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CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する (PHPビジネス選書) 単行本 – 2000/3/1

5つ星のうち3.6 4個の評価
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  1. 本の長さ
    292ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    PHP研究所
  4. 発売日
    2000/3/1
  5. ISBN-10
    4569610285
  6. ISBN-13
    978-4569610283
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商品の説明

メディア掲載レビューほか

企業にとって,顧客との関係強化が緊急の課題であると指摘。そのために利用すべき情報技術のあらましを提示
「資本主義から顧客主義へ」。こんな表現が随所に躍る本書は,独立系コンサルティング会社によるCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の実践書である。著者はCRMを,顧客と企業が「お互いに愛と尊敬を育みあう仕組み」と定義する。ユーモアあふれる文章の中に,こうした「清く正しく美しい」CRMへのこだわりがにじみ出ている。といっても,抽象的な理想や概念をうたうだけには終わっていない。実際のプロジェクト進行にまで踏み込んでいるのが特徴だ。

企業がCRMシステムを構築するためのシナリオを,「自社の環境分析」や「独自のCRM理念の構築」「戦略策定」といった7ステップに分類。それぞれのステップで,何を,どれくらいの時間をかけて決定すべきかを具体的に示している。加えて,CRMシステムを開発・販売するメーカー各社の合従連衡を含む最新動向をていねいに図説した。企業の長期にわたる顧客戦略を左右するソフトを選ぶ際に,参考になるに違いない。 (ブックレビュー社)
(Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
-- ブックレビュー社

内容（「BOOK」データベースより）

CS(顧客満足)からCL(顧客ロイヤルティ)へ、One to Oneマーケティングはここまで進化する。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2000/3/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2000/3/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 292ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4569610285
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569610283
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.6 4個の評価

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上位レビュー、対象国： 日本

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5つ星のうち3.0 オリジナリティーと図が秀逸
2002年10月12日に日本でレビュー済み
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