いますが、まずはカスタマーセンターの教育から、そしてネットをウォッチして会話に加わる専任を置くことからパイロットとして始めるのがいいでしょう。始めるならまず本書を読んでからにして下さい。WOMマーケティングにはルールがあり、それを踏まえて臨まなければまず炎上の憂き目に会うことが非常に高いからです。

WOMマーケティングをチャンスと見るかリスクとして捕らえるかはあなたの顧客と話すセンスによるのかもしれません。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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