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CRM 2009 ベストプラクティス白書 大型本 – 2010/3/25


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大型本, 2010/3/25
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商品の説明

内容紹介

- 顧客中心主義経営のベストプラクティスを把握する -
一般社団法人CRM協議会の選定によりCRMベストプラクティス賞に輝いた13企業・団体の取組みを詳細にまとめた白書。
2009年に顧客中心主義経営(CRM)の実現に取り組み、その成果を挙げた日本を代表する13企業・団体の詳解とCRMの専門家である10名の寄稿論文を掲載している。
CRMの最新動向を把握するに最適な白書。
<掲載企業>
■ 熊本市(ひごまるコール) 市民の視点活用コールセンター・モデル
■ KVH株式会社 インフラビジネス支援・モデル
■ 小林製薬株式会社 お客様相談室 トップと現場のVOC実現・モデル
■ 札幌市円山動物園 顧客参加型イベント・モデル
■ 株式会社資生堂 統合型リアルタイムBI・モデル
■ 株式会社JIMOS コンタクトセンター局 顧客対応最適化・モデル
■ 日興コーディアル証券株式会社 営業統合型コンタクトセンター・モデル
■ パナソニック株式会社 デジタルAVCマーケティング本部 CRM推進室
ブランド統合オペレーション進化・モデル
■ 株式会社ビジョン WEB戦略事業部 セールスアウトソーシング・モデル
■ 福井県民生活協同組合 組合員コミュニケーション進化・モデル
■ 株式会社リクルート CS推進室 共創型CS推進・モデル
■ 株式会社リコーグローバルマーケティング本部 リコーグローバルサービス事業センター
グローバル営業統合・モデル
■ リンナイ株式会社 管理本部 eビジネス推進室 産学協同による顧客分析実験・モデル


登録情報

  • 大型本: 243ページ
  • 出版社: 日販アイ・ピー・エス; A4版 (2010/3/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4930774578
  • ISBN-13: 978-4930774576
  • 発売日: 2010/3/25
  • 梱包サイズ: 29.8 x 21.2 x 1.6 cm
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