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[江上いずみ]のJALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
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JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意 Kindle版

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商品の説明

内容紹介

朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、
ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える
ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます

相手から求められて動くのは「対応」、
こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。

CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として
30年にわたり18,525時間を乗務、
現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、
世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。

これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の
ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に
最適の1冊です。

おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……
ルール1 相手の時間を大切にする
ルール2 相手に恥をかかせない
ルール3 相手に関心を持って寄り添う
ルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本
ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめる
ルール6 心づかいの表し方は一律ではない
ルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない

・著者出演情報
東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材
「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」(DVD)に出演中

出版社からのコメント

私は、大学を卒業してから30年間にわたり、
日本航空の国際線・国内線のキャビンアテンダント(CA)として勤務してまいりました。
先任客室乗務員(チーフパーサー)に昇格してからは、
客室責任者として「お客さま一人ひとりに細かい配慮と心づかいを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて、後進の指導育成にもあたりました。
その心づかいは、お客さまだけではなく、同乗したすべてのCAにも向けようと努力してきたつもりです。

6,000名近くいるCAは、いつも同じメンバーで乗務するとは限りません。
毎回のフライトを楽しく笑顔で乗務してもらうためには、
やはりその飛行機の客室責任者であるチーフパーサーの裁量は大きいと思います。
CAが楽しそうに、にこやかにサービスしていれば、
必ずその心地よさはお客さまに伝わるものだと信じ、そのような機内の空間づくりを心がけてきました。

本書は、私がCAとして働いていた時期に経験した事例をベースに、「心づかい」とは何か、その原則とスキルをまとめたものです。
したがって、航空機の機内の事例が多く出てきます。
しかし、そういった事例は、機内という特殊な空間での出来事だけではなく、あらゆるビジネスに通ずるものだと私は考えています。

本書をお手に取っていただいた読者のみなさまには、ぜひ心づかいに関する「7つのルールと30のコツ」をご理解いただきたいと思っています。
みなさまにご理解いただくことが、そして何よりそれを実践していただくことが、ビジネスの現場や対人関係を築いていくうえでの「武器」になると信じているからです。
みなさまが、武器を駆使して成果を上げ、あるいは対人関係を円滑に進めることで信頼を勝ち取り、
ワンランク上のステージに上がられることが、この本を執筆した私の大きな願いです。
(「はじめに」より)

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 480 KB
  • 紙の本の長さ: 153 ページ
  • 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン (2016/10/22)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B01M5DZS3X
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 8件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 83,864位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー)
おもてなしの極意が、様々なエピソードを通して伝わって参りました。
接客業をしている方だけでなく、すべてのビジネスパーソンに共通して必要不可欠の知識と実践であると感じました。

さらに、ルール7と30の習慣というように、大事なポイントがわかりやすく明確なので、頭の中を整理しやすくて良かったです。

私の活用法ですが、手帳にこのキーワードのみを書いて、毎朝、目を通し、心に響く言葉を一日意識して実践するようにしています。

私は普段は企業の受付をしています。
接客はマニュアル通りにするだけでは成り立ちません。相手に対する心づかいも臨機応変さも必要です。そのためには経験が必要になって参りますが、私はまだまだ経験が浅いため、頭を打つことが多くあります。

だからこそ、この本の著者のご経験や、同僚の方々のエピソードなど、多くの事例にも触れることができましたことは、大変ありがたいことでした。

トライアンドエラーで人は成長してゆくものですが、疑似体験させていただけるのですから、これほどありがたいことはありません。

目からウロコのきめ細やかなおもてなしの数々に、ご本を読まれれば、きっとたくさんの発見があります。

何よりも、周りの方に深い
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元先任客室乗務員である筆者の豊かな経験に裏打ちされた数々のエピソードは、空の世界に限らず、どの職場にもあることで、とても共感できました。「本書を読んでいたら、あの時のトラブルはなかったかも…」と思う内容もありました。

7つのルールと30の習慣を励行できるかはともかく、目次を読んだだけでも、読む前の自分より心づかいができるようになった気分になってしまいます。

上司と部下、教師と生徒、友人や恋人、夫婦や親子…きっとあらゆる場面のコミュニケーションに役立つ、オススメの一冊です。
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この人ネット上のプロフィール写真では、お腹の高い位置にコンス風に手を揃えて立ってたね。これはダサい。
自分なら(偽物でない方の)小笠原流のマナー本にする。
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この本は、いわゆる簡単なノウハウだけでは無く、人と人が気持ち良い関係を作るために必要なヒントがホントに詰まってます
人間関係を円滑にしたい悩める人にも良し、心づかいを武器に自信として身に付けてワンランク上に行きたい人にも良いと思います!
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