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[清水健一郎, 友松はじめ]の魔法の6ステップ: お客様やスタッフに愛されるお店・会社に変身させる。小予算でできる。失敗しない。

魔法の6ステップ: お客様やスタッフに愛されるお店・会社に変身させる。小予算でできる。失敗しない。 Kindle版


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Kindle版, 2017/8/15
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商品の説明

内容紹介

自分のお店や会社をお客様、そして従業員にも愛されるような場にしたいと考えている経営者や現場リーダーの方は多いのではないでしょうか?
お客様から愛され、お客様がリピート客になり、接客する現場スタップも働く自分のお店や会社を好きになれば、お客様の事を真剣に大切にしますし、自分が働くこのお店や会社がずっと存続してほしいと願うはずです。

お店や会社がずっと存続していくために必要なのが、もちろん売上げですので、自然と従業員たちは、お店や会社の売上げが上がるには?と自主的に考え始めます。
そして、利用してくれるお客様に最高のサービスをしようと行動します。
業務マニュアルは、均一なサービス、接客や、新人教育にも役立つ大切なものですが、実はそれよりも、まず今申し上げたような環境になるための仕組みの導入が大切なのです。



実際に、お客様や従業員に愛され、そして業績も上がる仕組みはあるのでしょうか?

あります。
その仕組みは、私がオープニングスタッフとして勤めた、リッツ・カールトンにあります。
私は、日本第一号のリッツ・カールトン大阪のオープニングスタッフとして、身をもってその仕組みを体験、身につけてきました。
その、お客様に愛され、従業員にも愛されるお店や会社の仕組みとは、『クレド』と言います。

この、一流ホテル、リッツ・カールトンを成功させたことで有名になった『クレド』を、あなたのお店や会社に導入する方法を本書でお伝えしていきます。

リッツ・カールトンというホテルの名前は聞いたことがある方は多いと思います。
では、『クレド』のことを知っている人は少ないかもしれません。

『クレド』とは、なんだと思いますか?
『クレド(Credo)』とは、直訳すると『信条』です。

クレドで有名な企業は、リッツ・カールトンとジョンソン・エンド・ジョンソン。
いずれも世界の一流企業です。
この2社の世界的成功から、『クレド』を導入する会社や導入を検討している会社がとても多いのです。

リッツ・カールトンのことやクレドについて書かれた本がたくさん出版されています。
その本を参考に『クレド』導入を行う企業は多いのですが、導入に失敗することが多いのも現状です。

どうして、本を読んでも『クレド』導入がうまくいかないのでしょうか?
それは、クレドが紹介された本では、すでにクレドが浸透しているリッツ・カールトンを舞台とした出来事の紹介が中心で、具体的なクレドの作り方や導入方法が書かれていない。
また具体的なクレド導入の本もあるのですが、リッツとは縁もゆかりもない会社やコンサルタントが書いている。

そういった理由で、リッツ・カールトンのことやクレドについて書かれた本はたくさんあるのですが、どの本を読んでも、リッツ・カールトンのようにクレドを導入・浸透させることが難しいのです。


一方で、リッツ卒業者であっても、リッツ以外の会社やお店でクレドの導入に成功した話もあまりききません。

かくいう私もリッツ卒業者。
リッツ・カールトン大阪オープニングスタッフとして、ゼロからクレドを叩きこまれて育った人間です。

前著『社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンから学んだ』を出版してから、リッツのようなサービスがしたい。リッツのようなスタッフを育てたい。お客様とスタッフに愛されるお店や会社を作るお手伝いがしたい。そのために、クレドを作りたい。クレドを導入したい。

そんな相談をいただくようになり、もっと多くの方に前著ではお伝えしきれなかった具体的な『クレドの導入方法』をここに出版するに至りました。

リッツ卒業後、ホテルや飲食店に勤務する中で、クレド導入の失敗と成功を繰り返していきながら作り上げた、お客様やスタッフに愛されるお店・会社に変身させる 小予算でできる、失敗しない、私のクレド導入法である、クレド6ステップ導入マニュアルを『魔法の6ステップ』として、ここに初公開します。

どうぞ最後まで楽しんでご覧き、あなたのお店や会社で、クレド導入にチャレンジしてください。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 2888 KB
  • 紙の本の長さ: 301 ページ
  • 出版社: ビジネススタディ出版 (2017/8/15)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B074VB4F4H
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
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