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JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える “心づかい"の極意 単行本(ソフトカバー) – 2016/10/22

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商品の説明

内容紹介

朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、
ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使えるワンランク上の「心づかい」のコツを教えます


相手から求められて動くのは「対応」、
こちらから働きかけるのが「心づかい」ですーー。

CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として
30年にわたり18,525時間を乗務、
現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、
世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。

これから社会人の一歩を踏み出す方、 さらにワンランク上のビジネススキルを身につけたい方、
管理職の方々への研修に最適の1冊です。
☞おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……
ルール1 相手の時間を大切にする
ルール2 相手に恥をかかせない
ルール3 相手に関心を持って寄り添う
ルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本
ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめる
ルール6 心づかいの表し方は一律ではない
ルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない

・著者出演情報
東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材
「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」(DVD)に出演中

*本書に出てくるエピソード、著者インタビューなどが、下記のページでお読みいただけます
https://www.sinkan.jp/pages/jal-omotenashi/

出版社からのコメント

私は、大学を卒業してから30年間にわたり、
日本航空の国際線・国内線のキャビンアテンダント(CA)として勤務してまいりました。
先任客室乗務員(チーフパーサー)に昇格してからは、
客室責任者として「お客さま一人ひとりに細かい配慮と心づかいを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて、後進の指導育成にもあたりました。
その心づかいは、お客さまだけではなく、同乗したすべてのCAにも向けようと努力してきたつもりです。

6,000名近くいるCAは、いつも同じメンバーで乗務するとは限りません。
毎回のフライトを楽しく笑顔で乗務してもらうためには、
やはりその飛行機の客室責任者であるチーフパーサーの裁量は大きいと思います。
CAが楽しそうに、にこやかにサービスしていれば、
必ずその心地よさはお客さまに伝わるものだと信じ、そのような機内の空間づくりを心がけてきました。

本書は、私がCAとして働いていた時期に経験した事例をベースに、「心づかい」とは何か、その原則とスキルをまとめたものです。
したがって、航空機の機内の事例が多く出てきます。
しかし、そういった事例は、機内という特殊な空間での出来事だけではなく、あらゆるビジネスに通ずるものだと私は考えています。

本書をお手に取っていただいた読者のみなさまには、ぜひ心づかいに関する「7つのルールと30のコツ」をご理解いただきたいと思っています。
みなさまにご理解いただくことが、そして何よりそれを実践していただくことが、ビジネスの現場や対人関係を築いていくうえでの「武器」になると信じているからです。
みなさまが、武器を駆使して成果を上げ、あるいは対人関係を円滑に進めることで信頼を勝ち取り、
ワンランク上のステージに上がられることが、この本を執筆した私の大きな願いです。
(「はじめに」より)

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 263ページ
  • 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン (2016/10/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4799319779
  • ISBN-13: 978-4799319772
  • 発売日: 2016/10/22
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.8 x 2.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 6件のカスタマーレビュー
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2016年11月7日
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