【概要】
（分野）流通、オムニチャネル、IoT、クラウド、ビッグデータ、AI
（頁数）前書10頁 + 本文195頁 + 後書7頁
（出版日）2016/3/16
本書は、Amazonが提供する発注後2時間以内に荷物が届く「PrimeNow」を代表とする、IoT時代の新しい物流の在り方を説くと共に、日本の物流業界で致命的な傾向である「現在、”物量”自体が減少傾向にあり、人口が減っていく将来には更に減っていくだろう」という現実を踏まえながら、こうした時代における筆者なりの物流戦略（戦略的ロジスティクス）を展開しています。
【内容】
本書では、どれだけのモノを運ぶかという「物量」にではなく、「物流が発生する頻度」を表す「物流量」という考え方を基底に、実際に顧客にモノが届く、顧客がモノを買う「ラストワンマイル」における「顧客接点」をいかに有効利用するかが重要だと説いています。具体的には、「顧客満足」を上げその企業の「ファン」となってもらうことで、ただ販路を広げるだけでなく、様々な機会を通して顧客にアプローチするオムニチャネルなど、既存の市場を深堀する方向で戦略論が語られています。
また、本書で扱われるIoTとは、POSデータを始めとしたビッグデータであり、それを保存・同期するクラウドであり、その分析にAIを用いることです。これらは既存の物流をより最適化することで、欠品をなくして顧客の失望を防ぎ、在庫を増やして管理の増加を防ぐ目的で使用されています。
【感想】
本書では、更に倉庫業務の効率化や、リコメンド機能の充実化などについても触れられていますが、それらはそのままAmazonが今現在実施していること、そのまんまの様に思えます。
ただ、今までと状況が大きく違うのが、これらの技術がより一般的となり、日本でもさまざまな業界にも浸透して来ている中で、リアル店舗を持つ企業が、どのようにサービスを導入・構築していくのがベターなのか？という示唆が得られた様に感じました。
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