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The Ten Principles Behind Great Customer Experiences: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times Series) ペーパーバック – 2012/12/6

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商品の説明

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"Many of the business manuals or books that cross our desk here at The Entrepreneurs are dry, aspirational, self-help texts devoid of any intellectual spice. Some business themed books however buck the trend. Glance at its title and Matt Watkinson's business tome seems innocuous enough, "The Ten Principles Behind Great Customer Experiences." But crack open the spine, and the prose reveals a cerebral and often original approach to design, customer service and management. He references playwrights, directors and philosophers, and makes their theories applicable to the world of customer experiences."
 
Sophie Grove, Business Editor, Monocle

 

"Businesses and governments are obsessed with setting metrics. These are almost always numerical representations of some objective reality. And that's where the problem lies. First of all because such metrics can almost always be gamed. But also because they often translate badly into subjective experience. Finally here is a book which tackles this problem and has simple, practical principles for solving it. It is part of a whole movement in social science and marketing which leads me to believe - and indeed to hope - that the next revolution will be not technological but psychological."


 Rory Sutherland, Vice-Chairman of Ogilvy UK & TED Speaker


著者について

Matt Watkinson is a designer and consultant who helps businesses get their customer experience right. He has worked with household names, design agencies and management consultancies at home in the UK, in Europe and America. Learn more about Matt at www.mattwatkinson.co.uk .

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ FT Press; 第1版 (2012/12/6)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/12/6
  • 言語 ‏ : ‎ 英語
  • ペーパーバック ‏ : ‎ 240ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 0273775081
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-0273775089
  • 寸法 ‏ : ‎ 15.24 x 1.52 x 23.11 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.6 152個の評価

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Tinkerbelle
5つ星のうち3.0 Enjoyable read for those new to Customer Experience
2016年1月31日に英国でレビュー済み
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Kym Hamer
5つ星のうち4.0 Thoughtful - highly recommended
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Claire D
5つ星のうち5.0 An insightful design book that's a pleasure to read
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