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顧客満足[CS]の知識(日経文庫) 新書 – 2010/4/16

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商品の説明

内容紹介

顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく解説。

内容(「BOOK」データベースより)

顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かす。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明。最終章では一歩踏み込み、顧客満足を追求しすぎることによる機能疲労のリスク、顧客とともに価値を生み出す価値共創など、企業の新たな挑戦課題についても考える。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 新書: 192ページ
  • 出版社: 日本経済新聞出版社 (2010/4/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4532112206
  • ISBN-13: 978-4532112202
  • 発売日: 2010/4/16
  • 商品パッケージの寸法: 17.2 x 10.6 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 6件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 129,934位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

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顧客満足とは何か? 何にどう関係してくるか? どのように測定するか? など基本的なことが詳細にわかりやすくまとまっている。業務に活かすことができました。
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形式: 新書 Amazonで購入
いわゆる実例を挙げた書籍ではなく、学術的要素の強い本です。
知識として身に着けるのであればいいのかもしれませんね。
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投稿者 カフェオレ 投稿日 2015/5/31
形式: 新書 Amazonで購入
試験の情報の為に購入。日常に役立つ情報が得られ役立ちました。
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