マンフロット製品全体に言える修理サービス、メンテナンスの対応について評価を1としなければいけない。
マンフロットは修理メンテナンスをエイステージから日研テクノに移管したが、実態は日研テクノがエイステージを吸収合併したような形でありエイステージの元代表のK氏が日研テクノで修理担当を行っているようだ。
マンフロット055X-Pro3のレビューも書くが、この三脚は脚部の開脚ロック機構が非常に弱く、405ギアヘッドに70-200/2.8とD500を載せた通常使用の段階で脚部ロックの爪が折れて破損してしまった。
この三脚に限らないが同一製品でありながら最近のマンフロット製品は壊れやすい。410雲台もカメラ固定部のロックが壊れて縦位置撮影時にカメラが落下破損するという事故が起きた。この時はマンフロットにクレームを入れたらエイステージのK氏が即座に新品を送ってきた。しかし送ってきたマンフロット410雲台も三脚ケースに入れたまま車の後部座席に積んでいて使おうとしたら内部のロックが緩みガタガタになり、そのまま使えなくなった。その修理も聞くと有償だと言う。
この時点でマンフロットの人は誰がレビューを書いているか分かる筈だ。
さて今回は日研テクノに修理サービスが移管したがその見積り対応が最低評価を入れなくてはいけない。
実売で24000円台の金額のマンフロット055X-Pro3の開脚ロック機構の爪が破損した。保証期間が過ぎた直後の修理見積りが18000円と言ってきた。さらに見積り後の未修理の場合は3000円と送料負担との方針。
同様の修理はエイステージ時代に055X-Pro2の修理では5000円程度だった。金額設定は日研テクノの方針だとの発言もあったのでマンフロットジャパンにもクレームの電話を入れたが、マンフロットジャパンの対応は修理サービスは日研テクノに任せていると「たらい回し」の対応。
ネットで特にAmazonで製品を買うユーザーは販売店のように延長保証も受けづらい。しかし保証期間が過ぎたら新品購入に至るような高額な修理金額を要求するマンフロット製品を買う気になるだろうか？ 三脚は国産品でもスリックやベルボンという選択肢もあり海外ブランドではバンガードやSIRUIなど中国製品のシェアも伸びてきている。マンフロットとしてはシェアを奪われつつある段階で修理メンテナンスを日研テクノに移管しユーザーに高額な見積りを要求する。これは壊れたら修理しないで買い直せと要求しているに近い暴挙である。
これは私ひとりの問題ではなく実店舗を持つ販売店やヨドバシカメラの担当にも他のユーザーから同様のクレームが出ており、マンフロットは修理対応が悪いので延長保証を付けないと壊れた時のクレームが怖くて販売出来ないと担当者からの声を聞いた。見積りが高くて修理出来ず壊れたまま使わざるを得ないか、故障品を放置せざるを得ない「修理難民」が大量発生している実態がある。
マンフロットジャパンは日研テクノではなくエイステージと元代表K氏を自社の修理担当に取り入れるべきだろう。
またAmazonユーザーにはこのマンフロットと日研テクノの体制が改善されるまでは購入を控えるべきだろう。
| ブランド | マンフロット(Manfrotto) |
|---|---|
| 製品型番 | MT055CXPRO3 |
| 年式 | 2014 |
| 付属機能、特徴 | 段数:3段、脚ロック方式:レバー式、石突:ゴム石突、水準器、マルチアングル、ローアングル |
| 耐荷重 | 9 キログラム |
| 商品素材 | カーボン |
| サイズ | カーボン 3段 |
| 縮長(cm) | 61 センチメートル |
| 全高（EVあり） | 170 センチメートル |
| 最低高 | 9 センチメートル |
| 雲台タイプ | なし |
| 電池付属 | いいえ |
| 製品サイズ | 61 x 10 x 61 cm; 2 g |
