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社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ! (KOU BUSINESS) 単行本 – 2002/5/10
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商品の説明
内容紹介
そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ!
ディズニーランドは素晴らしい「魔法の学校」だ!
●夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。訪れたすべての人が笑顔になり、楽
しい思い出を手に入れる。なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふ
れているのだろう?
●夢と魔法の裏側には、「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間
ない努力がある。「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。それこ
そがディズニーランドに「魔法」をかける。
●ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」----笑顔と
楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。
「ミーティングに評論家はいらないんだよ」
「勉強しても、実際にできなかったら役に立たない知識なんだ」
「最初に受けた感動は忘れないんだよ」
「あまり教えないことが、逆にトレーニングになることもある」
「いちばん大切な1個を教えてあげるのがトレーナーだよ」
「嫌われ役は必要だけど、嫌われ者になったらダメなんだ」
「しかたなく自分の子供に嘘をつく親の気持ちを考えてごらん」
「うまくやろうとしなくていいだよ」
「サービスは掛け算なんだ」
「作業が中心になると、本当の意味をわすれてしまう」......
--このテキストは、CD版に関連付けられています。
出版社からのコメント
スタッフたち自身が本当にディズニーランドが大好き。 東京ディズニーランド(TDL)がいつ行っても楽しいのは、スタッフたち自身が本当にTDLが大好きで、誇りを持って働いているからなんです。やんちゃな高校生時代にTDLで働いていた著者が魅力的な上司や先輩、お客さんから教わった「大事なこと」をアタマではなくハートで感じられるように書いたこの本は、誇りを持って仕事をしている人、とくにサービス業の人には共感できる部分が多いはずです。社員教育の参考書としても大変グッドです。
それから読者の方からのこの本を読んでの感想も多く寄せられています。ほんの一部をご紹介させて頂きます。
「ディズニーランド」、一気に読みました！まず読みやすいですね。となりで香取くんが話しているのを聞いているような感じです。それからすごくわかりやすいです。「働くということ」「教えるということ」がアタマでなくハートや肌でわかります。──「そう、そう、そうなのよ！」って。それに、登場するのがなんて魅力的な上司たちでしょう！町丸さんも、白さんも、名コーチ！スタイルは違っても、関わり方がまさにコーチング的です。この本からディズニーランドの強さがわかったように思います。働く人たちが、ディズニーランドに誇りを持ち、ディズニーランド（で働くこと）が大好きなんだなぁ、ってことがよくわかりました。
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