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AppleCare+ for MacBook Air (3年プラン)

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2020 Apple MacBook Air ノートパソコン: Apple M1 Chip、13インチ、8GB RAM、256GB SSD、バックライトKeyboard、FaceTime HDカメラ、Touch ID、iPhoneとiPadに対応 - スペースグレイ

5つ星のうち4.7 1,803個の評価

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    【対象商品と同時購入で3,000円OFF】Microsoft Office Home & Student 2021 for MacとMac対象商品を同時購入いただくとレジで注文確定時に表示金額より3,000円OFF 特設ページへ 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)
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カラー: スペースグレイ
スペースグレイ
サイズ: 256GB
256GB
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パターン: MacBook Air
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この商品について

  • Apple 製 M1 チップにより、CPU、GPU、機械学習の性能が飛躍的に向上
  • これまでよりも長く最大 18 時間駆動するバッテリー
  • 最大 3.5 倍のパフォーマンスで、かつてないほどすばやくプロジェクトに取り組める 8 コア CPU
  • グラフィックスを駆使したアプリやゲームで最大 5 倍速いグラフィックス性能を発揮する最大 8 コアの GPU
  • 高度な機械学習ができる 16 コア Neural Engine
  • どんな作業も高速でスムーズにする 8GB ユニファイドメモリ
  • アプリやファイルを一瞬で開く超高速 SSD ストレージ
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※本商品については、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
※本商品は保証書が発行されておりません。配送時添付の納品書が保証書の代用となりますので大切に保管してください。
※本商品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。
Apple サポート電話番号:0120-277-535
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MacBookシリーズの比較

価格 - から - から - から
評価 5つ星のうち4.7 (1,803) 5つ星のうち4.6 (319) 5つ星のうち4.5 (100)
ディスプレイ 13.3インチ(対角)LEDバックライトRetinaディスプレイ 13.3インチ(対角)LEDバックライトRetinaディスプレイ 16インチ(対角)LEDバックライトRetinaディスプレイ
プロセッサ "Apple M1チップ 4つの高性能コアと4つの高効率コアを搭載した8コアCPU" "Apple M1チップ 4つの高性能コアと4つの高効率コアを搭載した8コアCPU" 第9世代の2.6GHz 6コアIntel Core i7プロセッサ (Turbo Boost使用時最大4.5GHz)、または第9世代の2.3GHz 8コアIntel Core i9プロセッサ (Turbo Boost使用時最大4.8GHz)
充電 最大15時間のワイヤレスインターネット 最大17時間のワイヤレスインターネット 最大11時間のワイヤレスインターネット閲覧
Touch Bar and Touch ID Touch ID Touch IDセンサーが組み込まれたTouch Bar Touch IDセンサーが組み込まれたTouch Bar
ストレージ 256GB SSD、または512GB SSD 256GB SSD、または512GB SSD 512GB SSD、または1TB SSD
重量 1.29 kg 1.4 kg 2.0 kg

技術仕様

Apple MacBook Air 13インチ Apple M1 Chip

ディスプレイ

IPSテクノロジー搭載13.3インチ(対角)LEDバックライトディスプレイ、2,560 x 1,600ピクセル標準解像度、227ppi、数百万色以上対応

プロセッサ

Apple M1チップ 4つの高性能コアと4つの高効率コアを搭載した7コアCPU

グラフィックス

Apple 7コアGPU

充電と拡張性

2つのThunderbolt / USB 4ポートで以下に対応ポートで以下に対応:充電、DisplayPort Thunderbolt(最大40Gbps)、USB-C 3.1 Gen 2(最大10Gbps)

ワイヤレス

802.11ax Wi-Fi 6ワイヤレスネットワーク接続、IEEE 802.11a/b/g/n/acに対応、Bluetooth 5.0ワイヤレステクノロジー

同梱物

MacBook Air、30W USB-C電源アダプタ、USB-C充電ケーブル(2m)

高さ

0.41~1.61 cm

30.41 cm

厚さ

21.24 cm

重量

1.29 kg

発売日

2020/11/17


カスタマー Q&A

カスタマーレビュー

5つ星のうち4.7
星5つ中の4.7
1,803 件のグローバル評価

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上位レビュー、対象国: 日本

2020年11月23日に日本でレビュー済み
カラー: シルバーサイズ: 512GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
313人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年12月12日に日本でレビュー済み
カラー: スペースグレイサイズ: 256GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
313人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年11月19日に日本でレビュー済み
カラー: スペースグレイサイズ: 512GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
263人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年12月20日に日本でレビュー済み
カラー: ゴールドサイズ: 256GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
89人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年11月28日に日本でレビュー済み
カラー: シルバーサイズ: 512GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
94人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年12月27日に日本でレビュー済み
カラー: スペースグレイサイズ: 256GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
88人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2021年8月24日に日本でレビュー済み
カラー: シルバーサイズ: 256GBパターン: MacBook Air
カスタマー画像
5つ星のうち1.0 製品に不具合があるのに交換・返品対応してもらえない。
ユーザー名: ta、日付: 2021年8月24日
【追記 : 2021年12月18日】
macOS Monterey 12.1にアップデートしたところ、さらに悪化しました。
元々1日で1TB行っていたkernel_taskがBig Sur 11.4あたりで3~4日で1TBに多少改善されていたのですが、12.1のアップデートで1.5TBになってしまいました。
それも、今まではMacで作業をしていればの話で、YouTubeを流しているくらいでは1日あたり50〜100GBだったのに、アップデート後は作業もしないで1.5TBです。
そのため、そもそも作業をしようと思えるような状態ですらなくなってしまいました。

