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THIS IS SERVICE DESIGN THINKING. Basics - Tools - Casesー領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計 単行本(ソフトカバー) – 2013/7/25

5つ星のうち 3.7 7件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

【すべてのビジネスは顧客へのサービスだ。】
プロダクトとサービスの境界がなくなってきた今こそ、
従来のマーケティング・ビジネスモデルに対する考え方を
大きく変えるときかもしれません──この変革を推進するのが、
〈サービスデザイン思考〉です!

本書は、世界中のイノベイターから注目されているサービスデザイン思考、
待望の入門書。クリエイティブで革新的な、新しいビジネスモデル構築
のための概念・手法を体系的にまとめて詳説図解。5原則で覚える〈基礎概念〉、
企画・リサーチ・分析・設計・テスト・再設計・実施のための〈25の思考ツール〉、
実施に至るまでの全プロセスを公開した〈導入事例〉などを図解しながら
丁寧に解説しています。

〈顧客の時代〉で成功するために必要になる〈最先端のビジネスモデルデザイン〉を
理解することができる1冊です!

【目次】
日本語版刊行によせて

〈序章〉
まえがき
デザインを越えるデザイン
クラウドソーシング・マップ
本書の使い方

〈サービスデザインとは何か?〉
定義:学際的アプローチとしてのサービスデザイン
サービスデザイン思考の5 原則
マーケティング:人々とつながり、価値を創出すること

〈サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か?〉
サービスデザインの領域
プロダクトデザイン:サービスの技法で製品を開発する
グラフィックデザイン:視覚要素で情報を伝える
インタラクションデザイン:一連のインタラクションとしてのサービス
ソーシャルデザイン:社会にポジティブな影響を与える
戦略マネジメント:企業はなぜ現状から抜け出せないのか
オペレーションズ・マネジメント:ひたすらに効率を追求する
デザイン・エスノグラフィ:日々の暮らしからインスピレーションを得る

〈サービスデザインはどのように進行するか?〉
サービスデザイン思考のツール
反復プロセス
AT - ONE 法

〈サービスデザインの思考ツール〉
これはツールボックスです―マニュアルではありません!
ステークホルダー(利害関係者)・マップ
サービス・サファリ
シャドーイング
カスタマー・ジャーニー・マップ
文脈的インタビュー
なぜなぜ5 回
カルチュラル・プローブ(文化観測)
モバイル・エスノグラフィ
ア・デイ・イン・ザ・ライフ(ある1日)
期待マップ
ペルソナ
アイデア創出
What-if 分析
デザイン・シナリオ
ストーリーボード
デスクトップ・ウォークスルー
サービス・プロトタイプ
サービス・ステージング
アジャイル開発
共創
ストーリーテリング
サービス・ブループリント
サービス・ロールプレイ
顧客ライフサイクル・マップ
ビジネスモデル・キャンバス

〈サービスデザインの導入例〉
サービスデザイン思考の実践
行政組織のためのサービスデザイン事例
公共機関のためのサービスデザイン事例
採用プロセスのためのサービスデザイン事例
クリニックのためのサービスデザイン事例
銀行のためのサービスデザイン事例

〈サービスデザイン深考編〉
サービスデザインを深く考える
サービスデザイン思考にモチベーションの心理学を取り入れる
サービスデザイン研究:過去、現在、未来
サービスデザインとバイオフィリア(生命愛)

〈巻末付録〉

解説

内容(「BOOK」データベースより)

“顧客の時代”におけるビジネスモデル設計の最先端!“サービスデザイン思考”、待望の入門書。“基礎概念”“25の思考ツール”“導入事例”を詳説図解。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 392ページ
  • 出版社: ビー・エヌ・エヌ新社 (2013/7/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4861008522
  • ISBN-13: 978-4861008528
  • 発売日: 2013/7/25
  • 商品パッケージの寸法: 20.8 x 14.8 x 2.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.7 7件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 39,910位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

