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黄金の鍵で心、読みます。―コンシェルジュという究極のサービス 単行本 – 2006/5

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商品の説明

内容紹介

「幸せに包まれる瞬間」
日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である〈黄金の鍵〉を持つ著者の、 「おもてなしの心」の原点
〈黄金の鍵〉とは……
レ・クレドール【Les Clefs d'Or=The gorden Keys】
1929年、フランスの11名のコンシェルジュによって発足した国際組織。現在では世界で39カ国から4000人のコンシェルジュが加盟する国際的ネットワーク組織に成長。会員は、基本理念である“友情の輪=和によるサービス”のため、心からのスマイルと献身で日々奮闘中。レ・クレドールの正会員が上着の胸につける、〈黄金の鍵〉が交差する紋章・クロスキーは、「高質なサービスの証」である。現在、レ・クレドール・ジャパンには、15名の正会員が所属。
多さんとは仕事を通じて知り合い、お互いの仕事を理解し合える友人となりました。
“お客様が滞在中にどれだけ楽しんでいただけるかを常に考え、そのためにはいかなる努力も惜しまない”が彼女のモットーです。
日本で最初のコンシェルジュとなり、最高のサービスを提供する証としての〈黄金の鍵〉をもつ方の、おもてなしにかける情熱をぜひ感じてください。
箱根 強羅花壇 女将
藤本三和子
十人十色の心を読む
●第一印象で、「心、読みます。」
●ご依頼の内容で、「心、読みます。」
●お怒りの表現で、「心、読みます。」
●雑談で、「心、読みます。」

内容(「BOOK」データベースより)

日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。

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登録情報

  • 単行本: 220ページ
  • 出版社: 祥伝社 (2006/05)
  • ISBN-10: 4396681089
  • ISBN-13: 978-4396681081
  • 発売日: 2006/05
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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形式: 単行本
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。

この状況、この仕草を見ていたのか、とコンシェルジュの
目のつけどころが垣間見えます。
読んで驚くところ、当たり前と思うところとあるでしょうが
これをちゃんとやることが大切。
ここが、一流と二流の差に繋がりますね。

・一流のサービスとは、「普通のこと」を確実にすばやく
 実行すること
・一流と二流との違いは、力を101%出せるか98%しか
 出せないか(作業に3%の付加価値をつけられるか)
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形式: 単行本
現在〇〇コンシェルジュというのが大流行中であるが、筆者と数名のホテリエの
熱意が有ったからこそ、今があるのだと思う
残念なことはこれだけ筆者が頑張って作ったものだが、コンシェルジュ=ホテル
の図式に日本でなっていないところだろう
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