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1日10分!「おもてなし」ミーティングがあなたのチームを強くする。 単行本 – 2009/9

5つ星のうち3.0 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

◎東日本1位!(2度獲得)
 (じゃらんnet「おもてなし部門」)
◎群馬エリア第1位!
 (「リラックスじゃらん」2008年7月号「クチコミ大評判の宿」特集)

群馬県に客室14室の小さな旅館「なかや旅館」があります。
この旅館が、今、「おもてなし」で大きな注目を集めています。
赤字だった旅館を再生した切り札は、「おもてなし」を生み出す1日10分のミーティングでした。

■「おもてなし」と聞くと、サービス業・接客業だけに必要なものととらえられがちです。
しかし、どんな業種にもお客様やクライアントはいます。
あなたの会社のお客様やクライアントに満足してもらうこと。
それが「おもてなし」ということなのです。

■リッツ・カールトンやディズニーランドの「おもてなし」が注目されています。
しかし、真似をしようにも、特に忙しい中小企業では、そのための時間もシステムもありません。
「なかや旅館」も忙しい中小企業の一つです。
では、なぜ「なかや旅館」は「おもてなし」で大きな評価を受けているのでしょうか。

■「なかや旅館」には、1日10分のミーティングがあります。
このミーティングこそが鍵であり、「おもてなし」の源泉です。
彼らは、ここで経営理念と、それを実践する上での確認を行っています。
これを繰り返すことで、スタッフ全員が同じ思いをもって、お客様に「おもてなし」を提供しているのです。

■本書は「おもてなし」ができるチーム作りの方法が書かれています。
1日10分を繰り返し、「おもてなし」チームができあがればこうなります。

1,お客様からのクレームが少なくなる(マイナス評価の減少)
2,顧客満足度アップ(プラス評価の増大)
3,紹介やクチコミが増える(売上の増大)
4,「おもてなし」実現を追求することで、自分の人間の幅が広がる
5,チーム内の人間関係が改善され、ストレスの少ない職場になる

内容(「BOOK」データベースより)

伝える。わかる。動き出す。チームが変わる3つのステップ。赤字続きだった小さな旅館を、リピーターであふれる人気旅館に再生した著者による、最強チーム構築術。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 255ページ
  • 出版社: インフォトップ出版 (2009/09)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4781602487
  • ISBN-13: 978-4781602486
  • 発売日: 2009/09
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.0 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

5つ星のうち3.0
評価の数 5
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24%
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5件のカスタマーレビュー

VINEメンバー
2009年12月11日
形式: 単行本Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2012年12月31日
形式: 単行本Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2009年10月16日
形式: 単行本
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2009年10月4日
形式: 単行本
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2009年11月16日
形式: 単行本
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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