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[藤崎実, 徳力基彦]の顧客視点の企業戦略: アンバサダープログラム的思考
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顧客視点の企業戦略: アンバサダープログラム的思考 Kindle版

5つ星のうち 3.1 8件のカスタマーレビュー

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紙の本の長さ: 314ページ

商品の説明

内容紹介

<内容紹介>

「顧客視点」でビジネスを実践しなければならない。
と、長く言われ続けてきましたが、理念や思想として語られるだけで、
具体的な施策や方法論が空白のまま、言葉だけが社会に浸透しています。

しかし、インターネットやソーシャルメディアが社会のインフラとして根付いた今、
「顧客視点」を実践した、具体的な施策、方法論、成功例などが数々生まれています。

いまや「顧客視点」であるかどうかがビジネスの成功と失敗の分岐点となりつつあるのです。

本書は、顧客視点のマーケティングを実現したアンバサダープログラムの考え方を軸に、
マス・マーケティングと両輪で機能させる、もう一つのマーケティング、真の顧客視点戦略についてまとめた書籍です。


【目次】

はじめに 「新たなる現実」を受け入れて、次へ向かう指標としての顧客視点
第1章 顧客視点がないと「マーケティング」ではない
第2章 マーケティングを顧客視点で組み替える
第3章 企業の目的は「顧客を創造する顧客」の創造である
第4章 顧客と一緒にマーケティングする
実践レポート アンバサダーの体験設計(上田 怜史)
第5章 アンバサダーが企業にもたらす変化
第6章 顧客視点経営がビジネスを変える

<著者>

藤崎実(ふじさき・みのる)
アジャイルメディア・ネットワーク
研究者/エバンジェリスト/クリエイティブディレクター

博報堂、宗形チームにて広告の仕事を始める。
その後、大広インテレクト、読売広告社、TBWA\HAKUHODOを経て、
現在アジャイルメディア・ネットワーク。
立教大学大学院ビジネスデザイン研究科博士課程在学中(2017年現在)。
日本広告学会会員/クリエーティブ委員、評議員 産業界の部、日本広報学会会員/デジタルPR研究部会、
日本マーケティング学会会員、WOMマーケティング協議会理事/事例共有委員会/メソッド委員会、
東京コピーライターズクラブ会員。
青山学院大学、学習院大学、日大商学部、多摩美術大学で非常勤講師。
受賞歴に、カンヌライオンズ、OneShow、クリオ、クリエイターオブザイヤー、電通賞などがある。
論文として「アンバサダー顧客活用施策と効果検証の実際」、
「アンバサダー顧客はなぜ無償で推奨行為を行うのか」などを執筆、
書籍監修として『アンバサダー・マーケティング』(日経BP社)がある。


徳力基彦(とくりき・もとひこ)
アジャイルメディア・ネットワーク
取締役CMO ブロガー

NTTやIT系コンサルティングファーム等を経て、2006年にアジャイルメディア・ネットワーク設立時から
ブロガーの一人として運営に参画。
「アンバサダーを重視するアプローチ」をキーワードに、ソーシャルメディアの企業活用についての啓蒙活動を担当。
2009年2月に代表取締役社長に就任し、2014年3月より現職。
書籍「アンバサダー・マーケティング」(日経BP社)においては解説を担当した。
ブログ以外にも日経MJや宣伝会議advertimesのコラム連載等、複数の執筆・講演活動を行っている。
また個人でも、WOMマーケティング協議会の事例共有委員会委員長や、政府広報アドバイザーなど
幅広い活動を行っており、著書に『デジタル・ワークスタイル』(二見書房)、『アルファブロガー』(翔泳社)等がある。

内容(「BOOK」データベースより)

今、求められている、顧客視点をビジネス全体や経営戦略的な視点で捉えて、様々なケースに応用できるメソッド。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 16863 KB
  • 紙の本の長さ: 314 ページ
  • 出版社: 宣伝会議 (2017/2/27)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B06XCBNMMH
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.1 8件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: Kindle版 Amazonで購入
「顧客視点」の整理にはなった。ただし、(掲載は難しいとは思うものの)定量データが無さすぎたのが残念すぎるので、星4つとしました。
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形式: Kindle版
徳力さんのサービスは、アフィリと一緒で、ファンでもなんでもない人のモニター制度をアンバサダーと称して売ってるだけなので、さも意義があるように書くのはやめて欲しい。

海外で言うところのアドボケイト?とは、似て全く非なるものである。
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形式: 単行本 Amazonで購入
 トリプルメディアと言われるPaidメディア、Ownedメディア、Earnedメディアのうち、企業自らがコントロールできないのがEarnedメディアだ。SNSの出現で、顧客のクチコミが可視化され、拡散(あるいは炎上)という形で影響力を持つようになった時代には、Paidメディアを中心としたマス・マーケティングだけでは限界がある、というのが著者の見立てだ。

 さらには、マス・マーケティングが発達する以前、世界の商いはクチコミによる商品の評判が購入を左右していたと言い、企業からの一方的で大量な情報やイメージ訴求が商品購入を決定づけてきた20世紀のマス・マーケティングのあり方はむしろ特殊な時代だったのではないかと説く。従来人づてでしかなかったクチコミが、インターネットの発達によって、ふたたび大きな影響力を持つようになったと。

 この、企業がコントロールできないクチコミ、Earnedメディアへの取り組みが、アンバサダープログラムである。この著書が正鵠を射ているのは、「傾聴」をプログラムの軸に据えている点だ。プログラムは傾聴を起点に会話、活性化、支援、共創と回るサイクルだが、「顧客の声を聴く」傾聴こそが最も重要な要素だと語る。この視点が欠落すると、“クチコミを使って企業の思惑通り商品を宣伝する=ステルスマーケティング”の罠に陥ってしまう。アンバサダー
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形式: Kindle版
発売前からカテゴリー1位を謳ってプロモーションをしているが、それが通用するのかどうか。筆者は、口コミマーケティング企業を運営しているので、そのお手並みを記録に残す。

1.まずは発売”前”に、”関係者ら”でアマゾンで本書を自作自演で購入し、瞬間風速的にランキング1位をとる(順位は1時間更新)
2.発売日である3月初旬に以下の通り、アマゾン1位をHPに謳い、すぐにメールをばらまき、SNSで拡散を狙う
  (つまり1を自分で仕込まないと、2の準備が出来ないため、アマゾン瞬間風速1位にしたのは筆者らということになる)
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このたび『顧客視点の企業戦略』は、予約開始時にAmazonのマーケティング・セールスのカテゴリ1位になることができました。
これもみなさまのおかげです。本当にありがとうございます!
そこで、ご購入頂いた方へ
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