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OQ(オーナーシップ指数)―サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 単行本 – 2010/4/1

5つ星のうち 4.0 2件のカスタマーレビュー

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商品の説明

著者からのコメント

我々が本書を翻訳したのは、厳しいビジネス環境下におかれている日本企業(特にサービス業)に大いに役立つ著作であると思ったからです。著者のハーバード大学ヘスケット名誉教授とサッサー教授は、サービス・マーケティングの先駆者であり、多くの研究実績があります。前作で提示した「サービスプロフィットチェーン」という概念は、サービス分野の実務家も知るところになっています。米国では、この概念を使ったコンサルティング会社もあります。おそらく、今回提示された「OQ」という概念もビジネスにおいて日常的に使われるようになると思います。事例は豊富で、銀行や小売業、ステーキハウス、病院、カジノ、警察までの業種がカバーされています。また大企業だけでなく小規模企業の事例も含んでいます。経営者、マーケティング担当者だけでなく、人事担当者やオペレーションの担当者にも読んでもらいたいと思っています。[訳者一同]

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

ヘスケット,ジェームス・L.
ハーバード・ビジネススクール(HBS)名誉教授。スタンフォード大学よりPh.D.。現在もエクゼクティブ向けにいくつかの集中講義を担当している。ロジスティック・システム社の代表をはじめ、北米・南米・欧州の企業にてコンサルタントとしても活躍

サッサー,W.アール
HBS教授。デューク大学よりPh.D.。HBSでは、MBAやエクゼクティブ向けのプログラムの長を歴任。サービス・マネジメントや意思決定論、企業倫理など多様な講義を担当

ホイーラー,ジョー
ボストンに拠点をおくコンサルティング会社、ザ・サービス・プロフィット・チェーン・インスティテュートのエクゼクティブ・ディレクター

川又/啓子
京都産業大学経営学部准教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士後期課程修了(単位取得満期退学)

諏澤/吉彦
京都産業大学経営学部准教授。一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 238ページ
  • 出版社: 同友館 (2010/4/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4496046679
  • ISBN-13: 978-4496046674
  • 発売日: 2010/4/1
  • 梱包サイズ: 21.4 x 15.4 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 2件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2010年4月15日
形式: 単行本
0コメント| 7人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2010年5月23日
形式: 単行本|Amazonで購入
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