【追記 : 2021年12月12日】
未だに解決していません。
エンジニアも半年以上「調査中」としか回答して来ないため、埒が明きません。
サポートの方もどうしようもないとは思いますが、話が進まないことにあからさまに苛ついて「もう話すことはない」と電話をぶつ切りされました。

--
Appleのオンラインストアで購入しました。
2月中旬から8月下旬までAppleサポートとやりとりをしても解決しなかったことを記載します。

2020年12月末にM1 MacBook Airが届きました。(購入自体は11月なのですが、筐体が歪んでいたため初期不良で交換しており、交換品の到着が12月末でした。)

対して重い作業をしてるわけではないのにMac全体の動きが重く、Mission Controlの動きに引っ掛かりがあったり、ChromeでYouTubeを見ながらTwitterをスクロールしながら遡ってるだけで画面が固まったりして、思っていたよりパフォーマンスが悪いなと思っていたのですが(2013製のiMacより悪い)、2月上旬に「一部のM1 Macに異常なスワップが発生か」というガジェット系の記事を見つけました。
その記事には、「アクティビティモニタ」⇨「ディスク」⇨「kernel_task」の書き込みバイト数の値が異常になっている場合があるというもので、自分のMacを確認したところその時点で9TB近くあり異常のある個体だとわかりました。(現在この文章を書いている段階で26TBを超えていました。2~3週間Macを再起動せずに放置してます)

書き込みバイト数が1TBを超えてくるとMacの挙動が怪しくなり始めるようで、ひどくなってくるとカクつき以外にもFinderでQuick Lookができない、ブラウザからファイルがダウンロードができない、アプリが起動できない、起動できてもDockにアイコンが表示されず起動していない扱いになっているなど、まともにMacが使えなくなります。

サポートに連絡したところ、確かに値がおかしいということで修理に出して欲しいと言われたため送ったのですが、すぐに問題が再現できないと送り返されてきました。もう少し詳しく調べてもらえるようにするとサポートの方が言うので再度修理に送り、今度は1週間近くかけたのですがやはり問題がわからないと送り返されてきました。

ここからは、ハードウェアに問題があるのかソフトウェアに問題があるのかの切り分けをしたいと言われ、ひとつずつアプリを消して検証したり、「Capture Data」というログをとるAppleのアプリで何度かログを送りましたが、最終的にはクリーンインストールした状態でどのアプリを入れた場合でも問題が起こるとわかり、他社製のアプリには問題はなく、可能性としてはハードウェアかOSの2択になりApple側の問題だと確定しました。

途中少し進展があり、BigSur 11.4辺りのアップデートでソフトウェア的に多少改善させたらしく、元々1日で1TB行っていたkernel_taskが50GB~100GBほどになりました。
しかし、1日あたり50GB~100GBということではなく、2日目には400GB~500GB、3~4日目には1TBを超えてしまい、症状が出るまでの時間を引き伸ばしただけで根本的には改善しませんでした。

また、Spotlight検索がこの問題の原因だという記事も見たのですが、自分の環境ではSpotlight検索をオフにしても変化はありませんでした。(それにこの機能をオフにしてしまうと、Finderでファイルの検索ができなくなるなど、Mac自体の操作に大きく影響があります)

ログを送った検証結果の確認を1週間ごとにサポートから連絡をもらっていたのですが、毎回送っても具体的な原因もわからず、ただ時間だけがすぎていく上に、検証期間中はMacに負荷をかけるような普段通りの作業をしないと検証にならないので、他のPCは使えずに段々と重くなりカクついてくるMacを使い続けなければいけませんでした。

また、ここまでで何人もサポートの方が変わっています。
Appleのサポートはこちらから連絡すると毎回新しい方に変わってしまい、同じ人と連絡を取ろうとすると向こうからの連絡を待つしかありません。連絡をしてこないサポートの方がいるたびに今までの流れの説明を一からする羽目にはなります。
Apple側に今までのサポートとのやり取りのログは残っていますが、数カ月分のログを確認するため保留で数十分待たされ、結局量が多すぎて確認が追いつかないのでこちらが口頭で説明することになります。
また、話が進まないことに明らかに苛ついて電話をぶつ切りしてくるサポートの方もいました。

ここまで購入から半年以上も検証をし続け全く改善できる見込みもないのに、ただ待つしかないというこの対応には納得がいかなかったので、サポートの方に確認を取ってオンラインストアの2週間以内なら返品可能というシステムを利用させてもらい、全く同じMacを改めて購入し全く同じ環境で復元してみたところ、新しいMacでは問題が起きませんでした。

