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1分で信頼を引き寄せる「魔法の聞き方」 単行本 – 2019/2/20

5つ星のうち 3.7 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

20年の心理カウンセラーが教える、
人生がうまくいく「聞き上手」の秘訣!

気をつけるべきことはたった2つ、
・相手の気持ちを受けとめること
・相手に「聞いている」と伝えること



●序章 魔法の聞き方

   みんな「聞くこと」ができずに不幸になっている
   「魔法の聞き方」との出会い
   聞くことのプロフェッショナル
   聞くことには基本的な方法がある
   聞くことができるとどんなよい効果があるのか
   相手の気持ちを受けとめ、「聞いている」と伝える

●第1章 相手の気持ちを受けとめる技術――「共感」ベースの聞き方

   3つの聞き方の違い
   話し手と聞き手がともに楽になれる聞き方
   「共感」と「同感」はまったく別もの
   他者は自分と違って当たり前
   グチを言われたら「その話、もっと聞かせて」
   心の色眼鏡をはずす
   魔法の聞き方はスイッチでオンオフ
   みんな無意識に「聞いてない」というメッセージを発している
   聞き手がいつの間にか話し手になっている
   聞いている時間は長く、話している時間は短く感じる

●第2章 相手に「聞いている」と伝える技術――うなずき・相づち・繰り返し

うなずきと相づちの魔法
   相手に「聞いている」と伝えるには
   自分の相づちのクセを知る
   「でも」は使わない
   「はふへほ相づち」でタイミングをはかる
   相手の話とスピードや声のトーンを合わせる
   相づちを「話を深めるモード」に変える

繰り返しの魔法
   オウム返し
   相手の気持ちを繰り返す
   「気持ち言葉」の探し方
   相手の言葉は勝手に言い換えない
   グチや悪口も「気持ち言葉」で返すとラク
   話のポイントを伝え返す
   相手の気持ちを要約することはできない
   「本当に話したいこと」を聞く
   伝え返しのワーク
   みんな自分の聞きたいようにしか聞いていない
   伝え返しで仕事のミスも減る

質問の魔法
   「わかったつもり」にならないために質問する
   わからないときは思いきって相手に聞いてしまおう
   「聞いてもらえない」は「質問してもらえない」?
   こちらから話さなくても、会話がスムーズに続く
   「無知の姿勢」で質問する
   問いかけを使い分ける
   「なぜ」「どうして」はなるべく使わない
   繰り返すか質問するか、それが問題だ
   問いを生きる

●第3章 ストレスフリーに聞く技術

聞くことがもたらす大きなストレス
   聞くことさえきちんとできればストレスは消える
   受け身で聞くと疲れる
   どうせ聞くなら積極的に
   他者への「興味モード」を高めるために
   どうせ聞くなら「いま、ここ」に集中しよう
   毒矢を放った者は誰か

嫌いな人の話を聞く
   好きな人と嫌いな人を判断する脳と心のシステム
   嫌いな人を「その他大勢」に分類する
   嫌いな人が教えてくれるメッセージ

意見が合わない人の話を聞く
   偏見のコレクション
   日本だけでも1億パターンの「正しさ」がある

怒っている人の話を聞く
   まず怒りの炎を十分に吐き出させる
   「ねえ、聞いてるの?」と言われたら
   相手が理不尽なことを言っていると思えるとき
   初めから自分は聞いていたか?
   心の雑音が消えたとき、相手の気持ちが聞こえはじめる

話が長い人の話を聞く
   気持ちが落ち着くまで聞く
   余裕があるときはしっかりと聞く
   「聞いていない」と伝わることをあえてしてみる
   わざと相手の話を奪う

あまりしゃべらない人の話を聞く
   ときに相手の沈黙にも耳を傾ける
   「木戸に立ちかけし衣食住」

話を聞きつつ自分の考えを伝えたいとき
   傾聴しながら自分の考えも伝える
   とっさに言い返せなくてもいい
   相手が受け取りやすいように伝える方法
   サンドイッチ話法のワーク
   嫌われる勇気を持てない人への処方箋

●第4章 「聞くことですべてうまくいく」魔法

   聞くことと自分を知ること
   自分を認められたとき他人も認められる
   本当の自己肯定感とは
   「普通」がいかに貴重なことか
   自分に厳しい人は相手の話を聞きにくい
   人間関係は自分を映し出す鏡
   「笑声」の魔法

内容(「BOOK」データベースより)

ギスギスした職場、不機嫌な恋人、家庭の不和…9割の人は人の話を10%も聞けていない!コールセンター歴20年の心理カウンセラーが教える。人の話が聞ければ、人生の80%はうまくいく。

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登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: 朝日新聞出版 (2019/2/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4023317624
  • ISBN-13: 978-4023317628
  • 発売日: 2019/2/20
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.8 x 2.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.7 3件のカスタマーレビュー
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3件のカスタマーレビュー

5つ星のうち3.7

この商品をレビュー

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2019年3月11日
形式: Kindle版
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年3月1日
形式: 単行本
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年3月19日
形式: 単行本