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5つの基礎と6つの応用技でマスターできる うまい謝罪 (Nanaブックス) 単行本(ソフトカバー) – 2011/9/24

5つ星のうち 4.3 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

★クレーマーを一瞬で自分のファンに変える謝罪術!★

人の生死にかかわるハードな状況下で、その修羅場をくぐりぬけるための謝罪術を確立した現役弁護士による「最強謝罪術」が登場しました!

「依頼者のミスやトラブルをどううまく処理するか」「被告人をどう謝罪させるか」。 そうした経験を通して、謝罪・交渉・説得などの技術に日々磨きをかけている新進気鋭の弁護士、間川清さん。
常にハードな状況下に身を置く日々の中で、「うまい謝罪は、それまで以上に人間関係をよいものにする」という、その極意とは……

前半が基礎編、後半が実践編という構成で、基礎編の5つの原則を覚えておくと、後半で登場する6つの具体的な事例に原則を当てはめることができ、誰でも“うまい謝罪”が可能になります!

★5大原則 基礎編
謝罪法則(1)~相手に好かれる
謝罪法則(2)~相手に恩を売る
謝罪法則(3)~許す理由を説明しよう
謝罪法則(4)~小さなイエスを手に入れる
謝罪法則(5)~権威の力を利用しろ

★6大シーン別の最強謝罪 実践編
1.ミスをしたのに評価が上がる?~上司への最強謝罪術
2.謝罪は最強の営業手段?~取引先への最強謝罪術
3.苦情客を信者に変える?~お客様への最強謝罪術
4.謝罪が自分を助ける?~部下同僚への最強謝罪術
5.家庭円満の秘訣は謝罪?~家族への最強謝罪術
6.事故を起こして感謝される?~被害者への最強謝罪術

“うまい謝罪”を身につければ、失敗をフォローできるようになり、ミスをプラスにつなげられる。すると、失敗が怖くなくなるため、挑戦的でよりよい人間関係を作ることができる……。この本を読んで、みなさんも失敗を恐れないで豊かな人生を送る第一歩を踏み出してください!

出版社からのコメント

現代社会では、自分や会社が犯してしまったミスに対して、うまく謝罪ができなければ取り返しのつかない事態になってしまいます。その理由として、ツイッターやフェイスブックといったいわゆるソーシャルメディアの発達により、誰もが瞬時に情報発信することが可能となったことが挙げられます。
 つまり謝罪を受ける側が、その謝罪の印象や謝罪の内容を一瞬で世界中の人に知らせることができるのです。うまく謝罪ができなかった場合は個人や会社が再起不能のダメージを受けることになるのです。
 記憶の新しいところでは、生肉料理を提供していたある飲食店が食中毒により、死亡事故を発生させてしまったことがありました。その際、会社の代表者が謝罪会見をしましたが、それは暗に「ウチは悪くない」「法律が悪い」と、責任逃れをするようなものでした。
 その謝罪会見の様子は、ユーチューブで瞬時に日本中に伝えられ、代表者に対する避難が瞬く間に大きくなりました。その結果、この飲食店は廃業に追い込まれます。
このように、うまく謝罪ができなければ、想定外の大きな不利益を受けてしまうのが現代の社会なのです。
 うまい謝罪は、それまで以上に人間関係をよいものにします。
 ミスに対する謝罪をうまく行うことによって、ミスをしなかった場合より良好な人間関係を作ることができるのです。そして人が、人間関係の中でしか生きていけない以上、よい人間関係は人生を豊かでよりよいものにする力をもっています。
 本書を手にとっていただいたあなたが、本書を通じてよりよい人間関係を構築し、豊かな人生を送られることを願っています。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 192ページ
  • 出版社: ナナ・コーポレート・コミュニケーション (2011/9/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4904899202
  • ISBN-13: 978-4904899205
  • 発売日: 2011/9/24
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 1.6 x 13 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 9件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2014年6月23日
形式: Kindle版|Amazonで購入
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2011年10月10日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2013年3月5日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 6人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2011年10月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2014年1月18日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2011年10月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 7人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2011年11月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2011年10月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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