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CD付 ワンランク上の電話応対マナー 単行本(ソフトカバー) – 2008/2/21

5つ星のうち 3.4 6件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

目の前にいない相手と話す「電話」では、普段とは違う気遣いが必要。丁寧かつ相手に好感をもってもらうには、電話特有のルールとマナーを知ることが大事です。
本書では、電話応対コンサルタントの第一人者である著者が、電話マナーのポイントを、文章とイラスト、それにCDでも解説。本を読んだだけではわからない「声色」「イントネーション」「タメ」「空気感」などを耳で確認して練習できるため、実践に役立ちます。
「相手を配慮する感性を磨き、それを声によって表現する」という電話応対の極意をものにするために、新社会人のみならず、指導する立場の先輩たちにも必読の1冊です。

著者からのコメント

目の前にいない相手と話すとき、
電話は普段とは違う気遣いが必要です。

その中で丁寧かつ相手に好感を持ってもらう為には、
電話特有のルールとマナーを知ることが大事です。

本書は電話マナーの実践的な内容を多分に事例を取り上げ網羅し、
そのポイントをCDで、電話での応対プロである著者、
北原千園実自身の声を入れて解説。

今までにない相手に好感を持ってもらうちょっとした
「声色」の工夫や、TPOにあわせた「イントネーション」、
抑揚・スピードなど、通常会話~クレーム応対時までもあわせて、
実際に耳で確認しながら、自宅でいながらにして
プロのレッスンを密かに直接練習することができます。

今までにない独自の実践内容は現場でもすぐに行かせる、
今日から即使える電話応対の達人になるエッセンスが
多分にちりばめられた本書は、電話応対だけでなく日々のコミュニケーションにも役立つビジネス社会に役立つ実践的な書籍です。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 127ページ
  • 出版社: あさ出版 (2008/2/21)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4860632575
  • ISBN-13: 978-4860632571
  • 発売日: 2008/2/21
  • 梱包サイズ: 21 x 15 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.4 6件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2015年2月26日
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2014年2月27日
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2012年12月16日
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2008年2月21日
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2008年5月27日
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2008年3月6日
形式: 単行本(ソフトカバー)
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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