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8秒で心をつかむ接客術 単行本 – 2018/12/11


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商品の説明

内容紹介


元CAの笑顔、トークの最強ノウハウ!
好印象を与える、笑顔の作り方、声のかけ方、さらには心配りまで、
成功事例を紹介しながらポイントをわかりやすく説明します。また、
好感の持たれるスマイルや、美しいお辞儀の姿勢も図で解説します。
聞き取りやすいアナウンスの仕方も、抑揚の記号をつけて指導しま
した。


8秒コピーの作り方を分かりやすく指導!
著者自らが、レヴューしたコピーを取り上げながら、作り方と、ポイ
ントをズバリと解説します。何を、どう評価するのかだけでなく、改
善点や、マイナス面も盛り込むなど、計算された完成度の高いコピー
を作成するノウハウが身につきます。

【主な目次】 はじめに
第1章 人との接点は8秒で決まる!
2万円の航空券とビール1缶の利益が同じ!?
どうしたら売れるのか? 最高の接客を考える!
予想外価値を狙って応援団をつくる
機内販売は第一印象で勝負
第一印象を決める3つの要素
相手の気持ちを優先させるのが身だしなみ
「メラビアンの法則」を理解する
「キャラ立ち」する
第一印象で圧倒的に支持される口角のつくり方
朝の営業前にテンションを上げてお客さまを歓迎する
「できる人の正姿勢」を身に付けて印象力アップ
スマートなお辞儀をするには
おもてなしの心は「指先」に宿る
アゴの角度は意外に大事!
「大切なお品物」を扱うときは
国際イメージコンサルティングを学んで
よい第一印象が販売にどう影響するか? を改めて考える
モノを買うか、イメージを買うか?
野球観戦でビールは誰から買うか?
第1章のまとめ

第2章 第一印象の差を付けるスポットカンバセーション!
大神流「販促接遇」とは?
好感度の高い「基本接客用語プラスα」の実例
お客さまを「よく観る」の本当の意味
「一歩踏み込む勇気」で差が付く
「はい、かしこまりました」プラスαで差がつく
自ら名乗り存在感を示す
名前を覚えてもらって指名されるコツ
親近感から信頼感へつなげる「きく」と「間」
「傾聴力」が相手のニーズを引き出す
むやみにできるふりをしない。常に正直に
同僚へのスポットカンバセーションが社内文化を変える
第2章のまとめ

第3章 8秒コピーのつくり方と伝え方
8秒コピーに必要な「6つの観察」
商品に短所があったらどうするか?
8秒コピーのつくり方
コピーは「テンポ・イメージ・覚えやすい! 」が生命線
8秒コピーに使える必殺フレーズ集
ボキャ貧にならないために「脱いいね♪」
8秒コピーにも費用対効果を盛り込む!
自己紹介に8秒コピーを使う
コラム 私が口コミしてきた8秒コピー実例
(1)銀座のヘアサロンKさん
(2)大阪梅田のはがくれうどん
(3)熟成黒にんにく
8秒コピーがきちんと伝わる話し方とは?
プレゼンスキルは日々求められている
相手の心に響く話し方 3つのポイント
相手に伝わるイントネーションとは?
第3章のまとめ

第4章 販促接遇に必要な心構え
販促接遇の基本は情報提供
会社経営の戦力になっているか?
高級プリンの販促接遇で8倍の売上を達成
販売するときは「商品を嫁にやる」意識で
コピーのわかりやすさと販促接遇の関係
相手によって変える8秒コピー
売上が上がると起こる問題
大事なことは繰り返し伝える
「傍楽」と書いて「はたらく」
一期一会の気持ちを販促接遇に
お客さまに信頼していただくには
第4章のまとめ
おわりに

【著者紹介】(フリ仮名)
大神 賀世子(おおが・かよこ)
株式会社ビーキャリアコンサルティング代表取締役
1974年東京都生まれ。1997年ANA客室本部東京客室部入社。チーフパーサー資格取得、
機内販売でMVPを2回受賞など高い成果を上げるも、2004年オーバーワークによるドク
ターストップのため退職。
2008年株式会社ビーキャリアコンサルティング設立。人財コンサルティング・セミナー業
を開始。
スタッフのやる気を引き出し、人財力・接遇力をアップして、顧客感動を追求し、業績アップ
に結びつける。2時間の販促実践指導で売上8倍になるなど、理論よりも働く姿勢、アプロー
チ、チームワークの取り方など、実践教育の成果として離職率も下げる。
クチコミだけで人財育成実績5万人を越える。
「楽しく、身に付く、結果を出す」、超一流の接遇トレーニングが得意。現場にカスタマイズ
されたロールプレイを繰り返し実践し、行動化にしやすいと好評。戦略的に業績アップ・イメ
ージアップ、カウンセリング力強化、クレーム対応、販売促進に結果を出す。
現在大手美容室、大手アイサロン、大手エステサロン、カフェ等と契約。美容業界日本最大級
の接遇コンテストで過去に優勝者を3名輩出、入賞者多数。


登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: ナツメ社 (2018/12/11)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4816365613
  • ISBN-13: 978-4816365614
  • 発売日: 2018/12/11
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.7 x 1.4 cm
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