5つ星のうち 3.7

トップカスタマーレビュー

投稿者 Edgeworth-Kuiper Belt 殿堂入りレビュアートップ10レビュアー 投稿日 2016/5/20
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
「現在のサービスデザインの軸にあるのは、人と人、人と物、人と企業、そして企業と企業の間に生じる関係の価値や質の理解です」。

サービスデザインの本。この分野で定評のある書籍の邦訳版である。380ページ以上あって、中身も確かに充実している。サービスデザインとは何か?というところから、サービスデザインの領域、サービスデザインのツール、導入例、詳細な思考論といった内容になっている。
サービスデザインには以下の5つの原則があるという。
1.ユーザ中心
2.共創
3.インタラクションの連続性
4.物的証拠
5.ホリスティック(全体的)な視点
デザイアビリティ(望ましいさ)を構成するユーザビリティ(使いやすさ)、プレジャラビリティ(楽しさ)、ユーティリティ(実用性)の3つの基本要素。探求、設計、再構成、実施。ステークホルダーマップ。サービス・サファリ。シャドーイング。カスタマー・ジャーニー・マップ。モバイル・エスノグラフィ。ア・デイ・イン・ザ・ライフ。期待マップ。ペルソナ。デザイン・シナリオ。ストーリー・ボード。デスクトップ・ウォークスルー。サービス・プロトタイプ。アジャイル開発。ストーリー・テリング。サービス・ブループリント。サービス・ロールプレー。顧客ライフサイクル・マップ。ビジネスモデル・キャンパス
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形式: 単行本(ソフトカバー)
 2011年2月に発売され、ヨーロッパを中心として話題を呼んだ『 This is Service Design Thinking: Basics-Tools-Cases 』。その384ページの分厚さと、美しいデザイン思考に基づいたレイアウト、内容、翻訳不可能と言われた本書が二年の時を経て、ついに翻訳されました。
 本書は、事業戦略や事業企画や商品開発、ユーザーエクスペリエンスをデザインする業務に携わる人なら、ぜひ読んでいただきたい一冊です。

 顧客が求めている価値観に対してビジネスが行えるかどうか?問われている時代。多くのスタートアップ企業、次々ローンチされる新サービス。そのような中では、どのように顧客とコミュニケーションをとり、共感・共振し、問題をビジュアル化、プロトタイピングできるのか?その一連の流れをデザインできるのかが重要です。

 本書の言葉を通せば、サービスデザインとは、多様な分野のさまざまなメソッドやツールを組み合わせてる利用する、学術的アプローチ。従来の新たな単体の学術理論を構築する方法とは対照的な新たな思考法です。サービスデザインとは?その定義自体は、それぞれに回答され、単一な定義に定めることはできないとので、原則を見出しながら、共通言語を見出しています。
 そのサービスデザイン思考の5原則として、1.
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
期待していたほどではありませんでした。
内容についても、新規性に欠けるものです。
それよりも、文字が小さい。緑の文字は見難いに決まっています。
サービスデザインには、リアリティが必要です。
もっと、基本品質を考えて本作りをして欲しいものです。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
原著は、2012年、題名はもちろん同じだが、色刷り文字の部分が青色で読みやすい。それに対して、この訳書は緑色を使っていてすごく読みづらい。本書がいかに「サービスデザイン」を実行したかという部分を読んでいて、訳書を作るときに、この色の変更の影響を考慮しなかったのかと気になった。
本書の内容は、目次をざっと並べると次のようになる。
〈サービスデザインとは何か?〉
定義:学際的アプローチとしてのサービスデザイン
サービスデザイン思考の5 原則
マーケティング:人々とつながり、価値を創出すること
〈サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か?〉
サービスデザインの領域
プロダクトデザイン:サービスの技法で製品を開発する
グラフィックデザイン:視覚要素で情報を伝える
インタラクションデザイン:一連のインタラクションとしてのサービス
ソーシャルデザイン:社会にポジティブな影響を与える
戦略マネジメント:企業はなぜ現状から抜け出せないのか
オペレーションズ・マネジメント:ひたすらに効率を追求する
デザイン・エスノグラフィ:日々の暮らしからインスピレーションを得る
〈サービスデザインはどのように進行するか?〉
サービスデザイン思考のツール
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