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Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment (英語) ペーパーバック – 2006/11/10


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登録情報

  • ペーパーバック: 440ページ
  • 出版社: Cmp United Business Media; Updated & Expan.版 (2006/11/10)
  • 言語: 英語
  • ISBN-10: 1932558063
  • ISBN-13: 978-1932558067
  • 発売日: 2006/11/10
  • 商品パッケージの寸法: 22.1 x 15.4 x 2.8 cm
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  • Amazon 売れ筋ランキング: 洋書 - 644,427位 (洋書の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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Amazon.com で最も参考になったカスタマーレビュー (beta)

Amazon.com: 5つ星のうち 4.5 11 件のカスタマーレビュー
2 人中、2人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0 Good for the budget computations 2011/1/31
投稿者 PLANSIS - (Amazon.com)
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The book provides good tips on modelng of various aspects for the contact centers. I used budget modeling techniques from this book. The built excel model was well percieved by top management because of transparancy and insight in all the factors that decrease the productive hours. The budget for this year was much beter so the center could cope with the extra large call volumes caused by cold winter in the Netherlands.
5つ星のうち 3.0 Appreciating the Fundamentals 2013/4/8
投稿者 Numma Tucson - (Amazon.com)
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This book is an ideal primer for the uninitiated and newly-anointed to call center management. It very clearly breaks down the fundamentals so that inexperienced call center management and staff can better understand the rationale behind management decisions within the center. This should be a "must read" for all new call center Supervisors or Team leaders.
4 人中、3人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0 A definite MUST HAVE for any Call Center Professional 2009/7/22
投稿者 Sparkle - (Amazon.com)
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This book is like a text book for all things call center. It is a great book for call center Execs, Managers and Consultants that support the industry. I've also found it great for Representatives and Quality Assurance Coaches who aspire to advance thier career. They can learn to talk the same talk and understand metrics in a way that can allow them to take necessary steps to set themselves up for promotion.

Brad Cleaveland explains what many think is call center hocus pocus. He goes into detail about metrics, the decisions to make before you set them, understanding what you really want to know. He also talks about myths and best practices, all very helpful.

For anyone who works in a call center, this is an extremely helpful resource as a guide, learning tool or reference book to check yourself from time to time. (Especially when someone asks you to explain a metric that you may take for granted.)
5つ星のうち 5.0 Essential Reading for all Call Center Professionals 2014/7/22
投稿者 RODERICK E JONES - (Amazon.com)
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This is essential reading for every call center manager. It is in my top 5 recommended reading list for all call centre professionals.
5つ星のうち 4.0 Very helpful 2011/8/1
投稿者 ccondie - (Amazon.com)
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As someone with no call center experience or background, this was a wonderfully informative book. It provided basic, easy to understand information in a thoughtful and organized manner. I highly recommend it to anyone managing a call center.
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