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3日で変わるディズニー流の育て方 単行本(ソフトカバー) – 2017/3/21

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商品の説明

内容紹介

10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!

褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術

◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人"と“チーム"をつくる40のコツ


* * *
いつ、何度行っても
心からのおもてなしで
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。

笑っているゲストと一緒に笑い、
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、
いつもゲストのそばに。

しかし彼らは、
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、
ご存じでしょうか。
そんな彼らが、いかにして素晴らしい
キャストになっていくのか。

実はたった3日の研修で、
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)
* * *

◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。

出版社からのコメント

企業のリーダーやお店の店長たちに、取材をさせてもらう中で、
ひとつのある法則に気がつきました。
それは、優秀なリーダーこそ、メンバーを「操る」「動かす」のではなく、
メンバーに「輝いてほしい」「仕事を楽しんでほしい」と、
本気で考えているということです。

ディズニーの育て方もまさに、キャストにいきいきと働いてもらうことが最優先。
それは、特別ではなく、どの職場でもすぐに実践できることです。
ちょっとしたコツを押えるだけで、メンバーが「ディズニーのキャスト」に変わり、みんながいきいきと働き、チームの成果を上げることができます。

そうしてチームが輝けば、そのハピネスを受け取ったお客様は必ずまた、あなたに会いに来てくれるでしょう。

あなたと、そのメンバーに、ディズニーのハピネスが届きますように!

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 208ページ
  • 出版社: サンクチュアリ出版 (2017/3/21)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4801400396
  • ISBN-13: 978-4801400399
  • 発売日: 2017/3/21
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4 36件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2017年7月30日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2017年8月9日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2017年5月21日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
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ベスト500レビュアーVINEメンバー2017年5月3日
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2017年4月25日
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VINEメンバー2017年4月22日
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殿堂入りベスト50レビュアー2017年7月7日
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2017年7月23日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
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