ここまでの検証で、ハードウェアに問題がある(または、OSとハードウェアの一部の部品の組み合わせの相性が悪い)ということになるので、このまま交換ということにして1台目のMacの方を返品したいとサポートの方にお願いしたところやっと折れてくれ、
・2台目は2週間以内に返品。
・新たに3台目を送り、1台目と交換する。
という対応ならイレギュラーだができると言われ、対応してもらいました。

やっと解決したと喜んでいたのですが、送られてきた3台目のMacでもkernel_taskの書き込みバイト数が異常な値になりました。
交換品も不具合があったので再度交換をして欲しいとお願いしたのですが、交換してMacのシリアル番号が変わっているためサポートも一からになると言われ、また修理に出すところから始めて欲しいと言われました。

さすがに理解ができず、ここまで購入から半年以上も経っていてその間まともに使用できていない。同じ不具合なのだからすぐに交換してもらいたいとお願いしたのですが、サポートデスクの方は他に何も言うことができない(権限がない)ということで、仕方なく修理に送りましたが案の定すぐに問題が再現できないと送り返されてきました。

その後、ここまでお金も時間も使って検証し続け、自分ももう我慢の限界なため返品対応して欲しい(交換しても、また不具合のある個体だと一からやり直しなため)とお願いしたのですが、それはできないと断られました。
返品だけ駄目ならまだしも交換もこれ以上できないと言われ、"不具合の原因がわかっていない"にも関わらずOSのアップデートを待っていただくしかないと言われました。
なぜ交換もできないのかと聞きましたが、エンジニア側が「調査中」と言ったらサポートは何もできないシステムになっていると言われ、Appleのシステム的にこれ以上の対応はできないということでした。

他でもこの不具合の報告は上がっているようで、Appleはこの不具合がM1Macで起きていることは認識しているとサポートの方が仰っていました。

Appleの見解としては原因がわからないにも関わらず、「いずれOSのアップデートで改善する」ということらしいです。
「いずれ」とはいつなのでしょうか。具体的に何も提示していただけません。
仮に1年後に直りましたと言われても、その時点で購入から2年近く経過していることになります。
そうすると、2022年に2020年製のバッテリーのへたった型落ちのMacBookを満額で購入したことと変わりありません。
(使い物にならないので、最新OSアップデート後の検証期間以外はただの置物になっており使っていません。)

目に見える不具合ではないため、ここまで対応が複雑化しているのでしょうが、Macを使っていたらカクついて使えなくなるというのは、「冷蔵庫がだんだん冷えなくなる」とか、「テレビをつけっぱなしにしていたら映らなくなる」とか、「スピーカーの音が聞こえなくなっていく」とかと同じことだと思います。

仮に冷蔵庫を購入したとして、その冷蔵庫が冷えなくなるような不具合があればメーカーに修理をお願いすると思います。
それなのに、不具合の原因がわからないと送り返されてきたうえ交換も返金もせず、「明日直るかもしれないし数年後になるかもわからないけど、多分そのうち直す方法わかると思うから今はそのまま使ってね」と言われても、ただの置物になるだけで実用できません。もう1台新しい冷蔵庫を購入するしかないです。
Appleは平然とこれを言ってきます。

顧客側が自分から交換・返品を選ばずOSのアップデートを待ちますと言うのは理解できます。でも、これをメーカー側から言うことではないはずです。

不具合のある製品を販売していて、"今"その製品の不具合を解消することができないのであれば、交換するなり返金するなり相応の対応をとるべきです。
しかし、顧客から連絡が可能なAppleのサポートでは権限がなく対応できないので詰んでしまっています。

Appleのサポートは全く融通が効かずサポートデスクにいる人には権限がないので、Appleのエンジニアが不具合を認めなければサポートの方も対応できませんとしか答えてきません。

あと、Macbook本体ですが普通に発熱します。
YouTubeを見てるくらいでも、上の方(数字キーがある辺り)がカイロくらいの熱さになります。
太ももに乗せて使用する場合、服を挟んでいれば大して問題ありませんがショートパンツなど太ももが露出している状態で使えば低温火傷するかと思います。
(追記)CPUの温度を測れるアプリを入れてみたのですが、熱いときで80度前後でした。
特に動画の書き出し等重い作業はしておらず、YouTubeで動画を見ていただけです。

--
これらの件をAppleのサポートコミュニティというユーザーが意見交換できる掲示板のようなものに投稿したのですが、すぐに削除されました。
「機能リクエストまたは非建設的なフィードバックなどが含まれておりましたので削除いたしました。」と削除のメールにはあったのですが、なにも当てはまっていなかったのでタイトルを変え同じ投稿をしましたが、それもすぐに削除されました。
意味がわからなかったので「サポートコミュニティの使い方」というトピックに、「規約に違反していないはずなのに投稿が消されてしまう」という内容の投稿をしましたが、これもすぐに削除されてしまいました。

3通目の削除の案内のメールには、これ以上規約違反の投稿をするとアカウントを停止するという警告というか、ほとんど脅しのようなメールが届きました。

Appleはこういう企業みたいです。
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2020年12月8日に日本でレビュー済み
カラー: シルバーサイズ: 512GBパターン: MacBook AirAmazonで購入
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