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CRMの基本 単行本 – 2014/10/23

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単行本, 2014/10/23
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商品の説明

内容紹介

◎誰でも知っているあの有名企業は、CRMを実践している

GoogleやAmazonなどの有名企業が一番重視しているのがCRM
(Customer Relationship Management:顧客関係管理)です。
CRMは「企業と顧客の長期的かつ良好な関係を構築する手法・戦略」です。
ポイントカードや会員プログラムだけでなく、Amazonのレコメンド機能や
Googleの行動ターゲティング広告、携帯電話会社の割引施策まで、その範囲は多岐にわたります。

◎ICTの革新によりCRMを取り巻く環境が激変

ビッグデータ、O2O、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア……
ICT(情報通信技術)の革新により、ここ数年で、CRMを取り巻く環境は激変しています。
本書では、最新の動向・トレンドを踏まえ、
企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説します。

◎CRMの基本からわかる

具体的には、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、
顧客分析の手法(デシル分析・RFM分析)、顧客との関係性構築、
優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、
最新の実例とともに基本から説明しています。
企業経営者、コールセンター担当者などが知りたい情報を網羅した1冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

CRMの必須知識を1冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、CRM導入のポイントを解説。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 216ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2014/10/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 9784534052261
  • ISBN-13: 978-4534052261
  • ASIN: 453405226X
  • 発売日: 2014/10/23
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 2.2 cm
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9件のカスタマーレビュー

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2015年11月8日
Amazonで購入
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2014年12月20日
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2015年1月27日
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2017年3月12日
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2014年12月20日
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2014年12月20日
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2014年12月14日
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2016年6月19日
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