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USERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略 単行本(ソフトカバー) – 2013/9/3

5つ星のうち 4.5 6件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト! 本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で(第1章~第3章)、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で(第4章~第7章)、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック(作戦指南書)としての配慮も行き届いている。Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなどの事例を掲載。シンプルな言葉、シンプルな概念であるほど、新しい意味を付与されたときのインパクトは大きい。業界や企業規模を問わず「ユーザー・ファースト」という言葉は、デジタル時代に卓越企業であるための基本理念となるだろう。【原題】Users Not Customers: Who Really Determines the Success of Your Business

内容(「BOOK」データベースより)

マーケティングにおける従来の「顧客」の範囲を大きく超越する「USERS(ユーザーズ)」。本書では、社内外における7つのフレームワークを提示している。これから「ユーザー・ファースト」な企業になるための、社内に必要な対応を経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で、それぞれ豊富で詳細な事例を挙げて解説している。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 328ページ
  • 出版社: 翔泳社 (2013/9/3)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4798130923
  • ISBN-13: 978-4798130927
  • 発売日: 2013/9/3
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 6件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2014年9月29日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年10月23日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年9月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2013年10月22日
形式: 単行本(ソフトカバー)
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年5月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2013年10月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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