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The Customer Journey 「選ばれるブランド」になる マーケティングの新技法を大解説 単行本 – 2016/4/15

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商品の説明

内容紹介

The Customer Journey(ザ カスタマージャーニー)


企業と消費者の接点がデジタルチャネルの浸透により格段増え、情報収集・購買における意思決定のプロセスが激変している。
お客さまが理解できないという課題を抱える企業が増える中で、注目されるのが「カスタマージャーニー」という考え方。
2014年11月に日本のトップマーケター同士が集える場として設立した「JAPAN CMO CLUB」の活動を通じて、見えてきたデジタル時代に実現すべき、顧客起点のマーケティングの実践論、方法論を解説。
これまでCLUBに参加した約50の企業の中から、30ブランドのマーケターが考える、カスタマージャーニーも収録。


【目次】
はじめに
第1章 スマート化がもたらした価値シフト
第2章 コモディティ化で急速に失われる商品価値
第3章 人口減少で変化するマーケティング
第4章 マーケティングのチャレンジと期待
第5章 マーケターの集合知をつくる JAPAN CMO CLUBの設立
第6章 JAPAN CMO CLUB発 クロスブランドのチャレンジ
第7章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える
第8章 30社のカスタマージャーニーと重要な瞬間
第9章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう
おわりに

内容(「BOOK」データベースより)

顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ANA、ネスレ、レクサス…が実践。30社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーMap制作キットつき!

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登録情報

  • 単行本: 261ページ
  • 出版社: 宣伝会議 (2016/4/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4883353427
  • ISBN-13: 978-4883353422
  • 発売日: 2016/4/15
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2.3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 2.7 19件のカスタマーレビュー
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2016年7月2日
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2017年9月30日
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2017年1月10日
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2016年5月31日
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2016年4月21日
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2016年5月3日
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2016年5月8日
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2017年4月10日
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