通常配送無料 詳細
残り10点(入荷予定あり) 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
CRMの基本 がカートに入りました
+ ¥ 260 配送料
中古品: 良い | 詳細
発売元 アース商店
コンディション: 中古品: 良い
コメント: コンディション【良い】スレ、ヨレ等あります。中古商品の為、使用感や開きクセ、折れ等ある場合がございますので予めご了承の上ご購入下さいませ。詳しくはAmazonの「コンディションガイドライン」をご確認ください。 ◆ご注文確定後、通常2~3日程で配送予定(土曜日曜・祝日除く)◆万が一、商品に不具合があった場合は、迅速に返金させていただきますので、ご安心の上お取り寄せください◆日本郵便クリックポストにて発送いたします◆
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
2点すべてのイメージを見る

CRMの基本 単行本 – 2014/10/23

5つ星のうち 4.0 9件のカスタマーレビュー

その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
単行本, 2014/10/23
¥ 2,160
¥ 2,160 ¥ 1,300

booksPMP

【2冊で最大4%、3冊以上で最大8%、10冊以上で最大10%】ポイント還元

2冊を購入する際クーポンコード「2BOOKS」を、3冊以上は「MATOME」を入力すると最大8~10%ポイント還元!今すぐチェック

click to open popover

よく一緒に購入されている商品

  • CRMの基本
  • +
  • CRM―顧客はそこにいる (Best solution)
  • +
  • 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
総額: ¥6,912
ポイントの合計: 110pt (2%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton


無料で使えるAmazonオリジナルブックカバー
10種類のロゴ入りデザインから好みのデザインを印刷して取り付けよう。 詳しくはこちら。

商品の説明

内容紹介

◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している

GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのがCRM
(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能や
Googleの行動ターゲティング広告、携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。

◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変

ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……
ICT(情報通信技術)の革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、
企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。

◎CRMの基本からわかる

具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、
顧客分析の手法(デシル分析・RFM分析)、顧客との関係性構築、
優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、
最新の実例とともに基本から説明しています。
企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した1冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

CRMの必須知識を1冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、CRM導入のポイントを解説。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 216ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2014/10/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 453405226X
  • ISBN-13: 978-4534052261
  • 発売日: 2014/10/23
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 9件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 14,467位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

9件のカスタマーレビュー

5つ星のうち4.0

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

2015年11月8日
Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年12月20日
Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2015年1月27日
Amazonで購入
2017年3月12日
Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年12月20日
Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年12月20日
Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年12月14日
Amazonで購入
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2016年6月19日
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告