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顧客体験の教科書 (日本語) 単行本 – 2016/7/22

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商品の説明

内容紹介

昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口となり、より予知的で能動的なサービスの展開を行うことで、顧客からの信頼を生み、企業経営全体にも好循環をもたらしてくれることを説き明かす。とりわけ、SNSの台頭で顧客とのコミュニケーションの接点が増えた市場環境でもある。それらテクノロジーへの対応も含め、顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説つき。

内容(「BOOK」データベースより)

企業の変革は、顧客から始まる!40年以上にわたって業界をリードしてきた、シリコンバレーでも伝説のコンサルタントが、ソーシャル時代の顧客サービスを説く。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 435ページ
  • 出版社: 東洋経済新報社 (2016/7/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4492557695
  • ISBN-13: 978-4492557693
  • 発売日: 2016/7/22
  • 梱包サイズ: 19.4 x 14.2 x 3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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5件のカスタマーレビュー

2019年11月16日
形式: 単行本Amazonで購入
2017年9月16日
形式: Kindle版Amazonで購入
2019年7月9日
形式: 単行本
2016年9月9日
形式: 単行本
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年9月6日
形式: 単行本
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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