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9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 単行本(ソフトカバー) – 2010/11/25

5つ星のうち 3.3 118件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「素質」は問わない――。バイトがバイトを指導して高いサービスの質を維持してきたディズニーの人材育成メソッドとは? 後輩・部下指導に悩むすべての人に贈る、チーム全員がリーダーになる法則が1冊でわかる! --このテキストは、文庫版に関連付けられています。

出版社からのコメント

昨年、過去最高益を出したディズニーランドでは、9割のスタッフが正社員ではなく、アルバイトでアトラクションを運営しています。
しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、ディズニーランドは他の遊園地とは異なる、そして不況にも負けないブランド価値をつくりあげていますが、その背景には徹底したディズニーの社員教育システムがあります。
また、人材レベルの高さといえば、リーッツカールトンとディズニーが有名ですが、この2社には、
●リッツカールトン:人の「素質」を見極める(=社員のポテンシャル重視)
●ディズニー:どんな人材でも育てることを重視する(=教育重視)
という決定的な差があるのです。どんなにCSを高めようとしても、その前段階の社員教育が成功なくしてCSは成り立ちません。
そこで、「社員教育」をテーマにディズニーの人材教育方法を紹介しながら、一般の会社でも活用できる社員教育のコツとポイントを解説します。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 207ページ
  • 出版社: 中経出版 (2010/11/25)
  • ISBN-10: 4806138894
  • ISBN-13: 978-4806138891
  • 発売日: 2010/11/25
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.3 118件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 142,358位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

投稿者 HYPER 投稿日 2014/3/30
形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
強烈な失敗が書かれています。

「なかには、どうしても私に賛同できないので、他部署に異動させたり退職させたりせざるお得ないキャストも何人かいましたが」

なるほど秘訣は人事権を振りかざし、イエスマンで固めるんですね。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
この本を読むべきではありませんでした。
著者も何故この本を執筆されたのか?
理由がわかりません。
この本の内容が事実なら....残念なことにおそらく事実なのでしょうが、ディズニーがこんなにも恐ろしいビジネスをしているとは信じられません。
しかも、それを自慢している筆者の神経がわかりません。ましてや自分達の愚かさに気付かず本にまでして誇るとは....
それに、この本を「良書」として評価している方々も同様で、とても恐ろしいものを感じます。
現代の蟹工船を暴露した本は、
ディズニーファンは、決して読むべきではないでしょう。
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投稿者 pommier_pomme トップ1000レビュアー 投稿日 2011/5/10
形式: 単行本(ソフトカバー)
まず、「9割がバイトでも」という文句は、確かに興味を引きやすい題名だと思います。
しかし、経営者側の、安い人件費で人を最大限に働かそうという意図が根底にあるなら、
そしてその理由でこの本が売れるなら、私はとても悲しいことだし、危険なことだと思います。

この本の読み手の対象となっているのは、会社の中でのいわゆる「正社員」であり先輩、上司と呼ばれる
「中堅社員」あるいは「経営者」です。
各所で、後輩のモチベーションを上げるテクニックや理念が取り上げられ、
どのように人を教育していけば最大の成果が得られるかについて書かれています。

あくまで育てる側の論理だけを、わりと上澄みだけの基本をまとめたような本で、
この類の本に多く目を通している人にとっては、目新しさも深みも、正直それほどあるとは思いません。

しかしディズニーという特殊性もあり、そういう意味で人のキャッチアップ力はある本でしょう。

ディズニーの教育制度がすばらしいのはよく分かる本でしたが、経営者側、教育者側だけの意見でなく、
もっと現場のスタッフの生の声、反応を聞いてみたいと思いました。

バイトという待遇をいたずらに強調せず、バイト、正社員関係なく幸せに
...続きを読む ›
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形式: 単行本(ソフトカバー)
タイトルに 魅せられたけど 期待はずれ

他の人が 書いてある通り 当たり前の事ばかり・・
なんだかんだで 作者の自慢的所が 見えてきたのは
私だけでしょうか? 

ディズニーの 仕事内容が知りたい方は
読んでもいいのでは・・
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形式: Kindle版
この本には、どのようにすれば従業員を「ホスピタリティー」という英語で包んだ怪しい言葉でもって洗脳できるか、というノウハウが書かれています。この本の端々からは、悪質な新興宗教にも近い何かしらの狂気すら感じました。

この本を読んで「ディズニー(オリエンタルランド)」は素晴らしいと思える人は、上辺の格好の良い言葉に騙され、裏側を見ていないのではないでしょうか。
働いている人の身になってこの本を読むと、私はなんだか不快な気持ちになりました。働いている人がその状況に満足しているのであれば、私がとやかく言う筋合いではないのでしょうけど・・・
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形式: 単行本(ソフトカバー)
本を読んで、こんなに腹が立ったのはひさしぶり。「大切なのは『思い』を伝えること」だというけど、上司と部下のコミュニケーションがそれじゃまずい、と思う。「ホスピタリティにはマニュアルはない」というのは、それはそうだけど、そういう明確化し難いものをなるべく方法論として伝えるのが社員教育だと思う。「9割がバイトでも」という問題設定に疑問を感じる。結局、お金に困ってない階層で、かつ教育しなくても最初からすごく気の利く人を選りすぐっている、殿様商売なんだと思う。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
非常に読みやすいです。
文字数が少なくて。

書いてあることは、当たり前といえることばかりだと思いますが、具体的な例を示して解説してくれているので、理解しやすいです。
ただ実際に人を育てるというのは、とても難しいんですよね。
ディズニーだからこのやり方でできたのではと感じました。

他の業種や企業と比べて、スタートの時点、
つまり就業を希望する人達のモチベーションが違うと思いますので。
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