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[訪日インバウンド対応総合研究所]のAirbnbゲストからよくある質問&回答例文集 英語ができなくてもコピペで対応可能!: 質問19選と回答例文70 1ヶ月の売上350万の民泊
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Airbnbゲストからよくある質問&回答例文集 英語ができなくてもコピペで対応可能!: 質問19選と回答例文70 1ヶ月の売上350万の民泊 Kindle版

5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

〜Airbnbを始めたい方、すでに始めているホスト主様、ホスト代行業者様へ〜
2000件のゲスト問い合わせから抽出したよくある質問19選+回答例文約70
+ハウスマニュアル例集を収録!
返答する際に注意すべきポイント&ノウハウを詰め込みました!


■2016年大注目の民泊ビジネス、Airbnb
日本を訪れる外国人観光客が劇的に増え、同時に宿泊施設の不足が叫ばれています。そんな中、大注目の「民泊」ビジネス、Airbnb。
空いている住宅用物件をホテル仕様にして旅行者に貸し出すというビジネスです。
利回りの大きい不動産投資として、不動産業者や個人の大家さん、
外国人投資家までが視線を注いでいます。
すでに、毎月3万ドル(=350万円)の売り上げをたたき出している方もいます。

しかし、持て余している物件があるものの
「英語でのやり取りに自信がない」
「外国人ゲストに日本の常識をわかってもらえず、近隣の住民とトラブルになるのでは」
と尻込みし、ビジネスチャンスを逃していませんか?
この本は、まさにその「英語対応ができない」という人に向けた
英語対応の参考書です。

■2000件の問い合わせから、よくある質問19を選出
実は、外国人ゲストから寄せられるAirbnb物件への質問は、パターン化しています。
弊社・訪日インバウンド対応総合研究所は、
2014年12月から15年11月までの約1年間に寄せられた
2000件以上の問い合わせデータを分析し、
「Airbnbゲストからよくある質問」を19カテゴリにまとめました。
この質問パターンに沿った回答の定型文を作っておけば、こんなメリットがあります!

<メリット1>スピード対応で成約率上昇に
規制緩和でライバル物件が増える中、ゲストの予約を得るには、スピーディーな質問対応がカギ。
あらかじめよく聞かれることの答えを定型文化していれば、
ゲストからの質問に気づき次第、即返信が可能です。

<メリット2>問い合わせの8割がコピペで処理可能
この本で紹介する19の質問例を抑えておけば、
ゲストからの問い合わせの8−9割はコピー&ペーストで対応可能です。
英語対応専門スタッフを複数人常駐させる必要はなくなり、
経費削減につながります。

■英語に自信がない人への参考書に
本書では、英語の対応例文だけでなく、
返答する際に気をつけるポイントも抑えています。

すでにコピー&ペースト用マニュアルをお作りになっているというホスト主様も、
これからAirbnbビジネスを始めようとされる方も、
参考にしていただければ幸いです。

目次
1.はじめに
2.よくある質問
<予約前の問い合わせ編>
(1)宿泊・連泊ができるかの事前確認★★
(2)空港からの移動方法★★
 ■空港からの移動所要時間
 ■物件詳細場所・住所の問い合わせ
 ■ピックアップを依頼された
 ■タクシー利用について
(3) 物件から目的地への利便性★★
(4)wi-fi ★★
(5)体が不自由な方への対応
(6)寝具・家具についての問い合わせ ★★
 ■最大収用人数について
 ■家具の大きさについて
(7) 自転車レンタル
(8)宿泊費値下げの交渉★★
(9) 駐車場の有無
 ■有料駐車場を案内する
(10) 日にちをあけて宿泊ができるかの問い合わせ
(11) 騒音の有無
(12) 物件周辺の利便性について★★
 ■近くにコンビニがあるかの問い合わせ
 ■FAXを送りたい

<予約成立後〜物件到着前>
(13)アーリーチェックインと手荷物に関する問い合わせ★★
(14) 食事・調理・レストラン予約代行依頼★★
 ■自分が食べたいジャンルの日本食の店があるかの問い合わせ
 ■おすすめのお店を教えてほしい
 ■宗教食(ハラル、ベジタリアン)
 ■自炊のためスーパーが近いかを知りたい
 ■レストラン予約代行の依頼
(15) 備品についての質問★★

 <利用中の問い合わせ>
(16) 清掃がされていないトラブル ★★
(17) お湯が出ない、停電したトラブル ★★
(18) 延泊を希望された場合

 <利用後>
(19)忘れ物の問い合わせ

3.ハウスマニュアルについて
■必須事項
■作成時の注意事項
作成例&対訳  
4.返答定型文マニュアル作成サービスの案内
5.おわりに

著者プロフィール
訪日インバウンド対応総合研究所

首都圏および中部地域を中心に、民泊事業者・飲食店・商業施設の外国人対応・集客サポートを行うコンサルティング会社。
外国人対応のプロとして、「外国人にも一般の日本人客にも快適な場づくり」をモットーにしている。
本書では、Airbnbの物件(リスティング)に寄せられた2000人からの問い合わせデータをもとに、よくある質問例をまとめ、回答例を紹介している。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 499.0 KB
  • 紙の本の長さ: 67 ページ
  • 同時に利用できる端末数: 無制限
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B018KIAQ66
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2016年1月6日
形式: Kindle版|Amazonで購入
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